哈喽,大家好,今天继续跟大家分享公关 案例。呃,今年18年4月,在美国费城的一家星巴克咖啡店,里面有两名非裔的美国人坐在咖啡厅里面,但是他们并没有点任何的东西,之后他们要借用厕所,遭到了店员的拒绝,并要求他们离开,他们拒绝离开之后,店员选择了报警,结果警察来了,并把这两位非裔带走。当时两位非裔被戴上手铐带走。
石家庄一幕被拍下来,引起了广大市民的关注。因为很多人认为,两名非裔美国人在星巴克的这次遭遇纯粹是因为皮肤问题,被指种族歧视的星巴克一时被推上了风口浪尖,那这对于星巴克而言无疑是一场危机,那么他是怎么处理这场危机的呢?
石家庄首先,星巴克的CEO迅速赶往费城,并建了这两位非裔美国人,当面对他们进行了道歉,并在费城多逗留了几日用,各种机会向公众、向非议人群道歉,并对媒体表示,我们在认真倾听社区的意见,我们想要弄明白我们做错了什么,我们将要采取什么样的措施来解决问题。
同时开除了有涉嫌种族歧视的星巴克咖啡厅,
石家庄经第二件事一波道歉之后,星巴克提出要关闭美国境内8000家星巴克的门店,对17万家的呃员工进行反种族歧视的培训。那从公关角度来,我们来看一下他这两件事情是在做什么,
石家庄第一,由企业CEO出面道歉,足以表达企业对这件事情的重视程度以及。企业的诚意。
第二,主动付出清晰明确的成本,获取大众的信任。此次负面疫情过后,大家的关注点已经不再是星巴克是否有种族歧视,而是星巴克这次到底损失了多少钱,答案是1670万美元,也就是1亿多人民币。星巴克给予公众的一个非常清晰的信息,我们愿意主动损失一个亿,来表明我们真的认识到我们做错了。此次公开事件的处理呢,得到了业内人士一致的好评。这是舆情事件过后,星巴克无论是在口碑,还是在股价上面都没有受到太大的影响,你学到了吗?
扫描二维码推送至手机访问。
版权声明:本文由网络公关-企业网络公关处理「公关公司」专业品牌维护发布,如需转载请注明出处。
网络公关删除网络负面信息的方法主要有三种,方法一,通过网站内部人员删除。网站公关与网站管理员进行利益交换,删除后付一定费用,这种行为涉嫌向非国家工作人员行贿罪,扰乱互联网信息传播秩序。但网站内部管理严...
今天给各位分享网络时代危机公关手册的知识,其中也会对危机公关网推荐进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!本文目录一览: 1、危机公关一般怎么处理? 2、网络危机公关...
网络危机公关,在当今互联网时代中已变得越来越重要。它是指当企业或组织面临网络上的危机时,需要采取合适的公关措施以维护品牌声誉和形象,以避免对企业带来的巨大负面影响。 网络危机公关的实现需要一个全面...
企业危机公关是指在企业面临危机时采取的一系列沟通和应对措施,旨在保护企业的品牌形象和声誉。在网络环境下,危机公关的重要性更加突出,一旦企业遭受负面信息的攻击,就需要迅速响应,以减少损失。 网络环境...
公关危机对企业的影响可谓深远而广泛,它不仅会损害企业的品牌形象,还会导致企业的市场表现受到重大影响,甚至可能会导致企业的陷入困境。因此,企业需要采取积极有效的措施来应对公关危机,而推昕搜网络则能成为...
今天给各位分享网络舆情与危机公关的知识,其中也会对互联网舆情公关进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!本文目录一览: 1、公司网络负面舆情应对公关有什么方法? 2、...