琼中网络危机公关著名人

随着互联网的快速发展，网络危机公关已成为现代商业运营中不可缺少的环节。许多企业、机构和个人在网络上面临了各种各样的危机，并可能对公司的声誉和利益造成严重影响。 在这里，我们将分享一些网络危机管理领域的著名人物，以及他们的慷慨建议和实践。

琼中首先，来自联合航空公司的大卫·道尔（David Dao），他是2017年海外航空公司排名第三大的网络危机公关案例。在该事件中，一名医生在一架联合航空航班上被强制拖拽，视频在社交媒体和新闻网站上广泛传播。事后，联合航空公司领导层表示”我们对任何客户都不应该对他们展现出人的尊重“。被视为公关灾难的事件让联合航空公司几乎开始破产。

琼中大卫·道尔的一些值得学习的行为包括：

1、了解客户需求：大卫·道尔是一名医生，对机票价格等计费方式可能并不是最佳的理解。所以当他拒绝同意自愿放弃座位时，联合航空公司应该倾听他的声音。

琼中2、拍摄证据：在最初的时候，在场的乘客只是在为门口的警察拍照并唠叨，更多的人应该准备及时拍下全过程。

琼中3、公开性和透明度：大卫·道尔和联合航空公司之间的内部协议一直保密，导致了许多人对联合航空公司的不信任。如果情况越来越糟，公众就可能认为公司想隐瞒真相。

琼中其次，来自Facebook的Mark Zuckerberg。在2018年Cambridge Analytica数据泄露事件中，Facebook的声誉受到了严重损害。 Mark Zuckerberg对此作出的回应是承担了全责，他的一些行为值得借鉴：

琼中1、公开致歉：当你面临危机时，最重要的是及时出面道歉，承认错误，并承担责任。 Mark Zuckerberg通过不断的公开道歉，增加了他团队和 Facebook 的信任度。

琼中2、透明度和公开性：Facebbok启动了一系列的改革措施，增强了数据监管和隐私保护。同时，Facebook还建立了一个全球独立的业务操作委员会，推动对公司的独立性更高的监管。

3、解释和解释：针对 Facebook 数据泄露事件涉及的相关问题， Mark Zuckerberg建立了一个风险评估团队，通过向公众以及各个国家的政府和机构提供详细解释，赢得了赞誉。

最后，来自Uber公司的特拉维斯·卡兰尼克（Travis Kalanick）。 在过去几年中，Uber在管理层风波、安全漏洞、范围内外的负面评论等方面经历了一系列的网络危机事件。这位创始人带着Uber走过了坎坷的旅程，他的一些策略值得别人关注：

1、积极采取行动：两名乘客在Uber车辆中遭受性侵犯罪时，卡兰尼克马上采取了行动，加强了Uber的安全。他还大力投入反性侵犯运动。

2、快速反应：在2017年，滛贴是针对美国所有公司最高管薪资的一场舆论危机,卡兰尼克及时出面告诉公众Uber将为驾驶员提供一定的福利保障，以弱化他们的投诉。

琼中3、改进：卡兰尼克的反思是企业决策也应该遵循精准、有效、合乎道德的单一核心原则。

网络危机公关是非常重要的，这些成功人物在处理危机和建立企业信任方面走了一条正确的道路。如果您在面临危机时困惑不解，可以借鉴这些成功者的策略。