南宁跟大家分享经典的危机公关案例案例
绝对是公关 的典型,然后想分享给你啊,就是海底捞的一个案例,就海底捞在之前曾经闹过一次公关危机,就是他们家的后厨里面居然有老鼠,是海底捞老鼠哦,他一向以服务好,东西卫生著称的,所以当时呢,很多人就接受不了这个危机在食品行业属于什么类别吗?胖哥俩肉蟹堡因为类似危机差点倒闭了,
但海底捞挺过来了,为什么?他的整个公关分为四个部分,
南宁第一直面事实,他说我们在某家店的后厨里面的情况已经确认了,
第二呢就是表明态度,就对这个我们非常非常的抱歉。
南宁第三支持感受什么意思?就是它在公告里面会说,我们会特别体会到我们的时刻的心情,大家面对这样的问题都是很崩溃的,然后会让你觉得你的愤怒,他是知道的,
南宁最后一步给出允诺,并且实行,就是他说他从此以后会把这个厨房都是透明的,你知道这个公关稿一出,所有人都觉得我。下次一定要去海底捞吃饭,为什么?因为出现过问题,并且整改的企业是更值得相信的,他绝对不会再出类似问题了,因为你看到了他的态度和强力的措施,这就是我们人生犯错的时候回复的四个要素,
第一说清事实,
南宁第二表明态度,
第三支持感受,
第四就是给出承诺。
南宁那一般人都是怎么做的呢?比如说老公回家晚了,然后老婆就问你为什么今天回家这么晚,然后老公不会面对这个事实,大多数人第一个反应是自我保护,你知道我有多累吗?你知道我现在加班几小时吗?然后呢,两个人就吵起来了。还有就是员工犯错的时候,大家都说,我们也是第一个反应是推卸责任,说啊,这次我的任务真的特别特别重,或者不好意思,我下次注意这样空洞的话,其实这种的话呢,就是会让对方觉得你没有认识到错误所在,并且你不会变得更好的。按照我刚刚说的四个步骤,其实所有的生命中的危机都是机会。
南宁最后如果你们公司或者说个人遇到需要危机公关就可以联系我们了,我们会全程给你们处理好。
网络危机公关是指企业在网络环境中面临危机事件时,通过采用适当的公关策略和措施,处理并减轻事件对企业品牌声誉和形象所造成的负面影响。目的在于切实维护企业形象,保障企业的利益和声誉,并最终恢复公众对企业...
湖南网络危机公关 随着互联网的发展,网络危机公关也变得越来越重要。不管是企业还是政府,都需要在网络危机中做好公关。而在湖南网络危机公关中,有一些值得学习的经验。 一、及时应对 网络舆情的传播速...
很多企业遇到危机公关的时候比较着急,一心想去除产生的负面信息,可不曾想往往会因为心急而掉入危机公关 的误区中去,下面我们来介绍一下常见的几种误区 一:危机预警几乎所有的危机管理方...
网络危机公关步骤,是指当企业在面临网络危机时,为了减少损失、保护企业形象以及提升品牌认知度而采取的一系列公关措施。在当今数字化社会,网络危机已经成为企业面临的一个重要挑战。因此,正确应对网络危机和展...
随着互联网的蓬勃发展,网络危机已经成为每个企业不可避免的风险。网络危机公关是企业防范和处理网络危机的一种手段,是保障企业信誉和品牌形象的重要措施。本文将探讨如何应对网络危机公关,以保障企业的长远发展...
网络传播时代的危机公关是企业面临的一项挑战。随着社交媒体的普及和全球信息的快速传播,企业的形象和声誉很容易受到威胁。在这种情况下,危机公关的重要性就显得尤为突出。本文将探讨网络传播时代的危机公关,以...