处理公关 危机:六个重要技巧
世界上每天都发生着各种公关危机。在这些危机中,有的扩散的快,有的比较慢。公关危机的目的是影响企业的名义,即其客户,股东或其他当事人的信心,品牌,声誉或盈利能力。无论是否可以控制的危机,及时处理危机总是必不可少的。
韶关一、确定危机类型
公关危机可分为内部和外部危机。外部危机是由外界新闻媒体报道或公众发起的投诉,威胁着企业的声誉。外部危机常常涉及不当行为,如企业操纵市场或滥用市场力量,公司实行不合理的招聘政策,公司的野蛮践踏和环境法规等。另一方面,内部危机是内部发生的,比如工人暴动,公司管理方面出现的内部分歧,甚至员工向公司提出所谓的“员工平等维权”问题,这些都会威胁到双方的利益。
韶关二、组织响应团队
快速组建响应团队来处理公关危机,这可能是一项重任,但十分必要。随着事态的发展,迅速组织响应团队,向公众说清楚情况,及时找到对策,都可能对事件进行控制或避免企业遭受进一步的损失。团队由实施公关危机的成员组成,包括与管理层相关的实施者、媒体机构和咨询机构、公共关系部门和信息发布团队等
韶关三、收集信息
韶关收集信息有助于提供快速反应以及准确地处理公关危机。正式(官方)还是非正式(特殊)?要组织调查,采集现场信息,特别是应急的情况,信息的采集是一项十分重要的任务。同时还要注意有关市场反馈,包括竞争对手所做的一切,以确保处理的及时性和准确性,并为危机建立可控的舆论环境
四、把握准确的时机
对于少数引起混乱的危机,比如竞争市场中的行为或正当情况,应采取恰当的行动,及时布置一些宣传活动,以及其他有效的宣传手段,引领社会舆论,及时清除负面消息。
韶关五、提供有竞争力的视觉形象
韶关在处理公关危机的同时,不仅要有好的说服力,而且还要提供有竞争力的视觉形象,以防止公共危机造成双方形象受损,进而影响市场销售。
六、采取及时有效的公关行动
即使排除了公关危机,但要采取及时有效的行动避免公关危机反复发作,因为一旦允许危机发生,可能会造成不可弥补的损害。有效地处理公关危机可以帮助企业恢复声誉和信心,而没有对危机采取行动,声誉和信心都将受到严重损害。
韶关处理公关危机需要使用的六项重要技巧如上所述,必须要及时采取行动,才能有效管理公关危机,并帮助企业挽回损失。最终,这取决于企业内部的公关流程,如果一切步骤都被科学的组织起来,保证有助于预防和处理危机的信息建设,无论是小危机还大危机,都可以及时控制,从而避免造成更大的损失。
扫描二维码推送至手机访问。
版权声明:本文由网络公关-企业网络公关处理「公关公司」专业品牌维护发布,如需转载请注明出处。
本文目录一览: 1、企业网站舆情信息公关处置怎么解决? 2、公司网络负面舆情应对公关有什么方法? 3、公司网络舆情信息如何处理? 4、危机公关团队需要掌握什么应对舆情的技巧? 5、公司...
首先我们来看一下新媒体知乎的内容传播和过去有什么区别: 1.时间反应。 传统新闻的记者会有较充裕的时间求证多方,对真假有一定控制;网络年代,事件发生的同时,就可能 首先我们来看一下新媒体知乎的内...
危机公关对企业有多重要?如果企业危机不及时进行处理,可以说是件非常危险的事情,危险到可以让企业走向灭亡,也许你会认为我有夸大成分存在,但对于很多企业来说却不为过。那么,危机公关对企业有多重要?让我们跟...
本篇文章给大家谈谈上海网络公关公司良心哥,以及上海有哪些网络公关对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。 本文目录一览: 1、哪家公关公司比较好(传播方面) 2、谁能介绍下良心科技(...
哈喽,大家好,今天媒介盒子小编又来跟大家分享软文推广的干货知识了,本篇分享的主要内容是:危机公关有哪些原则,如何妥善进行危机公关。 危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,包括承担责...
在网络时代很多企业面临的第一大难题就是网络负面新闻危机的问题,新浪财经、百家号、知乎、网易、微博、小红书等渠道由于其表达观点的门槛低,传达量大、用户量大等要素,因而 新浪财经、百家号、知乎、网易、微博...