最近长沙的文化符号之一茶颜悦色因为boss亲自下场与员工开撕屡登热搜化,披露的各种信息让网友吃瓜很爽。而在公关 行业内部呢,则引发了讨论,茶颜公关部的这一波操作为什么没有断开舆情的发酵?我先给出观点和发现,查,原来没有风控体系。毋庸置疑,茶园月色这些年已经成为了长沙的打卡圣地和文化符号。商业版图呢,也是顺风顺水,开疆拓土,期间曾经出现过一些简搂子的事情,但似乎没有同什么篓子,而网上的营销号更是不乏赞美之言。但舆情公关的铁律就是大晴天时修屋顶,企业在顺风顺水时,所有的矛盾和隐患都会被粉饰和掩盖,这时候最适合企业搭建完善风控体系,其中就包括了法务风控和舆情风控,一旦市场发生变化,企业从分增量变成抢存量时,矛盾就会密集爆发。一个缺乏风控体系的企业,
因为认知能力有限,有没有流程管理鲍蕾几乎是必然的。举个例子,我们未来星空为企业制定的舆情风控体系中,有一条铁律是不容置疑必须不折不扣执行的,就是三不三有,一只称高层不多言,中层不露眼,基层不乱言,法律有证言,外围有软岩,媒体有代言,最后外加舆论的动态数据分析作为支撑。如果复盘茶叶色这一次的舆情公关,我们可以发现,茶叶的高层、中层、基层几乎全部完美踩累,
尤其是高层是踩了又踩。老公踩了老婆采,内部采了外部采,被情绪左右,被冲动驱使,在线沟通时脱口而出,而对外发声时则词不达意。这一切的表象都反映了一个本质,就是茶颜竟然没有风控体系,从高层到管理层,没有流程,没有标准,整个公司不知道说不说,说什么,对谁说以及谁来说的问题。这样就勾勒出三个字,最初是作为茶叶的一名忠实用户,我真心的希望诸多像茶叶一样优秀的企业在平时能多学一些法务、舆情的处理知识,毕竟在这个有记忆不可逆的移动互联网时代,公共关系和舆情处置的方法论已经被颠覆好几轮了,有时你正好懂得内一点舆情知识,恰好能救命。
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