兰州危机公关

兰州广告只能将自己的观点传播给公众，而不能与公众互动，若网络危机公关也是这样的话，那就不能体现网络危机公关的特性，使得网络危机公关变得没有意义，所以网络危机公关不能自说自话，要通过媒体去说，通过专家去说，通过权威去说，给企业与消费者提供一个有公信力的平台，从而让消费者去接受这一种态度、观念，以此来解决网络危机。

网络危机公关要注意3：网络危机公关要对传播渠道做分析

网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，通过什么方式发表自己的观点，只有对这些信息有了充分的理解，才能达到解决网络危机的目的，同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。

创知科技提醒您，企业在遭遇网络危机时，一定要注意好这4点，或许它们能为你解决网络公关危机带来意想不到的转机。

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舆情公关的原则是什么？

一旦公司出现舆情危机时应积极采取舆情公关策略，以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下，是我们分享几点舆情公关处理的原则，对处理舆情危机会起到积极的效果。

兰州1、保证受众的知情权

兰州当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。舆情公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

兰州2、信息要及时

兰州危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对舆情公关至关重要。

3、重视受众的想法

当危机发生时，受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，往往更关心的是企业是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些，就很难给予企业以信任，化解危机也就变得更加困难。

4、始终保持坦诚

兰州要保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。始终保持坦诚是保证舆情公关得以有效实施的基本条件。

5、发布信息一致性

兰州企业舆情公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。

6、积极与媒体有效沟通

兰州媒体在舆情公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以积极与媒体的有效沟通直接影响了舆情公关的走向和结果。

7、信息要简短明了

在舆情公关过程中，媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容，要实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

兰州8、企业要做整体策划

舆情公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证舆情公关的有效性。

网络公关危机原则公关危机5s原则事例

公关危机如何操作？

兰州因为现在网络的普及程度越来越高，公司一旦出现负面信息，就会快速地在网络上传播。公关危机过程中，以下这些原则一定要遵循。

兰州一、公关危机要承担责任并且给出解决方案

兰州危机事件发生时，企业不能推卸责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后，任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果，再去追究危机发生的原因。

兰州二、公关危机需要真诚沟通原则

当危机事件发生后，企业与公众的沟通至关重要，一味的逃避解决不了问题，反而会引来更大的猜忌。企业需要主动沟通，并以真诚为前提，“将心比心”的将公众的利益放在第一位，真诚地与公众沟通。

兰州三、公关危机速度第一原则

舆论反响巨大时一定要在24小时内，甚至是在三小时内就做出回应。在起初负面舆论大范围扩散时，如果官方没有出面回应，那么之后想再平息舆论更是难上加难。

兰州四、系统运行原则

兰州在处理整个危机事件的过程中，企业最好专门成立一个危机公关小组，以实时监测和收集整个网络的负面舆论。同时，工作的开展要上下统一，要有计划地、有安排地进行公关危机。处理危机过程是一个完整的系统，环环相扣，如一个环节出现问题，必然影响到其他环节。

五、权威证实原则

企业在进行公关危机的时候最好以官方口吻合理地、有方向的解决问题。官方权威要唯一，在企业官方就危机事件发表声明时，任何企业内部其他管理人员切勿站在相反立场并在网络上发表言论。

危机公关的5S原则是什么

兰州危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。下面是我为大家收集整理了危机公关的5S原则具体内容，欢迎阅读！

危机公关的5S原则

兰州承担责任

兰州从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。

兰州真诚沟通

兰州企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

兰州速度第一

兰州所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。

兰州系统运行

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；合纵连横，借助外力等等。

兰州权威证实

兰州自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

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兰州一、换位思考原则

兰州新媒体时代的危机公关，需从公众角度去展开思考和行动。在危机发生时，公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业，用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。仅此事件本身和企业角度出发，即便足够真诚甚至原本无过错，也可能遭遇误读。

兰州二、负责原则。

对待危机，企业向外传递负责任的态度非常重要。这包括两个方面：

1、在事实尚不清楚的阶段，企业敢于向公众表态认真调查和及时披露。

兰州 2、在确定确实存在过失的时候，企业能够承担责任，乃至比公众期望做得更好更多。

兰州三、真诚原则。

兰州新媒体时代，网络是放大镜和记录仪，任何谎言都无处遁形。因此，真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话。（这句相当地重要，大叔注）此外，平等也是一种真诚，放下身段，与公众平等对话，是企业诚意的重要表现。

四、高层决断原则。

发生重大的危机事件时，企业最高领导人要尽早出面，亲自回应。企业高层的几时决策，能帮助危机公关优先实施，避免因企业反应迟缓激怒公众。因此，企业危机公关团队中，必须至少有一名以上获得完全授权的高层人士。（这里描述不准确，大家千万别动不动把老板搬出来。怎么判断什么事就是重大危机呢？大叔注）

兰州五、淡定原则。

兰州并非所有负面事件都会发酵成为“企业危机”。实际上，即使没有采取主动措施，大部分负面新闻会被热闹的网络湮没。因此，发现负面时不要急于面向公众主动出击，而要外松内紧——对内迅速启动初期应对的所有准备工作，对外加强监测静观其变。

兰州如何判断负面事件是否为演变为危机：如果负面故事中有两种以上倾诉的叠加（1仇富；2、仇官；3、性丑闻；4、民族情绪；5、反地域歧视），或出现10万粉丝以上的大V转发（随着微博的'活跃度降低，10万有点低，且还需要看这个人是背景和动机。大叔注），则发展成为危机事件的可能性增大。此事企业需要启动正面应对措施。

六、8小时原则。

兰州新媒体时代信息传播速度几何级增长，过去的黄金24小时原则已经不再使用。企业在8小时内做出积极回应能够缩短三分之一的危机持续时间，负面声音也会得到有效控制；如果超过24小时回应，危机持续时间以及爆发规模就很难改变。

兰州注意：如果遇到特别复杂的情况，则谨慎处理更为重要。不要因固守8小时原则而仓促回应，引起更多的麻烦。（这个注意很重要，另外，8小时原则和冷处理原则也存在矛盾，具体要看事件，在这里公关人的经验尤为重要。大叔注。）

兰州七、阳光原则。

危机解决过程中，如有必要，企业可与当事方、媒体或意见领袖逐一做私下沟通，此时务必保证你所采取的沟通方式是可以见光的。绝对不能使用水军这样上不了台面的手段。

八、少即是多原则。

兰州企业在书面或口头对外回应中，尽量简短清晰，既符合新媒体传播的特点，也避免说多错多。企业在危机中的言论会被网络无限放大、多重解读，任何可能引起不同解释的措辞和信息都是危险的。

九、协同原则。

兰州危机对于企业就像是一场防御战，企业内部协作将在关键时刻发挥作用。这就需要标准危机体系的建立和操练。危机发生时，由企业高层、相关部门高层和公关团队组成的危机公关小组，最大限度地使用资源、迅速决策，付诸实施，保持对外口径一致。

兰州十、合纵连横原则。

兰州遭遇危机的企业不能唱独角戏，来自外部第三方的支持非常重要且更具说服力。企业必须日常投入资源做好沟通积累工作。同时，也要慎重选择为企业背书者，并非所有专家、公知、媒体、协会和主管部门都受人尊敬、信任，如果选择不当，反而帮倒忙。

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