林芝危机公关

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林芝危机公关

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网络尖刀1年前 (2023-02-23)林芝危机公关3885

本文目录一览：

林芝1、陷入恶性竞争难于自拔，天眼查的信任危机与商业化之困

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2、企业应对网络危机公关的方法都有哪些？

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林芝3、企查查新闻舆情怎样开通

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林芝4、网络危机公关如何做？只需注意好这4点就够了

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5、有什么方法能快速排查企业负面舆情？

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陷入恶性竞争难于自拔，天眼查的信任危机与商业化之困

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

近年，随着双创浪潮的来袭，创业公司的数量也高速激增。而与之对应的企业服务，也进入红利期。以商业查询为定位的天眼查，就是这个赛道的实力玩家之一。

其中，天眼查旗下的查询网站主要承担企业信用信息查询、检索功能，而天眼企服则主要提供企业端的标准化服务。例如，工商服务、财税服务、人事社保服务、资质许可办理、知识产权服务、营销推广服务等。

林芝二者的使命，一眼就能看出来。一个负责引流，一个负责变现。不过，看起来很完美的搭配，并没有让天眼查的发展天衣无缝，反而是其商业化，并未像想象中的那么顺利。

因此，作为行业的后来者，天眼查是否具备后来居上的实力，是否已在企业服务这个赛道站稳脚跟？我们通过行业发展现状以及天眼查的内外部环境分析，或许可以找到答案。

林芝企服市场竞争大，天眼查陷数据纷争

林芝企业服务市场的蓬勃发展，通过一系列数据就可以窥见一斑。首先，我国市场主体的数量不断增加，让这个市场快速扩容。

根据国家市场监督管理总局统计数据显示，2019年我国市场主体数量达到12339.5万户，比2018年增加了1119.5万户，由此也带来了企业信用服务的巨大市场。

例如，据前瞻网数据显示，仅2020年，包括个人征信和企业征信在内的信用服务市场规模就超过60亿元。正是这样高速增长的规模，让很多企业趋之若鹜。

林芝公开数据显示，截至2019年12月末，全国共有22个省(市)的128家企业征信机构在人民银行分支行完成备案。

入局的公司分为征信信用服务与征信信用信息服务两方面。例如，腾讯信用、芝麻信用属于前者，是收集征信数据，而天眼查、企查查属于后者，则主要是对征信数据进行应用。

林芝也正是因为竞争激烈，让这个行业一直是纷争不断，仅仅是天眼查，就频繁陷入其中。

孰是孰非姑且不论，二者的唇枪舌剑，至少说明，这个行业的激烈竞争已经趋于白热化，行业内部的矛盾也被摆到了大众面前。

林芝据企查查“控诉”，在天眼查平台的查询页面中，有太多内容与企查查类似。而且，企查查甚至直接在微博上点名，称天眼查发布的快讯，除将“企查查”替换成“天眼查”外，其他内容一字不差，因此强烈要求天眼查为此道歉。

林芝实际上，企查查这样的“指控”，并非空穴来风。此前，二者也是你来我往，唇枪舌剑。而以二者为首的商业竞争，也经常上演。

例如，早在2018年至2019年期间，企查查先后申请了多个“企查查”商标，却均被判定无效。此后商标在进行复审后，企查查的多个商标复审请求仍旧被驳回，原因是此前天眼查已经抢先注册了“企查查”相关的商标。

为此，二者又对簿公堂。此后，二者又因为 “企查查”使用其运营的“天眼查”广告语即“查公司，查老板，查关系”进行宣传，而陷于了新的博弈。彼时，据海淀法院网发布的消息显示，天眼查以不正当竞争为由将企查查诉至法庭，索赔520.45万元。

天眼查与企查查之所以相恨相杀，一方面是因为企查查与天眼查位于同一赛道，而且与企查查相比，天眼查入局更晚。

林芝另一方面，双方的市场份额方面，天眼查早已实现了反超，企查查与之相比，甚至相差甚远。因此在市场推广上，也难免针锋相对。

据艾媒咨询数据显示，天眼查的市场活跃用户份额达到72.4%，企查查的市场活跃用户份额则占到17.6%。

而且，除了这两家头部企业外，还有启信宝、爱企查、企信通、企洞察等企业，一起瓜分这个市场。

林芝因此，天眼查陷入数据之争只是表象，同时也侧面印证了，企业信用服务市场已经是一片红海。而天眼查尽管目前市场份额暂时领先，却受到众多玩家的竞争挤压，难以高枕无忧。

