2021年3月11日,周杰伦因当年接受记者采访时,“打肚兜失言”,导致不少网友抵制其演唱会门票甚至于抵制其音乐作品,让周杰伦在舆论中陷入危机,强烈的反感情绪滋生在网上。对于这样的危机,周杰伦公司迅速采取了应对措施,及时进行了网络危机公关,化解了这场危机,给予了不少启示。
吕梁1. 及时发布道歉声明,向公众致’歉’
面对当时的网络危机,周杰伦第一时间发布了一份公开的道歉声明。声明中,周杰伦郑重承认了自己的过失,并深刻地表达了自己的歉意和悔意,让大众看到了其客观认识错误的态度。这份声明及时回应了公众的关切,避免了网友们对周杰伦情绪的一步步升级。通过积极展示自己的认错态度,周杰伦公司及时运用了网络公关的手段,确保了危机不会继续升级,并且好心于公众消除了不良情绪并获得了大众原谅和聆听。
2. 全心把握网上舆论形势,深耕细作
吕梁周杰伦公司通过发现和了解网上的负面舆论,及时采取措施治理声音,保持公众关注度;同时通过正面宣传与倡导阳性,以来弥补在公众心中存在的冲击。积极回应大众的诉求,并在网络上通过一定的措施,调节网友的心态,让他们在理性的背景下重新认识公司及周杰伦。这不仅提升了公司的形象,同时也满足了广大用户对音乐的热爱。
吕梁3. 政府部门、媒体宣传机构支持
吕梁在这次公关事件中,周杰伦可以得到深入配合的媒体和政府直接宣传下,这极大的提升了公共文化和体育活动的普及度,让更多的人感受到了周杰伦的音乐魅力。在媒体宣传方面,周杰伦公司主动与媒体建立了良好的合作关系,把握了时机,及时发布正面信息、推荐内容,深耕细作,凭借音乐手段去打动广大用户。
4. 投入资金,积极互动,建立品牌
吕梁在这场网络危机公关中,周杰伦公司并没有因此节约支出,反而加大了经费投入,通过经费对正面活动的增加,积极推送活动,向社交网络散布公司形象,使人们感受到公司的诚意,增强公众对公司的信任感。在与网友互动时,周杰伦公司也及时回应各种问题,留下不少积极回应,让大众在竞争中感受到不一样的网络体验。通过互动、投放,公司快速提高了网友对公司的关注度。
5.恰当的舆情检测
一个物品或是一个公司的名声会有时时改变,包括定价、包装、运营方式等等因素。企业要时时注意自己的新闻发布,同时也要注意其在新闻中的排名,通过舆情工具进行检测,了解市场变化,及时搜罗新闻,处理舆情化及与竞争对手的冲击。
吕梁以上就是针对周杰伦网络危机公关的一些策略,目的是为读者们提供一些思路,帮助它们对于公司公共形象建立、维护和危机处理有更深入的了解。一家企业若想在网络公众中求生存,就必须时刻保持警觉,不断更新自己,努力做到与时俱进。
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