铁岭品牌危机公关经典案例分享ppt

今天我们来分享一些品牌危机公关经典案例。品牌危机是一件不幸的事情，但是良好的公关可以帮助企业度过难关。以下是一些经典案例，有助于我们了解品牌危机应对策略的重要性。

铁岭1. 宜家儿童沙发窒息事件

铁岭宜家是一个享誉全球的家具品牌，在2014年却因儿童沙发窒息事件陷入公关危机。宜家销售了一款名为“Malm”沙发，但是在美国发生了至少8起儿童因卡在该沙发上致死的案例。这令宜家陷入了品牌声誉受损的危机之中。

针对这一事件，宜家采取了多项公关手段。首先宜家发布了紧急通知，要求消费者立即停止使用该沙发，并退还所有成交款项。其次宜家推出了全国性的沙发检查和维修计划。除此之外，宜家还配合当地的权威机构进行了详细调查，并对所有Malm沙发进行了改进，以确保类似事件不再发生。这一系列的公关措施，有效稳住了消费者情绪，也提高了宜家在公众心中的形象。

铁岭2. 烟草巨头的健康争议

烟草行业长期受到健康问题的争议。近几年来，一些烟草公司开始采取公关措施来回应社会的关切。然而，当168名前烟草公司高管公开对抗烟草行业时，该行业的公关危机瞬间变得更加复杂。

这些前高管公开宣称，烟草公司深知自己的产品对人类健康有害，但是他们却挥霍巨额资金，进行伪科学研究和虚假广告，欺骗消费者。这一事件引发了公众对烟草公司的对抗情绪，也使得其公关措施无法奏效。

针对这一事件，一些烟草公司采取了多种公关措施，例如更加积极地回应社会的关切、加强产品安全监管等。但是烟草公司的公关难度依然非常大，因为其产品本身就是有争议的。

铁岭3. 麦当劳食品卫生问题

麦当劳是一个享有盛誉的快餐品牌，但在2014年，在中国一系列食品安全问题曝光之后，该品牌也陷入了品牌危机公关的泥淖之中。

首先，有人声称在麦当劳的食品中发现了过期肉类成分。然后一些媒体揭露麦当劳在中国的运营商存在多个违规行为。这些事情让麦当劳的声誉受到极大损害，也对其在中国市场的业务造成了严重影响。

麦当劳采取了多项公关措施来回应这一事件。首先，麦当劳尽快发布了官方声明，承认运营商存在违规行为，并采取措施进行整改。此外，麦当劳还在中国市场大肆开展促销活动，加强了在消费者心中的形象。这些努力缓解了麦当劳在中国市场的声誉危机，并重振了其在中国市场的业务。

铁岭以上三个经典案例，表明品牌危机公关对于企业生存发展至关重要。针对危机，企业需要本着公正、透明、负责任的原则，尽快采取相关措施，保护消费者利益。同时，企业也要立志走向科技革命、科技创新，真正将企业做好、抓好，以投资科技为经济社会发展注入新的活力。