品牌危机是企业难以避免的风险,一旦发生,可能会给企业带来重大损失,包括品牌形象受损、销售额下降、客户流失、股票价格下跌等等。因此,对于企业来说,建立健全的品牌危机管理体系显得尤为重要。
在这个ppt中,我们将会分享几个品牌危机管理成功案例,这些案例都给予了我们重要的启示:
1. 奔驰梅赛德斯事件
在2018年,奔驰梅赛德斯因涉嫌在中国的广告中涉及“主权争议”而引起了很大的争议。许多中国网民对这个广告进行了强烈谴责和抵制。奔驰梅赛德斯迅速回应了这一事件,并发表了致歉声明,承认了犯错的事实,并向中国人民表示深深的歉意。此外,奔驰梅赛德斯还承诺,将改善其内部管理体系,以免再次发生类似的事件。
2. 美国航空公司事件
在2017年四月,美国航空公司因为非常规的超售情况拖拽乘客的视频在网络上疯传,引起了全球媒体广泛关注。为应对此事件,美国航空公司的CEO首先发表公开道歉并向那位受害者建立联系,称它是“毫无道德”的行为。此后,美国航空公司全面检讨其现有危机管理体系,加强培训,从而确保了类似事件再次发生。
十堰3. 曼联球迷聚集事件
在2020年的8月,曼联的球迷在老特拉福德球场外聚集,抗议球队拟加入欧洲超级联赛。这个聚集事件快速导致了暴力冲突,引起了警察的干预。针对这一事件,曼联球队领导人出面表达了对球迷们的关切,并承诺改善其与球迷之间的沟通。除此之外,曼联球队还采取了各种措施,以避免再次发生此类聚集事件。
以上三个品牌危机管理成功案例告诉我们,厉行以人为本是危机应对的核心,应以公正、公开、透明为原则,及时获取、处理、传递信息。企业应该始终关注接下来所做的步骤,以避免类似的危机再次发生。此外,在处理危机时,企业还应该加强对内部管理的监管,确保员工不会犯错或发表不当言论,从而降低品牌发生危机的风险。
总之,对于企业来说,建立健全的品牌危机管理体系是至关重要的。这不仅可以帮助企业减少损失,而且可以提升企业品牌形象和信誉。因此,企业应该时刻关注危机的可能性,并尽可能预防危机的发生。如果危机真的发生了,企业应该迅速采取恰当的措施,以最小化损失。
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