祁东危机公关并去昕搜网络（危机公关播出平台）

今天给各位分享危机公关并去昕搜网络的知识，其中也会对危机公关播出平台进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

祁东

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如何有效处理网络危机公关 ？

随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一，但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视，如果处理不好，对企业带来的危害也是致命的。

第一步：堵住信息根源

祁东网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。

第二步：进行正面澄清

当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。

第三步：删除负面信息

祁东对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步：压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。

祁东在互联网时代，信息爆发迅速，遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧，快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧，可以参加千锋网络营销培训，现在咨询更可以获得两周免费试听资格，让你亲身体验高品质教学效果！

论述公关危机处理技巧？

祁东1，强化网络媒体沟通

对网络中突发的负面热点事件，社会中的各类组织或个体根据自身需要建设虚拟网络虚拟舆情环境，获得意见引导能力和地位，起到网络信息传播者和网关人的关键作用。因议程受到网络舆论的高度关注，负面信息依靠大量的浏览量和具有影响力的网络媒介的传播力量形成议题的放大并形成舆论危机。

网络搜索引擎的搜索结果位置更容易带动广泛网络公众参与到舆论议程之中，而强化网络媒体的沟通和协调，尤其针对具有影响力的网络平台。加强供给和传播的把关，有助于防范控制各类失实、有害的信息等具有恶意的传播造成的不良影响，另一层面也是为负面事件处置提供有效信息传播平台和舆论引导的阵地。

2，危机预测和预报

祁东指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更有条理、更准确地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机预控是指针对引发公司危机的可能因素采取应对措施和制定各种危机预案，进行预先控制和防范，以有效避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。

但建立一套科学、完整的预警系统耗时太长。对于一些没有特别设置危机公关部门的企业来说，上海昕搜网络建议与其手忙脚乱的自行解决公关危机，浪费企业时间与资源，倒不如直接和专业危机公关公司合作，在最短的时间内解决危机，在最有效率的培训中寻求危机公关的真谛，以此谋求利益最大化。

3，处理危机公关的时候态度请一定要诚恳

祁东社交媒体可以含糊不清，但是官方的发言一定不能‘太官方’。切实的进度报告是大众最想听到的，肺腑之言也是大众给予企业品牌支持和理解的基本原因。如果没有调查出结果，没关系，企业可以宣传自己为了调查所准备的政策，这同样可以取信于民。

祁东4，同步反应准则

工作发展怎样样，这点非常重要!当企业遇到危机公关时，就需要把整个工作的过程、人员组织、处理状况等这些信息反应给顾客。现在的大多数公关活动是因为顶不住言论的压力才开端进行同步反应，这种观念是过错的。其实当危机工作发作时就应该开端进行反应了。

网络危机公关是什么？

祁东网络危机公关顾名思义就是这些行为通过网络来实现的，也是针对互联网上的负面信息进行的。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

经过诸多案例的证时，网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。

祁东互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒

体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

如何处理危机公关？流程是怎样的？

祁东企业遭受危机，应该采取积极的公关措施。

祁东流程如下:

祁东问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。

祁东危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。

危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。

善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订  此外还要强调指出，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。在这里，国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持

该怎么做危机公关处理？

祁东危机公关三步走：

1.影响、消除、重建公众情绪

祁东首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。

如周杰伦西安演唱会怒斥安保人员事件，安保人员将一位粉丝的灯牌丢掉，怒斥安保“滚出去”，此举收获了粉丝的称赞。但是事后得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉，是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。并在之后录制了一段道歉的视频，亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。此举也收获了工作人员的谅解，重建对周杰伦的良好印象。

祁东2.掌握危机事件的“节奏感”

危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。

需要强调的是，公关的自我定位必须清晰，知道自己在整件事件当中是要当孙子点头哈腰道歉，还是当扛把子正面硬刚各路神仙老虎狗。这是职业责任问题，跟自己的喜好无关，实在接受不了可以辞职。在公关危机过大时，可以适当地示弱，以“弱者姿态”出现在公众面前。当年西门子“冰箱门”事件的爆发的时候，选择强硬面对消费者，拒不道歉，最后引发锤子手机创始人罗永浩“怒砸西门子冰箱”，西门子以强硬的态度把自己推向了风口浪尖，如果采取的是软化的态度，对消费者示弱，也许就不是这个样子了。

祁东3.“善用”第三方的声音

祁东真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。

祁东美的针对不利报道发动了攻势，利用网络传播特征对低门槛媒体进行有利报道。互联网上就变成了一些说好话，一些说坏话的局面。除非是媒体专业人士，普通消费者根本看不清里面的道道。

