栖霞上海昕搜网络危机公关

栖霞上海昕搜网络危机公关

上海昕搜网络科技有限公司（以下简称“昕搜”）是一家专注于提供网站建设、网络推广、软件开发等一系列互联网服务的公司。然而，在2017年5月，昕搜突然被卷入了一场网络危机公关事件中。

事件起因

起初，一位自称是昕搜公司员工的网友在微博平台上发表了一篇名为《曝光：上海昕搜网络科技有限公司黑幕》的文章。文章中，该网友称公司存在恶意索要客户信息、虚假诱导消费等违法行为，并指责公司管理层存在权力滥用现象。

随着该文章在社交媒体上的传播，更多的网友开始声援并转载该文章，引起了更广泛的关注。一些客户和员工也开始表示对公司管理层的态度不满。

公司应对策略

栖霞昕搜公司在危机事件发生后采取了一系列应对措施：

1.发布声明

公司在危机事件上的第一步是发布一份声明，称文章中有关公司虚假诱导消费的指控是毫无依据的，并指责文章的作者存在恶意攻击公司的行为。

栖霞2.开设问答论坛

随后，公司在官网上开设了一个问答论坛，回答民众对公司各种疑虑和质疑。公司利用该论坛与用户进行充分交流、解决问题并表达公司的立场。

3.提供充分证据

栖霞公司通过提供大量有力的证据证明被指控的虚假诱导消费和恶意索要客户信息行为均为不实指控。

栖霞4.启用专业公关公司

栖霞最后，公司聘请了一家专业的公关公司，为公司提供全面的危机管理服务，以确保公司形象不受影响，并让公众重获信任。

总结

栖霞在网络危机公关事件中，昕搜公司敏锐地意识到了危机的严重性，采取了快速的反应措施，并在短时间内解决了难题。在危机事件解决之后，公司在社交媒体和其他渠道积极宣传自己的客户关怀、员工关怀、社会责任感等方面的形象，重建了公众对公司的信任。

因此，作为企业家和企业从业人员，需要学会预测和回应这些挑战，使企业能够成功地处理网络危机，树立起良好的声誉。