走媒体路线数据欠准确，频遭质疑

林芝众所周知，企业信用查询平台的存在价值，或者说这类企业的发展使命，是作为第三方信息平台，给大众提供公正、客观、真实的企业经营数据。

林芝然而，此前有多家媒体报道，这类企业存在公开信息频繁出错、甚至负面信息被“和谐”的现象。

因此，也有媒体、企业方甚至监管方对其商业模式提出质疑，质疑之声集中在，这些现象背后，是否存在一些“灰色产业链”？

林芝图源：企查查官网截图

林芝因为操作手法与一些“媒体公关 ”的行为颇为相似，甚至平台的初心有些背道而驰。

例如，2020年7月底，新浪微博就公示了因“违规采编转载新闻冒充媒体”的账号，并对此类账号进行了批量处理。彼时，天眼查官方微博便被处以90天禁言的处罚。

蹊跷的是，本次公布的账号中，大部分被关闭，但事实上，天眼查的禁言期限并没有达到90天，对此天眼查方面称，此事他们也并不清楚原因。

彼时，很多媒体人也对此提出了质疑，认为天眼查是否在通过其“媒体属性”，来故伎重演、在背后公关？

林芝微博对天眼查官方账号的处罚是否合理？实际上，根据互联网相关法律规定，开自媒体账号长期发布新闻，是需要有一定资质的。

据《互联网新闻信息服务管理规定》第五条第一款和第二款的规定，非新闻单位设立转载新闻信息、提供时政类电子公告服务、向公众发送时政类通讯信息的互联网新闻信息服务单位，应当经国务院新闻办公室审批。

不过通过相关条款来看，作为新闻媒体账号的门槛并不低。

林芝因此，质疑的声音在于，天眼查作为第三方企业信用平台，是否具备这样的资质。彼时，也有媒体查证，天眼查的主体是北京金堤科技有限公司，经查实并没有采编转载新闻的资质。

图源：微博

除此以外，天眼查也曾因为一则“周鸿祎卸任360金融董事长”的消息，而遭到官方辟谣，直接“打脸”，也被推上舆论的风口浪尖。

彼时，360金融甚至直接发律师函澄清事实，称周鸿祎卸任董事长的北京奇步天下科技有限公司，并非360金融上市业务主体，周鸿祎作为360金融上市公司董事长的身份并没有变化。

林芝实际上，天眼查上出现类似的不准确信息，并非首次。例如，此前的2019年5月，天眼查数据显示，杭州如涵控股股份有限公司发生多项变更，阿里巴巴、君联资本等8个股东退出该公司行列。

甚至有业内人士认为，消息频繁出错，是否是某些黑公关认为制造舆情？这样的揣测，或许并非没有道理。

据了解，此前就有多家媒体曝出，目前已经出现了某些企业为了维护品牌声誉度，去一些商查平台“付费删资料”的情况，尽管这类企业都坚决予以否认，但是多个代表性案例的出现，也难让人信服这样的说辞。

因此，主打建立信用体系的平台，却因为这些问题，遭遇了信任危机，着实有一些讽刺意味。

林芝天眼查的商业模式之困

实际上，上述各种问题，只是暴露出了商业查询企业的部分问题，更为致命的是，这类企业越来越呈现出模式同质化、缺少创新性的弊端。

例如，天眼查在2019年底上线的天眼查企服平台，主要业务是为企业提供包括商标服务、版权登记，同时代理工商注册、财税代办、资质许可及法律服务。

而这些服务，在国内有无数的中小企业都在做，一直以来是一个相对分散的领域。天眼查除了有商查平台的流量优势外，在产品与服务方面似乎没有太多差异化的表现。尽管其口号是主打“产品标准化，可在线交付”。

林芝但是，从近年其发展态势来看，依然难以逃脱盈利模式单一，规模难以上量的困局。据了解，大多数商查平台的收入来自B端与C端用户的会员费。天眼查公司的收入来源则主要有三部分，分别是B端和C端的会员用户以及企业服务平台。

