柳林网络时代危机公关案例

网络时代是信息传播最快、最广泛的时代，也是企业危机公关工作最需要重视的时代。若发生意外事故或发现产品隐患等安全问题，企业必须做出及时回应和处理，避免可能对公司造成的负面影响。本文将以发生在中国的三起危机公关案例为例，探讨企业在网络时代如何应对危机公关。

柳林一、王思聪砸手机事件

柳林2016年5月，王思聪在一场直播中砸了一款手机。之后，该手机生产商发布声明，否认品控问题，但是由于该事件引发公众关注，该品牌的信誉度受到了一定程度的影响。在这场危机中，该手机品牌快速回应，积极与网民互动，发布澄清声明，委托第三方媒体进行视频报道，在微信朋友圈、新浪微博等社交媒体平台上积极回应网友，并采取具体措施减轻公众对品牌的担忧。企业采取了一系列积极应对措施，使得事件逐渐平息。

柳林二、李宇春门事件

柳林2014年，李宇春受邀出现在某品牌活动中，却因发生备受争议的现场事件，使该品牌陷入了公众关注的漩涡。针对此事，该品牌采用了比较传统的危机公关策略，通过官方微博发布道歉声明，并把责任归咎于现场工作人员，但是未能做出更加积极的危机处理措施。为此，许多网民对该品牌的态度感到不满，并对其信誉度产生怀疑，从而对其产生了长期的影响。

三、娃哈哈废品油事件

柳林2011年，娃哈哈因深陷废品油事件而受到舆论压力，娃哈哈集团自建的100%化验室亦被质疑操作不规范。对此，娃哈哈吸取了食品行业其他企业经验，迅速进行危机公关处理，保证了食品质量安全，确保消费者信心。娃哈哈涨价促销积极回应消费者态度问题，高管发表“品控很重要”的宣言，还发动员工宣义，发起“873生产音响式宣誓”行动，极大地缓和了事件对娃哈哈品牌的影响。

柳林以上三起案例说明，在网络时代，企业在面对危机公关时，不仅需要正面回应和及时处理事件，还需要在全网各大社交媒体平台上及时发布危机处理明细报告，使用视频、图片等多种形式传达危机事件的真实情况。此外，较好的危机处理措施还应包括加强与客户的沟通交流，树立卓越信誉度的经营理念，并实行完善的质量管控措施，让消费者看到企业在处理事件中的积极态度和处理措施。这样做才能使企业在危机中更好地保护自己的品牌形象，挽回公众的信任度和支持度。

总之，在网络时代，企业危机公关处理措施至关重要。在面对意外事件和安全问题时，企业必须制定完善的危机公关处理策略，不断完善和提高自身品牌和卫生监管和质量管控措施，让消费者了解企业的真实做法，提高消费者的信任度和支持度。同时，也要不断积累经验教训总结，提高反应速度和应对危机的能力，使企业更有可能在面对不可避免的突发事件时渡过难关。