马鞍山品牌危机公关失败案例分享

网络尖刀8个月前 (09-24)马鞍山品牌维护1325

马鞍山在商业领域，一个品牌可能会陷入一些尴尬的境地，如负面评价、恶意投诉、商业道德问题等，这些冲击都会对品牌带来不良影响，甚至对整个品牌造成巨大的损失。在这种情况下，需要品牌危机公关的紧急介入来为品牌的声誉和利益捍卫正义，但不幸的是，在实践中危机公关的策略并不总是成功，甚至可能使一些本来可以通过公关化解的风险升级，下面就是几个品牌危机公关失败的案例分享。

1. 留学中介机构出国留学事件

2015年，美国金马留学巨头出现在留学体验到法国留学建议及问题交流群中的报道。报道指出，该公司留学状况存在一些重大欺诈问题，公司内部管理混乱，对留学生安全和学术声誉严重疏忽。针对这些报道，金马留学发布了一个缺乏实质内容的声明，这引起了更广泛的社交媒体和报纸评论的批评和谴责，最终导致该公司在国内市场惨遭破产。

这个案例的失败原因在于，金马留学并未对其管理层的内部事件进行透明化和真实性的澄清，而是发布一个不负责任的声明，这显然是一种情况漏报、掩盖和错误处理，并让公众对其管理信任度也大打折扣。

马鞍山2. 网络直播平台性骚扰事件

2018年，一家网络直播平台在其平台上发生了大规模性骚扰事件，引发了国内外各大主流媒体的广泛关注和报导，这家网络直播平台曾经是行业内颇具代表性的品牌，但是这件事让他们的声誉和品牌形象受到了严重影响，不良事件让他们面临了数亿的罚款，并被相关部门封禁。

这个案例的失败原因在于，网络直播平台刻意掩盖其性骚扰事件，企图通过秘密支付赔款等方式来压抑事件的发展，这种桑巴式的做法直接导致了舆情的失控，使得品牌的公信力受到了严重质疑。

3. 某品牌“中药”维权事件

2019年，一家知名中药品牌被曝光生产产品存在品质问题，该品牌被指控使用常用药物做成中药，而且在生产过程中使用农药和化学添加剂，破坏了消费者信任，随后该品牌进行了一系列口头道歉和物资质量承诺，但是仍然收到广泛批评和谴责，并遭到消费者和监管部门的抗议和罚款。

这个案例的失败原因在于，品牌代表在事件后没有尽快提供真实性的信息，也未对问题进行认真调查，所作出的道歉仅仅是嘴巴上的承诺，没有实际的行动，这让品牌声誉和公信力受到了极大的损失。

马鞍山上述案例的共同特点是处理方式未达到真正意义的公关效应，公众和消费者对品牌的印象刻板，进而影响品牌的未来发展。危机公关时，品牌代表必须遵循透明化、真实性、及时性、严谨性和行动力等基本原则，要以积极主动、负责任的态度赢得公众的尊重和信任。

参考文献：

马鞍山[1]张秋阳, 邱作欣. 关于品牌类危机公关问题的思考[J]. 邮电宽带技术, 2020(04):54-55.

[2]张晓燕, 陈利平. 留学中介业的危机公关研究[J]. 开放教育研究, 2020(03):94-98.

[3]向军, 张紫, 罗飞. 网络直播平台危机公关研究[J]. 音像工程, 2019(08):81-84.