林芝但是，与其它平台不一样的业务部分，上线之后却有一些怨声载道的意味，很多不满的声音充斥在第三方投诉平台。

林芝例如，有用户表示办理注册商标，却出现了客服联系不上、没有退款入口等问题。

商查平台的盈利模式受限，数据信息更是同根同源，平台发挥的价值就是整理分类，查更加快速。

但是归结到商业化层面，倘若模式毫无新意，那么提供一般企业服务的企业也不计其数。企查查如何脱颖而出，只能打个问号？

林芝这也不难理解，为何有人怀疑，商查平台可能会通过负面信息的处理，从中牟利支撑营收了。

结语

作为商查赛道响当当的品牌，天眼查位于行业头部的影响力不言而喻。只不过，其困于平台数据管理、服务内容过于同质化，而且缺少太多的竞争壁垒，因此也随着行业的日渐成熟，而陷入了行业玩家越来越多、竞争越来越激烈的尴尬局面。

与此同时，由于其商业化难题一直没有破解，因此也在可持续发展、规模化扩张上，面临着巨大压力。由此，随着外围玩家的数量不断增多，而且不断壮大，其原本的市场份额也必将被餐食，而天眼查如何稳住头部地位，便成为其难以赶走的焦虑。

企业应对网络危机公关的方法都有哪些？

最常见的两种危机公关：

一、传统危机公关

与危机事件的放大离不开传统媒体一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。智推网危机公关公司认为在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。

在最短时间内，及时表明态度

按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。

林芝危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。

林芝讲究说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机

传播学开创者霍夫兰从大量的实证调查中发现，信源的可信度越高，其说服效果越大;反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去;即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。

另外，在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。

林芝统一口径，对外只能发出“一个声音”

林芝在危机来临时刻，学会企业品牌维护，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。

林芝根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机

林芝媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

还是在部分媒体关注“特富龙”事件，危机尚处于潜伏状态的时候，杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度，希望能控制事态的进一步恶化，把危机化解于萌芽状态，但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事件”，对此类事情还是表现出异常的关注。

当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事件后，杜邦开始意识到事件发生了变化，于是，杜邦开始利用现代最快捷的媒体力量——网络，杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦(中国)氟应用产品部技术经理做客新浪网络聊天室，利用网络媒体的快速传播速度和广泛的传播范围，进行网络公关。一夜之间，其聊天的内容在网络上铺天盖地传播开来。

而在中央电视台、新华社、南方都市报、新京报、中华工商时报、北京青年报、广州日报、羊城晚报等等国内知名媒体的全方位的出击，使杜邦在事件中占据了更为有利的位置。

林芝 7月20日杜邦在北京举行媒体见面会，这是杜邦在经过前一轮的危机公关后，以统一、强势的力量进行的最关键和最庞大的一次出击。见面会邀请了全国150多家媒体参加，声势非常浩大，杜邦中国区总裁查布朗、杜邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递这么一个信息：涂有特富龙不粘涂层的炊具不含全氟辛酸铵(PFOA)，杜邦产品决对安全!

林芝至此，杜邦对这起“特富龙”事件的媒体危机公关暂告一段落。

林芝回顾整个事件的处理过程，可清楚地看到杜邦选择媒体的匠心，由此我们可以总结出进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍，即以权威媒体突出企业的地位彰显重要性，以影响较大的地方媒体加深影响力，以网络快速扩大认知面。

林芝二、网络危机公关

林芝网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白?内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。

林芝纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。

在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。

删帖，终止信息在网络上的流传

在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。

林芝有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。

网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。

林芝割断搜索引擎

林芝如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。

WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。

一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。

林芝割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。

正面信息往前放

“删稿子”包括割断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。

在某些人看来，另一种需要被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。

人肉枪手

林芝通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。

林芝有公关公司的职员在接受外媒采访时透露，他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”在网上，人们将此称作“枪手”。

纸里包不住火，承认事实

林芝不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。

林芝

企查查新闻舆情怎样开通

林芝企业信用查询舆情监测的解决方案

牛牛舆情监测生涯

林芝来自专栏舆情知识

林芝每个企业都会关注自身、竞品、合作企业等的企业信用状况，比如企业违约情况、企业信用等级、企业负面报道、敏感舆情等等。那么这些企业信用信息在哪里可以查询到呢？下面为大家介绍几种常见的方法。