危机公关怎样做？如何进行危机公关？

一 危机公关的处理

祁东一、 定义

危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转， 可能恶化。 由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。 达尔文说:「适者生存 不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。

危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程

祁东二、 危机公关的处理原则

1、 承担责任原则 2、 真诚沟通原则 3、 速度第一原则 4、 系统运行原则 5、 权威证实原则

祁东三、 怎样应对危机

1、 冷静应对

祁东企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道

祁东2、 分析形势

祁东a) 与该记者和所属媒体关系怎样

b) 从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则

的角度

祁东c) 除了正面回应之外，是否还有其他的选择

祁东3、 采取行动

祁东a) 要求撤消或更正 b) 要求刊登后续报道 c)要求道歉d) 要求存档 e) 要求亲自阐述己方的立场和观点

祁东4、 与合适的人进行沟通

a) 先与记者本人进行交谈

祁东b) 如有必要再逐级联系 c) 联系其他媒体 d) 直接影响公众

5、 提供有说服力的新闻稿

祁东a) 与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b) 多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c) 不要在新闻中流露对记者和媒体的不满

d) 如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非

6、 后续的措施

祁东a) 要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b) 对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度

c) 主动向记者和媒体提供新闻源 d) 确定一些“第三方”

四、 危机处理的步骤与程序 步骤：

1、危机，正确认识危机 认识到危机的到来 辨别危机的种类 确定处理方向

2、掌握危机的趋势与结构

从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判

祁东3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机

程序：

1、 危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核

2、 成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机

祁东3、 检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

祁东五、 危机时期应如何应对媒体 1、 主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。 2、 企业所有对外宣传应保持同一口径

祁东3、 时刻把消费者放在首位，要谦逊和蔼的对待记者的采访。

祁东4、 第一时间迅速出击，提供大量完整的信息和专业见证资料，积极主动与媒体沟通、配合。

祁东面对不同类型媒体有不同的媒体处理方式 平面媒体

特性：

日报：焦点放在新闻上；报道周期24小时；区域性报道；相关性强 周刊：包含更多细节；有特殊定位；重复性阅读；针对特定读者

处理方式：

与媒体应对需要注意：

祁东1、 有新闻发布，先与新闻联络人员沟通 2、 尊重新闻记者 3、 谈话内容简洁；前后一致 4、 回复记者需要迅速高效 5、 简短的写下信息重点 6、 迅速回复记者

由于平面媒体特性，一般危机事件不可能要求媒体撤稿或者出具声明，所以尽可能的与记者沟通，建议先撤下刊登在该媒体网站上的新闻，及时制止其他网站转载。

网络媒体 特性：

祁东新闻时效性强；传播速度快；覆盖面广；可信度一般

祁东处理方式：

祁东找到文章作者，进行沟通，首先建议撤稿，如若不行可安排深埋

另：在网上搜索到技术高手可进入服务器直接撤稿（万不得已可以试试）

祁东危机处理后记：

祁东经过这次《中国经济周刊》事件，深刻了解到了遇到事情要首先想到解决办法，争取在最早时期处理，防止危机恶化，尽量做到转“危”为“机”。

三个原因导致事件升级从而恶化，首先就是没有尊重记者侯隽，未进行换位思考，从记者的角度考虑，帮助记者脱离困境；其次是对危机事件的评估错误，没有从一开始就认识到危机的严重性，从而错过最有利的处理时期，导致后来撤稿的难度增加；最后就是撤稿力度不大，没有在最后时期（周五）进行全部撤掉，导致空过一个周末。

综上所述，违背了危机处理的承担责任原则；真诚沟通原则和时间第一原则，导致了严重的后果。所以在危机后期要深刻检讨和评估，提升危机处理能力，预防和避免下一次危机的发生。

二 危机公关的处理流程

祁东危机公关处理办法：

一、调查与分析

祁东迅速对公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于：全面了解事件的性质与公司的关系。 评估危机事件的后果。 为制定危机处理策略提供依据。

祁东 1．调研对象 ——资深新闻记者（报纸、电视台、保险专业媒体等）。 ——业内人士

祁东 ——国家药品监督管理局 ——消费者、经销商。

祁东 2．调研方式 ——访谈。 ——资料收集。 ——热线电话反馈。

祁东 3．研究与分析 危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影效果范围。 4．调研结论

祁东 公司必须认识到：危机管理是否有效取决于对舆论的引导。社会舆论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪。而要做到这一点的关键是对媒体关系的把握。

