乐山网络危机公关成功案例

在如今的数字化时代，网络危机管理已经成为企业必不可少的一部分。一旦网络危机发生，企业需要迅速反应并采取措施。然而，有些企业能够利用公关成功地应对网络危机，以确保企业声誉不受损失。以下是一些成功的案例，它们展示出如何通过公关来处理网络危机。

乐山1. 微软“意外收回”Xbox One游戏机反感政策

在2013年，微软发布了他们的新游戏机Xbox One, 它被广泛批评因为收集玩家的行为数据，以及政策要求联网才能使用。这一政策在社交媒体上引起了广泛反响，并且大量的玩家发誓要抵制这一新机器。微软很不幸，他们的品牌形象也因此受到了很大影响。

后来微软将政策调整为玩家可以在新机器上玩单机游戏，也可以不连接一直使用。这项决定迅速平息了玩家们的反感，并挽救了微软的品牌形象。微软的这种公关成功，向企业表明，当公司出现网络危机时，必须尽快调整政策。

2. Airbnb的短租引发的纹身事件

乐山在2011年，一个名为EJ的女青年租了一个香港的公寓时，她发现自己的照片被用来宣传公寓，而她的肚皮上的纹身也在照片里出现了。这引发了广泛的争议，许多人开始谴责Airbnb不够尊重他们的客户。Airbnb的CEO不得不公开道歉，承认公司在做事情上已经失败，并迅速采取行动，改善了公司的服务。

Airbnb最终采取了行动，他们为受影响的客户提供赔偿，并且对公司的政策进行了大规模的修改。这也向企业表明，当甚至是一个小的网络危机发生时，公司必须采取果断行动来减轻影响，并挽救企业形象。

乐山3. Nivea的“白痴”广告引发争议

在2011年，Nivea发布了一张广告。这张广告上有一个干净肯定的白人男性，抓着一条“脏”的白人头发。广告的标题是“白人头发是最好的头发”（“re-civilize yourself in the image of a smart gentleman.”），这引发了人们的普遍争议。被批评者说这是一种种族歧视的言论。Nivea必须马上处理这个危机，否则他们的品牌形象将受到极大的伤害。

乐山之后，Nivea的公关团队发布了一份道歉信，并承认了错误。这份道歉信认识到了广告的错误，并保证了不会再发生。通过承诺立即采取行动，Nivea挽回了由于这张广告造成的品牌声誉的损失。

乐山在网络危机的处理过程中，公关团队表现得至关重要。只有当这些团队迅速反应和行动时，企业品牌形象才不会受到重大损失。并通过正确的传播渠道，保护自己的品牌声誉，让自己脱颖而出。要想处理好网络危机，企业应该多向公众解释，多交流自己的想法，并制定出最好的危机管理方案。 함께해보세요.