通化品牌公关危机经典案例

品牌公关危机经典案例

品牌公关危机是指由于公司或品牌在市场中的某些行为，导致消费者、客户、员工、媒体和其他利益相关方对该公司或品牌业务的信任受到破坏，严重者会导致公司或品牌的形象和声誉遭到严重的破坏。本文将详述一些经典的品牌公关危机案例，以此来探求在品牌公关危机管理中，企业可以学到哪些教训。

1. 三鹿奶粉事件

2008年，中国三鹿公司因为奶粉添加了有害物质三聚氰胺而成为公众焦点。事件的导火索是有父母投诉三鹿牌奶粉喂养后婴儿患上泌尿系统结石。

三鹿公司的品牌公关危机管理不善，甚至简直是灾难性的。公司首席执行官跑路，企业缺乏透明度，迟迟不肯主动承认错误，甚至试图掩盖真相。这让公众感到愤怒，消费者失去了对三鹿品牌的信任，三鹿公司的形象和声誉也因此严重受损。

2. 豆奶粉事件

2013年5月，新加坡国内市场流通的中国豆奶粉被检测出含有过量的亚硝酸盐，引发了广泛的公众关注。

面对公众的质疑，中国制造商昆仑集团的反应与三鹿公司类似，企图掩盖真相。昆仑集团发表的最初的声明中，只是承认产品中的亚硝酸盐含量"超出"了新加坡的标准，却没有清楚地表明超标的比例。此外，昆仑集团还试图通过指责新加坡国家标准方法的误导性陈述来削弱新加坡冲击其产品的基础。

这些反应仅进一步激怒了公众，并有助于减少了昆仑品牌的信誉和销售量。新加坡政府立即召回了昆仑品牌豆奶粉的所有批次，销毁了140吨产品。

3. 大众排放门事件

通化2014年，大众汽车因故意欺骗美国国家环保署的排放测试而爆发了历史上最严重的汽车行业丑闻之一。事件导致全球1100万辆受影响的车辆被召回，并且耗费数十亿美元的罚款和和解协议，同时严重破坏了大众的品牌形象和声誉。

事情的始作俑者是大众的柴油车发动机控制软件。该软件可以在检测中识别尿素、氧化剂和其他物质添加剂的特定条件，并在测试期间切换到更严格的排放模式。一旦完成检测，软件再切换回更为高效、但排放更高的模式，这就导致了在道路上行驶的车辆的排放大幅超标。

在公司面临品牌公关危机时，做出的回应和决策至关重要。面对这些经典的品牌公关危机案例，可以总结出以下教训：

通化1.立即做出回应：公司应该以公开的、透明的方式回应危机，以尽快恢复大众对品牌和公司的信任。正在发生的事件应该充分考虑公共利益，而不是只放眼自身的利益。

通化2.承认和解决问题：品牌公关危机发生时，公司应该迅速承认错误，积极提出解决方案，而不是试图掩盖问题或找出替罪羊。坦诚和快速响应，这是消费者和社会所希望看到的。

3.建立公共信任：企业在平常时期必须树立自己的形象，以便在面临公关危机时，能够依靠其过去与公众建立的信任基础来取得信任。企业需要积极地建立自己的社会责任感以及对产品质量控制的认真程度，并向公众提供完整的生产过程与产品质量信息。

品牌公关危机不可避免，但企业可以通过加强品牌形象、提高产品质量、加强公司管理，来避免或减少公关危机的发生。企业应该认真对待品牌公关危机，以避免对企业及其形象、价值和声誉造成严重的损害。