双峰公关网络危机分类

公关网络危机是指由网络媒体引发、引起广泛关注和负面影响的事件，对企业、政府或个人形象和利益造成影响的一种危机。要从分类角度来看，公关 网络危机可以分为四类：信息泄露危机、网络攻击危机、品牌危机和舆情危机。

第一类信息泄露危机是指企业或机构的内部信息被泄露出去，可能涉及机密、客户信息、公司财务数据等重要信息。信息泄露事件不仅会带来损失，也会严重影响组织的声誉和信任度。例如，2017年Equifax信用报告泄露事件，被黑客盗取的140多万社会保险号码和个人信息暴露，引起了广泛的关注和指责。

双峰第二类网络攻击危机是指针对一个组织的网络系统或者基础设施执行了攻击或者破坏行为。良性的网络攻击是为了检测系统的安全性并进一步打造更加健康的网络环境，但是有些网络攻击则是有目的性的，主要是为了满足经济利益或者对敌对组织的打击。例如，2017年的Wannacry网络攻击事件，导致全球数万台计算机遭到感染。这些网络攻击事件不仅会导致组织无法正常运转，还会给组织带来巨大的声誉损失和信任度下降。

双峰第三类品牌危机是指出现在产品性能、产品质量、服务质量等方面的问题，严重影响到品牌形象而引发的危机。例如，2013年美国产的某快餐连锁店发生了氧化铵添加物质的危机，引起了广泛讨论和媒体关注，导致利润大幅下滑。品牌危机的发生，不仅仅会引起公众注意，还会对企业造成深远的影响。

双峰第四类舆情危机是指舆论环境产生变化，对组织形象产生负面影响，引起公众关注和讨论。舆情危机可能涉及较为广泛的领域，例如政治环境、法律环境、市场环境等。例如，2017年Uber在其网站上发布事件调查报告，因为歧视性和性骚扰的行为，导致负面舆论和公共关注。

双峰针对这些不同的危机类型，企业应该建立健全的应对机制。首先，应该以防为主，加强信息安全、网络安全等措施，提高组织的安全性和安全意识。在危机发生后，需迅速采取措施，防止更多的损失。同时，需要建立完善的沟通机制，及时向公众透露事件详情，积极展示危机处理措施，并向公众传递积极的态度和解决方案。

在网络时代，公众意见的力量越来越强大，危机管理也愈发重要。企业应该准确识别危机类型，善于应对危机，做好信息公开和公众沟通，最终通过积极应对，提高组织的信任度和声誉度。