山西危机公关处理原则舆情信息指什么(危机公关原则案例)

一般情况下，舆情监测主要是两大方面的工作：第一方面是传播监测，这就包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关 ，新媒体等营销活动效果评估等。第二方面是危机预警，主要指的是及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。而危机公关则是在监测发现舆情，以及在跟踪舆情后，所采取的一系列止损、控制事态发展、恢复网络口碑等动作。

一、舆情监测与危机公关的关系

由以上两者之间的概念可见，舆情监测其实是危机公关的主要线索和指导方向，能够为危机公关采取下一步的动作提供信息支持，为调整危机公关策略提供决策参考。与此同时，也能够帮助有效评估公关效果，如带来的互联网品牌声量、好评度变化等等。

山西二、舆情监测与危机公关的方法

山西为适应新媒体形势下的发展，相关政企单位应该：

山西1.关于舆情监测

（1）根据自身行业属性选择合适的监测策略：如汽车行业客户时效性不是第一关注要素，更加侧重信息的监测全面性，而明星经纪公司、餐饮行业等客户则需要尽可能地及时发现舆情，包括主流权威媒体有没有转发、信息的来源等等，以提高信息监测的效率。

山西（2）根据互联网媒介发展调整具体监测方向：如短视频时代的到来，舆情传播的部分阵地将转移到抖音、快手等视频平台，为此，舆情监测的方向也应该及时优化，增加对其的监测，避免舆情的遗漏。

山西2.关于危机公关

山西在进行危机判断时，除了看主要内容的正面和负面之外，还需要关注5个小细节。

山西（1）首发地点：不同的地点，代表的重要性不同，如果出现在中央级网站，就要引起高度重视。

山西（2）发表的位置：发表位置通常决定着阅读量。纸质媒体少于网站阅读量，网站频道页少于网站首页，少于网站的推荐要闻区。

（3）舆情类别：通常有图片或视频的舆情更容易引起关注。

山西（4）发布作者：作者权威等级越高，越应该通知最高领导最快做出回应。其他可以处理的情况，执行人员要积极做出回应。

山西（5）传播情况：包括舆情传播范围、单位时间内得点击数、帖文转发数、跟帖数、点赞数等。

山西识微商情舆情监测系统与危机公关效果监测评估服务免费申请试用入口请戳下方“蓝字”获取。

「链接」