遇到危机怎么办?企业经营很多时候都是人在家中坐,祸从天而将,就是你干着你的事情好好的,然后因为一件跟你根本没关系的事情,别人造成的失误,然后你要处理这个危机。
今天我们讲一下危机公关处理的步骤,
第一点是搞清楚事情的全部真相,进行充分交流。在我跟客户的沟通过程中,他们遇到所有事情,不管这个事情多紧急,我一定会花足够的时间去了解真相,我不仅仅听他说,还是问这个事情的相关人士,因为有的时候人撒谎不是故意的,它是一种自我保护机制,就是罗生门吗?他讲的是他眼中的真相,但他不是事情的全部真相。但当你要处理危机公关 的时候,你必须要了解事情的全部真相。
平邑第二点,你要想清楚的是一个方向,就是你要利用这个危机干嘛呀?因为所有的微都是机,处理好了他全部都是鸡,你要用这个微去展现你的价值,明确你的品牌形象,体现你的坚持,还是你希望这件事情大事化小,小事化了就没了,这是一个非常重要的目标决策。
平邑第三点,弄清楚舆论风向,弄清楚国情和民意。整个舆论大环境的风向是我们在处理危机公关里的不可逆原则。有的人会因为遇到危机的时候想弄一些事情出来,但他弄的事情可能与整个社会风向,与社会主义价值观是相悖的,最后会弄得不可收拾啊,这个是一定要搞清楚的,永远要了解清楚的是做每一个做品牌、营销或者市场的人必须得弄清楚的事情。
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