马鞍山品牌危机公关案例分析题答案

本文将围绕品牌危机公关案例展开分析，通过对几个典型案例的讲解，来总结出危机公关的应对策略和注意事项，希望对广大从事品牌公关工作的从业者有所启示。

一、三鹿奶粉事件

2008年，三鹿奶粉丑闻引爆社会大众的愤怒情绪，成千上万的婴幼儿受到了不同程度的影响。面对公众的质疑和指责，三鹿集团积极推出危机公关方案，包括承认错误、道歉赔偿、罚款整顿等一系列措施。但由于处置不当和缺乏透明度，公司的信誉度沦为低谷，品牌市场份额也大幅下降。

该案例告诉我们：在危机公关当中，建立公信力和信任度是非常重要的。公司需要及时公开问题的源头，对客户进行真诚的道歉并承担相应责任，同时也要保持透明，及时发布相关信息以维护客户的信任感。

马鞍山二、Uber司机性侵案

马鞍山Uber是一家飞速成长的出租车服务公司，但其在2014年曝出多起司机性侵案宗。在此事件中，Uber公司的初步反应非常不妥，公司创始人乔治卡兰尼仅仅发了一条推文——“参加聚会不开车！”，并没有对事件进行进一步的公开承认或对受害者提供任何形式的援助。

这种不负责任的态度引发了社交媒体上的负面反弹和媒体的追问，Uber的形象一度跌至谷底。后来，Uber公司才意识到严重性并积极采取措施缓解危机。他们雇佣了可信的危机公关公司，对事件进行彻底的调查和公开道歉，同时对品牌形象进行重新构建和提升。

马鞍山三、三星Note7手机爆炸事件

马鞍山三星Note7手机在全球销售中占据了一席之地，但2016年下半年，市场上出现了大量的报告称Note7容易起火或甚至爆炸。由于公司反应不及时、消费者缺乏透明度，引发了公众的大规模质疑和反感。在此事件中，三星公司最终不得不采取召回所有Note7手机并停售所有市场的措施。

马鞍山该案例主要教育品牌管理者有效地开展危机公关的维护和修复工作，就必须第一时间向消费者公开信息，第一时间向消费者承认错误。在召回事件发生之后，三星公司及时采取了各种措施来推广和提高品牌的安全性，如对手机进行更新和成分改进，并向用户发出危险警告避免后续风险。

马鞍山结论

马鞍山以上几个典型案例都说明了品牌管理者如何在危机公关中应对企业的形象和信誉：及时反应、公开信息、认真对待、道歉和赔偿、重新定位和再次构建品牌形象。

品牌危机公关是一个挑战性的工作，也是面向未来发展事业的重要环节。一个诚实、积极、透明的品牌危机公关处理能够促进消费者间的信任建立，防范潜在风险和损失，增加品牌的声望和信用度，有助于顺利度过难关并推动事业取得发展。