邵阳县京东网络公关危机毕业论文（京东危机公关策划）

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• 7、网络危机公关策略

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多搜点参考资料，组合一下。比如：1.危机的内部成因有哪些？答：（1）组织自身素质低下。这不仅可能引发公关危机，而且在公关危机出现后也难以自觉有效地处理危机。组织自身素质的核心是人员素质，包括组织领导者与员工素质低下，特别是领导者素质低下，导致危机的可能性更大。（2）内部管理混乱、缺乏规范。对组织内部的管理强调的就是规范管理，要制定严格的管理制度，规范员工的行为。管理缺乏规范包括两方面，其一是组织基础工作差，管理的规章制度不健全，工作无定额，技术无标准，计量无规矩，操作无规程；其二是员工行为无规范，员工工作中无计划，不讲质量，不讲服务礼节，不讲信誉，不讲职业道德，甚至严重损害公众的利益，伤害了公众的感情。（3）组织经营决策失误。组织经营决策失误是造成公关危机的重要原因之一。在现代社会中，组织经营决策必须考虑社会公众、社会环境的利益和要求，否则就会出现决策失误。经营决策失误主要有方向的失误、时机的失误、策略的失误，各种失误都可能导致公关危机的出现。2.如何对付谣言？答：谣言传播一般指不正确事实的非正式渠道传播，它是对事实的蓄意渲染、夸大、歪曲，或根本是无中生有。谣言具有一种暗示力量，流传广泛，造成组织形象和信誉的损害。其处理要点有：（l）．做好深入细致的调查研究工作，对谣言进行追根溯源，揪出谣言制造者，给予必要的适当处理。（2）．邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来组织参观考察，并请有关人士发表讲话、提出见解、做出表态，以澄清事实，妥善辟谣。（3）．如有必要，可组织新闻发布会，就有关问题向新闻界做出说明，公开事实真相，若能请有关公众现身说法，驳回谣言，较为理想。（4）．认真检查组织自身存在的问题，找出原因，勇于改过。（5）．倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件，则应针锋相对，据理力争，甚至诉诸法律解决。3.危机处理的原则？答：（一）预测原则。预测原则是指通过分析研究确认某些引发危机的潜在可能性，从而判定多种可供选择的应急措施。作为公共关系部门，平时要对本组织可能发生的各类危机做出预测和分析，及时发现各种危机苗头，通过及时调整组织的结构、产品、方针政策或经营方式，以适应环境变化和公众要求，防患于未然。预测的内容一般包括可能发生危机的种类、各类危机的性质、规模、危机发生后产生的影响范围等。为了使预测结果真实准确，在预测过程中要建立“四个制度”。 （1）信访制度。来信来访者，是公关危机的报警员。做好信访工作，是公关工作的重要内容，是发现危机前兆的措施之一。（2）自查制度。组织建立自查制度，确定自查项目，定期按照这些项目，检查自身是否存在侵害公众利益行为。自查的内容包括产品与服务、经营管理、环境保护及各项政策执行情况等。（3）调研制度。（4）预测制度。 组织的公共关系问题同社会问题密切相连、息息相关。通过分析社会发展趋势，可以发现某些引发组织公共关系问题的线索，从而预测该组织将要遇到的问题和危机，并制定多种可供选择的应急方案。建立公共关系预测制度．有助于组织对公共关系问题的预防。处理公关危机最理想的方式是消灭危机于萌芽状态。因此，公关部门要做好对危机的预测和分析。（二）实事求是原则。组织在处理危机的过程中，无论是对组织内部职工，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都要实事求是，不能隐瞒事实真相。（三）及时原则。及时原则是指危机一旦发生能及时给予控制。危机突发时，可能会造成一定程度的混乱，并给人们心理上造成紧张、恐惧，各种谣言也最易流传。如何引导舆论，稳定人心，便成为处理危机问题的首要任务。危机发生后，公关人员应协助组织采取应急措施，及时处理，并与新闻界取得联系，及时做好报道。如果对危机不屑一顾或不以为然，就会延误时机，使组织蒙受更大的损失。

