随着互联网的普及与发展,尤其是近年来的移动互联网普及迅速,越来越多的企业都开始将自己的业务拓展至互联网上,试图通过互联网获取更多的市场份额。但是,随之而来的互联网危机也越来越多,企业如果没有正确的网络危机公关意识,就很容易受到互联网危机的影响,甚至导致企业命运逆转。因此,企业在拓展自己的业务至互联网上时,必须重视网络危机公关意识,才能更好的应对互联网危机。
一、什么是网络危机公关意识?
网络危机公关意识是指企业在互联网上经营时,对网络危机的预见性和管理能力,再加上良好的公关策略与措施的标志性表现。具体来说,就是企业应该有足够的应对危机的准备,有正确的危机应对策略,并且在危机发生后能够快速有效地应对。
松滋二、缺少网络危机公关意识的危害
松滋1、失去业务机会:一个企业在互联网上,一旦出现网络危机,会引起公众对该企业的关注,如果此时企业没有正确的危机应对措施,不但无法化解危机,还会让公众对该企业的信任度大幅降低,从而失去更多的商业机会。
松滋2、声誉受损:网络危机能够非常快速的传播,因此企业在一旦出现危机后,重新赢得公众的信任会非常困难,从而,企业的声誉也会非常受损,危机的影响长期存在,深度难以消除。一旦从根本上毁掉一个企业,那企业就不容易起死回生。
松滋3、经常发生网络安全漏洞:企业如果没有足够的网络安全措施和漏洞修复能力,容易被黑客和网络攻击者攻击,数据出现泄露等严重的安全威胁,被攻击后,企业恢复需要消耗很多的资源,否则安全问题将持续存在。
三、缺乏网络危机公关意识的原因
松滋很多企业缺乏网络危机公关意识的出现是因为缺乏实践经验、对互联网风险的认识不充分、对公关策略和措施的不了解等原因。
1、企业缺乏危机预测能力,不具备危机发生的预警机制
2、企业公关人员没有进行应急的危机演练和分析,不充分了解应对危机时的实际情况
3、企业没有专业的公关人员进行网络危机监控和分析,以及公关危机应对
四、如何提高网络危机公关意识
松滋1、建立完善的危机管理体系
2、培训企业员工的危机意识和应对危机的方法
3、建立良好的公关策略和预防措施
4、积极回应公众关切,加强与公众的沟通,并及时发布官方客观、真实的信息
总之,企业要想在互联网上获得成功,除了拓宽经营渠道,提高产品或服务的质量之外,网络危机公关意识也是非常重要的,缺乏有效的网络危机公关意识易导致企业出现严重的网络危机,影响企业的声誉和业务等许多方面,因此,企业应该充分重视网络危机公关意识和相关策略,才能更好地应对互联网发展带来的种种挑战。
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