瑞安大白兔网络危机公关

大白兔网络危机公关是近年来备受注目的一次危机公关 事件，该事件起因于2019年4月份，当时有网友发现在某电商平台上销售的大白兔牛奶糖包装袋上出现了“迈克尔•杰克逊亲笔签名”的字样，而大白兔方面表示这是假货，并表示已经向相关部门进行了举报。不料此事引发网友关注，于是大白兔公司躲不过去了。

瑞安于是，大白兔公司在经过深思熟虑后，制定了应对策略。首先，公司发表了一份公开声明，称在此前防伪工作中存在缺陷，致使假冒产品监管不力，造成了不良影响，对此深表歉意。其次，公司表示将全面升级防伪系统，并将组建专项小组配合有关部门对网络假货进行打击。最后，大白兔还公布了公司新闻官的联系方式，并表示欢迎媒体或公众举报假冒产品。

瑞安针对此次危机公关事件，大白兔公司采用了主动公开、积极应对的方式来宣传事件的真相，同时通过加强对假貨的打击，让公众重新建立了对大白兔的信任，该危机公关事件在此后逐渐平息，事态也就没有蔓延开来。

通过本次事件的学习，我们可以汲取到以下几点危机公关模式：

第一，脱离市场现实感。公司可以以市场为导向，时刻观察市场的动向和消费者的需求，为产品的制定提供有力的保障。

第二，在危机公关中，力求实事求是，不掩盖，不缩小，通过真相在公众面前摆事实，让公众明白公司所要表达的声音，使危机公关不至于蔓延。

第三，挖掘危机：对于危机的处理方案，应尽可能多地利用新闻媒体和社交媒体的影响力，让事件能快速被传开，达到预期的效果。

瑞安本次事件也告诉我们如何更好的处理危机公关，并引起公众关注的重要性。利用这些技巧，适时的采取危机公关应对策略，不仅可以有效减少不良影响，还可以增强品牌公信力，提升品牌形象，因此这些危机公关模式不仅适用于大白兔，同时也适用于其他公司处理危机公关事件。