栖霞品牌危机管理成功案例分享ppt

栖霞品牌危机管理成功案例分享ppt

品牌危机是企业难以避免的风险，一旦发生，可能会给企业带来重大损失，包括品牌形象受损、销售额下降、客户流失、股票价格下跌等等。因此，对于企业来说，建立健全的品牌危机管理体系显得尤为重要。

在这个ppt中，我们将会分享几个品牌危机管理成功案例，这些案例都给予了我们重要的启示：

栖霞1. 奔驰梅赛德斯事件

栖霞在2018年，奔驰梅赛德斯因涉嫌在中国的广告中涉及“主权争议”而引起了很大的争议。许多中国网民对这个广告进行了强烈谴责和抵制。奔驰梅赛德斯迅速回应了这一事件，并发表了致歉声明，承认了犯错的事实，并向中国人民表示深深的歉意。此外，奔驰梅赛德斯还承诺，将改善其内部管理体系，以免再次发生类似的事件。

栖霞2. 美国航空公司事件

栖霞在2017年四月，美国航空公司因为非常规的超售情况拖拽乘客的视频在网络上疯传，引起了全球媒体广泛关注。为应对此事件，美国航空公司的CEO首先发表公开道歉并向那位受害者建立联系，称它是“毫无道德”的行为。此后，美国航空公司全面检讨其现有危机管理体系，加强培训，从而确保了类似事件再次发生。

栖霞3. 曼联球迷聚集事件

在2020年的8月，曼联的球迷在老特拉福德球场外聚集，抗议球队拟加入欧洲超级联赛。这个聚集事件快速导致了暴力冲突，引起了警察的干预。针对这一事件，曼联球队领导人出面表达了对球迷们的关切，并承诺改善其与球迷之间的沟通。除此之外，曼联球队还采取了各种措施，以避免再次发生此类聚集事件。

栖霞以上三个品牌危机管理成功案例告诉我们，厉行以人为本是危机应对的核心，应以公正、公开、透明为原则，及时获取、处理、传递信息。企业应该始终关注接下来所做的步骤，以避免类似的危机再次发生。此外，在处理危机时，企业还应该加强对内部管理的监管，确保员工不会犯错或发表不当言论，从而降低品牌发生危机的风险。

总之，对于企业来说，建立健全的品牌危机管理体系是至关重要的。这不仅可以帮助企业减少损失，而且可以提升企业品牌形象和信誉。因此，企业应该时刻关注危机的可能性，并尽可能预防危机的发生。如果危机真的发生了，企业应该迅速采取恰当的措施，以最小化损失。