清徐在当今社会,网络已经成为了人们生活中不可或缺的一个组成部分,同时也给企业带来了一个全新的交流平台。但是,随之而来的风险也是不可忽视的,尤其是在企业发生公关危机时。网络公关危机处理已经成为企业管理中不可或缺的一部分,下面将围绕成功案例为大家详细讲解。
清徐案例一:马化腾向网友致歉
2010年,一则辱骂用户的视频在腾讯公司的职工培训中流出,立即引起了公众的不满和抵制。当时,马化腾亲自向网友们发表了致歉信,态度谦虚、诚恳,深情款款地表达了自己的歉意,还表示将立即对涉事员工进行处理,同时在公司内部对管理及制度进行改进。此次事件,虽然让腾讯公司经历了一段困难的时期,但公司一直保持着积极应对的态度,并最终取得了成功。
清徐案例二:南方航空公司应对员工辱骂事件
清徐2018年,南方航空公司一位空姐在飞机上指责游客“你们一个个都是买不起飞机票的废物”等辱骂性言论,短时间内引发大量民众对该公司的谴责,甚至被要求撤回许可证。南方航空公司随后发布了相应的道歉声明。在此次事件中,南航公司与员工进行沟通,并及时发布道歉声明,承认错误并且表达了诚恳的歉意,还在公司内部严格对管理制度进行了改进。最终,公司成功的化解了危机并赢得了公众的信任。
在这两个案例中,企业要在公众危机处理中获得成功,主要有以下几点经验:
一、在处理危机时,企业要以开放、透明的态度和方式,尽可能的与公众沟通和互动,赢得公众的理解和认同。
清徐二、企业要尽早、及时的发布相关信息和声明,并公开自己的立场,让公众了解事实情况和企业的态度。
三、企业要对涉事员工或管理制度进行严格的查核和改进,通过政策、文化和教育来树立良好的企业形象。
因此,企业应该高度重视网络公关危机处理,进行充分的预案规划,在发生危机时能够及时、果断地采取应对措施,并且根据事件实际情况进行调整,最终使企业成功化解风险,赢得公众的信任和支持。
扫描二维码推送至手机访问。
版权声明:本文由网络公关-企业网络公关处理「公关公司」专业品牌维护发布,如需转载请注明出处。
2021年8月,国外研究人员对一群猩猩进行了基因编辑实验,结果引起了众多争议和批评。这项实验被认为是对自然选择和动物权利的一大侵犯。而在这场危机中,猩猩所采取的公关危机处理方式也成为了人们关注的焦点...
今天给各位分享关于网络文明的公关危机事件的知识,其中也会对公关热点事件进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!本文目录一览: 1、如何处理公司网络公关危机? 2、网络...
随着互联网的发展和普及,每个企业都离不开网络,网络公关也越来越重要。但是,网络技术的快速发展也带来了一系列的网络危机,如黑客攻击、虚假信息传播、网络谣言、违规广告等,这些危机一旦发生,很容易给企业带...
本文目录一览: 1、优质的危机公关策划书需要有哪些内容? 2、近十年来比较有影响力的广告营销传播的书籍有哪些? 3、危机公关的主要内容 4、孙光明教科书式危机公关,这体现了怎样的应变能力?...
公关危机是现代社会中不可避免的问题,一旦发生,如果不加以妥善处理,就会给企业带来极大的负面影响。信昕搜网络是一家专业的网络服务公司,在处理企业公关危机方面具有丰富的经验和专业知识。本文将结合信昕搜网...
随着互联网的不断发展,越来越多的企业对于公关的重视程度也不断提高。尤其是面对着各种危机事件,企业更需要通过公关手段来尽可能地减轻危机带来的负面影响。而创世网络公关作为国内领先的网络公关服务提供商,其...