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邵阳县每个人都会遇到各种各样的困难，有学习上的困难，生活上的困难等等，我也不例外。让我印象最深的困难，要数四年级时，我们在“六一”儿童节上准备的童话剧的幕后故事了。那次“六一”，学校要求每个班都要准备一两个节目。我们班男生的相声是强项，可是一个姐妹未免太少了呀！于是，老师把这个任务交给了我，让我带领同学们再排演一个节目。再平时活灵活现的我，接到这个任务后，一下子就像泄了气的皮球，各种各样的困难迎面而来。选什么样的剧，挑怎样的演员等等，弄得我晕头转向，总不能向老师交白卷吧！于是，我放下我自己的事情，开始一步一步地策划这次演出。首先，要解决的问题就是演什么，真是天助我也，妈妈不知道从哪里买来一本白雪公主的小剧本，里面还附有头饰。那天，我高兴的几乎睡不着觉。可是，选谁来演呢？全班25个人，排除说相声的5个人，要从剩下的20个人里，选出7个小矮人，一个公主、王子及皇后，甚至仆人。没想到第二天，我将这个消息带到学校后，马上迎来同学们的赞成，报名的人络绎不绝，两个问题迎刃而解了。可是绊脚石有又来了。7月初就要期末考试了，作业任务又越来越紧，怎么才能保证节目的质量而不影响学习呢？于是，我们再课下放弃自己的时间用来排演节目。老师却好像又跟我们作对，常常拖堂。人好不容易聚齐了，却又要上课了。利用中午，回家吃饭的人又占了四分之一。同学们好像也没了信心，台词也背不下来。一个学期就这样过去了，我就像热锅上的蚂蚁急得团团转。只剩一个星期了，要想在一个星期内练好简直是天方夜潭。同学们好像也意识到时间不多了。于是回家暗暗联系。剧中有一段情景是矮人们与公主一起跳健身操。没等我说，大家就练熟了自己的动作，已至于老师都称赞我们跳得整齐。听了老师得表扬，小演员们得心更齐了，对演出充满了信心。虽然，我们这个童话剧因为学校得音响设备不好没能走上舞台，我和同学们都有些失望。但我又为自己感到骄傲。回想起刚接到老师得任务时得情景；回想我为这个节目付出得辛勤劳动；回想同学们之间得相互鼓励＆支持，我感到这就是一种成功。因为我克服了许多得困难，我的自信心增强了，组织能力得到了锻炼。我认为，我们做什么事情都应该有自信心，有了自信心猜有可能成功，不要怕失败。因为失败是成功之母吗！

陷入诚信危机的京东，面对下半促销季，公关应该怎么做？

邵阳县所谓的诚信危机对京东的影响并不大，不要低估中国消费者健忘的速度。即便京东真的因为此次价格战有危机了，只要立刻来一次真正的降价大促销，那些骂京东的消费者立马变成支持者。 真正对京东威胁最大的危机是（排名不分先后）： 1.苏宁和国美 3.上市或融资（钱） 京东现在在一个及其尴尬的时间节点，中概股受到冷遇，而同类竞争对手都开始频频发力，而且基本上都是不差钱的公司。这才是京东最大的问题。

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一、危机管理的本质

1、危机管理定义；

2、危机管理的本质；

邵阳县二、危机的预防

1、强化危机意识；

2、危机的预测；

3、制定危机应变方案；

三、制定危机管理计划

四、危机管理应注意的问题

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英语文献常用词及其缩写

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Transactions 汇报、汇刊

Volume Vol. 卷

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World Patent Index WPI 世界专利索引

Yearbook 年鉴

基础英语》参考文献

1. 大学英语外报外刊阅读教程，主编端木义万,2003；

邵阳县2. Reading course for college English Science and Technology， 主编王勇，2000；

3. Reading course for college English Literature，主编王勇，2001；

4. 大学英语新编泛读教材（二至六级统考必备），侯梅雪主编，1994；

邵阳县5. 大学英语阅读分类技能教程， 庄恩平主编，1994；

邵阳县6. College English reading comprehension， 王镁主编，李年祥等编， 1990；

邵阳县7. 大学综合英语系列教程•基础阅读：（21世纪高等院校教材），王健主编，2003；

邵阳县8. Active English Enrichment reading 总主编顾曰国, 黄国文，2000；

9. Active English Enrichment reading (英) Neville Grant, 顾曰国主编，2000；

邵阳县10. Modern American Society and Culture 吴玉伦编著，1998；

11. 当代英国概况（修订本） 肖惠云主编，2003；

12. 当代国际商务英语阅读 电子资源 于晓言编著 著 汪会武 编1999；

13. The active reader Reading for meaning. Sandra Allen [等] 改编王慧莉, 高桂珍，2001；

邵阳县14. 管理专业英语阅读教材, 冯允成等编，1993；

邵阳县15. Advertising and the Promotion Industry Maggie-Jo,St John编写 刘宁译注，1998；

邵阳县16. 计算机专业英语 电子资源 俞光昀，2001；

17. In Print Reading Business English (英) Rod Revell, Simon Sweeney著 陈荣译注，2000；

邵阳县18. 金版大学英语四级考试综合阅读成功教程（社会篇），毛荣贵编著，2001；

邵阳县19. A comprehensive reading course in international trade and economics 龚龙生主编，1998；

20. 科技英语阅读教程，秦荻辉选注，1996；

21. Thirty-nine steps，Buchan,J.原著，中国人民大学英语教研室注释，1984；

22. 《国际金融英语》，主编冯肇伯，1999；

邵阳县23. 《金融手册》，刘金章主编，2001；

邵阳县24. 《金融业务英语》，刘伟等主编，1998；

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以下是些英语论文,你可以参考下:)~~

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邵阳县英文的毕业论文

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英语毕业论文[1829]

邵阳县毕业论文的引文[208]

邵阳县毕业论文选题和观点方面的…[139]

毕业论文的评价[83]

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网络危机公关策略

企业强硬地去阻断所有的事情，反而在为自己树立更大对立面，或为下一次更大、更多的危机公关埋下伏笔。试想谁喜欢强硬且不尊重自己的企业呢？但往往，企业中一些公关人员更喜欢强硬，对他们而言，暂时地掩盖问题更容易让上级看到“效果”。所以，尽管从网络危机公关方式方法探讨的角度出发，提出了“企业与网络媒体积极沟通，争取他们的支持和理解，不搭建专题”的建议，但不赞同企业强势地去截断。

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