双鸭山企业采用网络危机公关统计

企业采用网络危机公关统计

随着信息技术的高速发展，当今社会的信息传递方式已经由过去的单向静态向现在的多向交互。企业的宣传和营销已经不再局限于传统的媒体和广告方式，网站、微博、微信等新媒体日益被重视。但是，互联网的曝光面很广，信息传递是快速的，要掌握属性尚且不易。企业出现危机事件时，网络媒体如新闻门户网站、SNS社交网络、博客、论坛等，也会参与到事件中来。企业要带好蓄水池，安装好善后措施，在危机来袭之前提早预警，以应对突发事件。

企业采用网络危机公关的案例统计

双鸭山案例一：2019年底，AI量子引入了优秀科学家平台，企业选择几位权威认证的科学家每天在平台上发表文章，引导平台发展数十万元规模的智库、知识共建等业务。由于这个平台的权威性，发布的文章一出来就引发了关注，平台流量也是一度暴涨。后来有人发现，其中一篇文章的内容与百度百科上的资料完全一致，原先所谓的“权威科学家”实为AI量子的公关人员编写，故事瞬间被曝光，网友们纷纷在微博上斥责那些“支持打假的不要脸”或对愚弄消费者的商家的言论。AI量子以最快的速度道歉，承认错误，并采用“公开标准内容管理流程，加强科学性、可显示性和可审查性”，来恢复公众信任。

案例二：黑莓制造商Research In Motion（以下简称黑莓）在2011年的一个早晨，发现其无线通讯服务全球范围内出现故障。该公司在网络上公开公告，解释了故障原因，并向超过受影响用户数百万人免费赠送一款价值100美元的程序，以作道歉。黑莓的快速响应和公开认错，虽然免费补偿不足以抵消用户的痛苦，但消除了用户对品牌的不信任，使黑莓顺利度过了这次危机。

双鸭山总之，一场危机之后，一个企业可能会失去消费者信誉，从而引发财务损失和品牌损害，甚至到达失信于人的地步。为了防止这种情况的发生，企业需要采取网络危机公关，包括神速反应、暴力公关、积极修复和不断推进四个步骤。这些步骤需要企业把通过网络媒体恢复消费者信誉的主动权掌握在自己手中。