进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调各方面关系的最终目的的是保护品牌，更是为保护市场奠定基础。 上报总公司。

祁东二、应对危机策划

1．目标 让公众了解。 以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。

2．目标受众 媒介：

祁东——主流媒介。

祁东 ——网站、电台类媒介。 ——保险类专业媒介。

 监管部门。  消费者。  社会大众。

祁东 3．策略

 不逃避、不沉默  不要被反对的声音淹没  给人以可以信赖的回应  让第三方说你想说的话  为下一步的行动做好“准备”

4．战术配合

祁东 （1）迅速反应，争取主动

迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。 适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。 ——选择新闻发布的准确时间。 及时应对原则，但不盲目仓促。不以时间作为第一要素。 ——选择新闻发布的最恰当地点。 主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。 ——选择新闻发布的最有效名称。 传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。 再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。

（2）密切监测，防患未然

全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。 由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。

（3）以诚相待，积极沟通

祁东 在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。 对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。 三、应对方案实施 1．新闻发布会前 媒介遴选：细分媒体与记者。

祁东 在新闻发布会记者的选择上，我们主要从以下几方面进行了管理：

（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。 （2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。 （3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。 确定新闻发言人。 全面清晰的了解公司情况，具有出色的沟通能力，职位上具有一定高度。 

提供敏感问题的标准“问题与答案”。 在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。  迅速开通热线电话。 准备文件夹资料。 提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：

祁东 ——公司声明。 ——情况简介。 严格的会前演练。 处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功娱尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。

祁东 2．媒介恳谈会现场

祁东 在现场执行期间特别注意以下问题：

祁东 ——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。 ——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。 ——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。

3．媒介恳谈会后 

祁东满足额外采访需求。 ——掌控采访的过程 ——有礼貌、有耐心、心情愉快 ——交流简单清晰，不说专业术语 ——回答精准洗练 ——不说“无可奉告” ——不说谎、不猜测、不推测 ——不发表个人意见 

祁东协调未出席记者。 为满足那些因故未出席本次恳谈会的记者，更为保持日后的联系，在当日将声真以传真等方式发给各大媒体。 会后媒体监控与沟通。 继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。

4． 解决源头目标  主动沟通危机源头。  全面了解背景原因。 

祁东迅速提出解决方案。

最好是能够给出解决问题的期限（以天为单位），可以给公司留出观察、处理时间。妥善解决问题。 不仅“表明态度”和“信息发布”，而且做到“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，“一对一”的化解“危机”，同时也要针对公司状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。

祁东 四、危机处理评估 

祁东检测媒体舆论。

祁东视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。  设定危机处理预期效果，比对处理效果。  加强舆论的正面报道，转移舆论焦点。 回访危机源头，了解更多需求。在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视。  化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象。 加强危机预警与防范工作。

祁东

如何处理危机公关？

祁东企业网络舆情处理的时候需要注意这几件事：

一、企业网络舆情处理，速度是关键

祁东在企业网络舆情出现的24小时内，网络舆情将会以病毒的方式迅速传播，社会将会充满各种各样的谣言和猜测。处理网络舆情这就要求公司及时抓住机会，主动出击，迅速做出反应，表明态度，避免不良信息的广泛传播。

二、网络公关处理企业网络舆情，成为媒体，败也媒体

社会媒体时代已经进入了一个发展繁荣的时期，媒体、网络已经成为最重要的危机来源，在新媒体和网络媒体的推动下，每一场企业危机都可能一夜之间蔓延，给企业造成重大损失。因此，企业应充分利用这一资源，使企业在网络企业公关危机事件中取胜。

祁东三、网络公关处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任

祁东企业舆情负面信息是企业给公众带来的危害。最重要的是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生之后的第一反应，公众将对以这一反应作为基础判断公司处理网络舆情事情的态度，进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中，首先承担责任，放下姿态，赢取公众的善意对待，之后再与媒体和消费者真诚沟通，切勿闪烁其词，蒙骗大众。

祁东四、企业公关网络舆情，需要防患于未然

祁东不管公司有多大，都无法预测和避免危机。当企业网络舆情危机发生时，如何在第一时间做出合理的反应，要求企业设立危机公关部门。一个专门从事危机公关的部门和一套成熟的网络舆情机制，不仅可以帮助企业在危机发生后快速思考应对方法，还可以减少企业网络舆情处理过程中的一些严重伤害，避免造成更大的负面影响。

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