1、国家企业信用信息公示系统

第一个应该是最常见且权威的，该系统提供全国企业、农民专业合作社、个体工商户等市场主体信用信息的填报、公示和查询服务。公示的主要内容包括：市场主体的注册登记、许可审批、年度报告、行政处罚、抽查结果、经营异常状态等信息。（不含港、澳、台地区企业信息）。

查询方式：

林芝① 输入企业注册号查询；

林芝② 输入企业全称精确查询或企业名称关键字模糊查询。模糊查询结果记录多于5条时，可输入更精确的查询条件进行再次查询；

林芝③ 输入统一社会信用代码查询。

2、企查查、天眼查、爱企查等工具

第二类也是市面上知名度比较高的工具，这类工具一般提供全国企业信息查询，包括企业工商信息查询、信用信息查询、经营状况查询等相关信息。

查询方式：

林芝① 输入所需要查询的公司名称，点击搜索即显示工商信息，投资人，对外投资，企业年报，诉讼，失信信息，专利，著作权，商标展示，企业证书，企业新闻，企业招聘等信息；

林芝② 用户通过股东高管名字查询公司，选择股东高管栏，输入股东或者高管姓名；

林芝③ 用户选择经营范围栏，输入关键词，查询企业信息。

3、识微商情监测系统

最后这类系统属于“舆情监测”行业，目前是持续火热且备受国家政策支持的一个行业。其背后原因不难猜到，主要是因为现今互联网发展越来越快，其网络舆论环境越来越复杂，所以再靠早年的“人工监测”模式已经跟不上网络信息更新速度和传播速度了，这时候舆情监测系统应运而生。不仅是政府高校单位需要它监测网络舆论动向，企业对其需求也越来越迫切。

林芝查询方式：

① 输入关键词（企业品牌名、企业名称、企业代言人名字等等）可7*24小时监测公司相关的品牌形象状态，如出现品牌被媒体吐槽、代言人形象翻车等信息，系统会及时推送告警通知给相关负责人，最快延迟可在30秒内。

林芝在信息发酵传播至全网前，公关部就已进行调查处理，大大降低企业损失；

林芝② 输入关键词（企业所属行业名称、产业名称、相关政策公布网站等等）可7*24小时监测企业所属行业的动态情况，如行业最新法律法规颁布、行业招标信息、用户需求、知识产权风险、供应链信息等等。

林芝此方式能助力企业高层更快、更全面把握行业发展动态及国家政策对行业的扶持方向，有效帮助企业实现业务创新。

③ 输入关键词（竞品公司名称、品牌名、产品名等等）可7*24小时监测竞品在全网的最新动态，如竞品新品发布、竞品某营销活动开展、竞品上下游企业动态、竞品某负面舆情开始在网上传播等等。

网络危机公关如何做？只需注意好这4点就够了

林芝由于网络危机具有突发性，因此在企业的成长和发展过程中，很多企业都会不可避免的遭遇网络危机，但如果网络危机公关处理得当，不仅能解决当下问题，还能帮助企业获得知名度和美誉度，那么网络危机公关应该如何做呢？网络危机公关需要注意什么呢？

林芝网络危机公关要注意1：网络危机公关先行

林芝网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时，切记不能逃避，一定要第一时间做出回应，真诚沟通，安抚民心。

网络危机公关要注意2：网络危机公关不能自说自话

林芝广告只能将自己的观点传播给公众，而不能与公众互动，若网络危机公关也是这样的话，那就不能体现网络危机公关的特性，使得网络危机公关变得没有意义，所以网络危机公关不能自说自话，要通过媒体去说，通过专家去说，通过权威去说，给企业与消费者提供一个有公信力的平台，从而让消费者去接受这一种态度、观念，以此来解决网络危机。

网络危机公关要注意3：网络危机公关要对传播渠道做分析

网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，通过什么方式发表自己的观点，只有对这些信息有了充分的理解，才能达到解决网络危机的目的，同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。

创知科技提醒您，企业在遭遇网络危机时，一定要注意好这4点，或许它们能为你解决网络公关危机带来意想不到的转机。

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