公关危机是企业所面临的一种困境,它不仅会对企业经营产生影响,而且还会对企业品牌形象产生负面影响。在现代社会,面对百万级别的用户,公关 危机的影响也愈发深远,有效应对公关危机是企业所应优先考虑的事项。
琼海一、公关危机的种类
琼海1.管理漏洞危机
2.传媒争议危机
3.雇员信任危机
琼海4.恶意竞争危机
琼海5.危险环境危机
琼海6.社会攻击危机
7.质量/安全管理危机
二、公关危机的应对策略
琼海1.对策有所准备,尽早发布道歉声明
琼海2.快速反应,迅速掌握舆情风向
琼海3.尽快找到问题的根源,及时做出相应的改进
4.制定合理的公关危机处理计划
琼海5.通过合理途径向受害方赔偿,并且向公众公开
三、公关危机的矫正措施
琼海1.类比方法,寻找解决问题的相关技术和模式
琼海2.通过新技术、新产品等切入点定位产品
琼海3.进行公关危机修复,例如组织持续的社会活动、事件的宣传等
琼海4.通过网络公关推广,及时回应受众关注,稳定市场
琼海四、公关危机应对的有效手段
琼海1.深挖问题,对问题进行细致分析,以确保对问题的深刻理解和解决
琼海2.进一步扩大品牌推介和过程的升级
琼海3.加强公益活动,扩大影响范围,提高品牌影响力
4.加强员工意识和企业文化的建设,增加员工奉献度
五、公关危机处理中的注意事项
1.及时跟进相关情况,跟上事件的态势,定期分析问题的影响
琼海2.独立处理每一件事件,将问题分为不同的类别,适用不同的方法
3.保持透明度,及时发布相关信息,让受害方和公众了解企业的真实情况
琼海4.原则上不要拒绝采访,保持信息和公众沟通的便利性
琼海六、公关危机成功案例
琼海1.可口可乐
琼海可口可乐曾经因含有致癌成分而陷入危机之中,而它通过及时公布调查结果,发布消费者纪念品,同时发放免费可口可乐,最后成功化解了危机,维护了其品牌形象。
2.三星
三星曾因炸弹门事件而陷入危机之中,但它通过全力追捕炸弹制造者,重新发行Note 7并进行大规模回收,成功挽回了消费者信任,并且维护了其企业品牌。
3.华为
琼海华为近年也曾因为美国禁令等问题而面临公关危机,但它通过全球范围的线上发布,全方位解释和员工的奋勇不息而打好了一张铁板硬卡。
综上所述,当今社会的公众需求不断提升,企业所所面临的公关危机也是越来越严重。应当切实提高经营管理的水平,寻找适合的企业应对策略和矫正措施,及时有效地对企业受到的损失进行处理,才能拥有一个长远的发展前景。昕搜网络的团队将本文作为企业对公关危机的应对策略的分享,希望能够对企业产生一定的帮助,为企业未来的发展打下坚实的基础。
扫描二维码推送至手机访问。
版权声明:本文由网络公关-企业网络公关处理「公关公司」专业品牌维护发布,如需转载请注明出处。
随着互联网的快速发展,网络危机公关已经成为了重要的一环。无论是个人还是企业,都有可能遭遇网络危机,如何正确处理网络危机公关已经变得尤为重要。 网络危机公关的处理步骤包括以下几个方面: 一、尽快反...
艾瑞网络危机公关是指在网络传播媒介中,在网络危机事件或危机情况下,进行的有关信息的公开和传播的活动。当今网络时代,一个企业或品牌的危机公关工作不仅体现了企业或品牌的形象、信誉和声誉,也决定了企业或品...
出现公关 危机不可怕,不会处理才是可怕,细节决定成败,处理危机公关更是如此,每一个细节都将影响这次危机的势态发展,下面整理了一些公关对策 &nbs...
危机公关和网络良心公关在今天的互联网时代显得尤为重要。一旦企业面临危机,那么它的声誉和利益就会受到巨大影响,损失难以估量。因此,企业应该保持敏锐的危机意识,并在危机出现时采取适当的措施进行危机公关的...
近年来,随着互联网的普及,企业网络公关危机已经成为企业管理的一大难题。网络公关危机指的是通过互联网发布、传播或者分享的信息,给企业带来负面影响,损害企业形象,破坏企业声誉的不利事件。 企业网络公关...
网络与新媒体是现代社会中不可缺少的重要工具,但同时也会带来危机公关方面的挑战。如何在网络和新媒体上进行危机公关,成为了企业和组织必须面对和解决的重要问题。 首先,企业和组织应该时刻保持对网络和新媒...