丽江品牌危机公关成功案例新年8月

品牌危机公关是企业运营中不可避免的一环，而如何应对和解决品牌危机，已成为企业成功的关键。在这篇文章中，我们将会围绕一些品牌危机公关成功案例进行探讨，以期为企业提供一些实用的经验和方法。

丽江1. 爱马仕暴跳如雷事件

丽江在2018年5月，有网友曝光一段在巴黎爱马仕的视频，视频中一位工作人员在争议中突然暴跳如雷，污言秽语频出。这一事件在网络上引发极大关注，爱马仕品牌声誉遭受严重打击。

对于这一事件，爱马仕通过第一时间公开道歉，紧跟后续发展，启动内部调查，并且公开处理结果，以彻底解决问题。同时，他们还结合实际情况调整了自己的服务标准，加强员工的教育培训，力图从根本上解决品牌危机。爱马仕这样的反应迅速而果断，事实上也派生出了更高的品牌忠诚度和追随者。

2. 美团事件

丽江在2018年1月，美团外卖因为一条推荐广告语引发公愤，随后该条信息在网络上疯传，一时间美团品牌形象遭到极度质疑。

对于这一事件，美团跳出传统的口头道歉辩解，主动承担相关责任，并且展开了一系列公关行动。他们通过危机公关专家的支持，以及线上和线下的多维度渠道，及时发布了信息并且向受影响的用户发出真诚的赔偿，加强了用户关系的互动，向公众传递了自己积极解决问题的态度。这一次危机公关的成功，使得美团正面反弹并获得良好的口碑和用户认可跟业绩的提高。

丽江3. 华为不可避免的美国陷阱

丽江在2019年5月，美国对华为实施了全面制裁，致使华为难以在美国市场进行正常运营。面对这一危机，华为没有放弃，而是通过积极公关，以及向全球公众传播自己的品牌形象，赢得了广泛的支持和认可。

丽江华为公关的成功前提是大量投入人力物力，通过多个渠道扩大企业在全球范围内的影响力，同时快速落地并完善全球化经营战略，向全球充分展示华为的创新技术和慈善事业，证明自己是一个值得信赖的企业，这也为华为在品牌危机公关方面战争的成功奠定了基础。

丽江结论

品牌危机公关是一个企业的“生死劫”，要想在危机中成功获得自我修复，需要通过多方面做好危机应对和危机公关，在事态发展的第一时间，积极对外披露信息，承担责任，向公众传递积极的态度，同时加强社交媒体方面的活动，以便及时了解社会对自己的态度和市场反馈。最终，企业在危机之后不仅能够成功挽救自己的品牌形象，还能以此为契机，切实强化企业内部的管理机制，提高业务和服务质量，为更好的未来发展打下坚实基础。