铁岭品牌危机公关案例分享ppt

品牌危机公关一般指的是企业由于某种原因而遭受危机，需要进行公关处理，以减轻危机对企业产生的影响和损失。这种危机往往是指企业在产品、服务、管理等方面发生问题，或者是企业领导人在行为、言论等方面给企业带来负面影响，导致企业形象受损，进而引发市场和公众对企业的不信任感和抵触情绪。

下面是一些品牌危机公关案例的分享。

1.三鹿问题

铁岭2008年，三鹿公司的奶粉被曝光含有有害物质，导致婴儿和幼儿患上肾结石等疾病，引起了社会广泛关注。三鹿公司开始时并没有及时回应，导致危机加剧，进而引发全国大规模抵制三鹿奶粉，其市场份额迅速下降。最终，三鹿实行全线召回，公开道歉，并赔偿受害家庭。虽然三鹿已经消失了，但其所留下的品牌危机和信任危机仍在发酵。

2.新华书店问题

2019年，新华书店因在官网上卖出一本名为《关于少先队员的历史故事》的儿童读物被曝光，该书内容涉及封建迷信等问题，引发社会广泛抵制和诟病。新华书店随后在官方微博发表公开道歉信，表示加强内部管理，开展全员规范培训，并停售有关书籍。尽管如此，新华书店的品牌声誉还是受到了极大的影响。

铁岭3.苹果公司问题

铁岭2018年，苹果公司被曝出在推送iOS系统更新时短暂放慢了老旧型号的iPhone手机，而这一过程在用户不知情的情况下进行。这一举动引发了用户的不满和抵制，并引发了市场的质疑，认为这是苹果公司故意让老旧型号的手机变慢，逼迫用户更换新款手机。随后，苹果公司发表声明澄清，表示此举是为延长电池寿命，但这并没有消除用户的不满和对苹果公司的质疑。这一事件让苹果公司声誉受到了损害。

铁岭以上三个品牌危机公关案例都充分说明了品牌声誉对一个企业的重要性。如何处理品牌危机并及时回应公众的关切和质疑，是企业进行公关处理时需要考虑的重要问题之一。除了及时回应公众的质疑和关切之外，企业还需要积极采取措施，如全面召回不合格产品、公开道歉、赔偿受害者等，以尽量减轻危机对企业形象和经济利益的影响。

总之，品牌危机公关是企业管理中的一条重要课题。任何企业都无法保证自身不会遭受危机，但如何应对危机和避免危机扩大，仍是企业管理者必须思考和解决的问题。