丽江有关网络危机公关的书籍危机公关相关书籍

本文目录一览：

• 1、优质的危机公关策划书需要有哪些内容？

丽江

• 2、近十年来比较有影响力的广告营销传播的书籍有哪些？

  丽江

• 丽江3、危机公关的主要内容

  丽江

• 4、孙光明教科书式危机公关，这体现了怎样的应变能力？

  丽江

丽江

• 丽江5、求一本网络营销推广的书籍，麻烦给一下书名

• 丽江6、关于双汇企业危机公关处理的书籍

  丽江

优质的危机公关策划书需要有哪些内容？

网络危机发生时，一份优质的危机公关 策划书对于快速解决舆情是非常有益的，好的危机公关策划书需要具备的内容我们已经整理在下面了，可以参考一下怎样做公关策划书。

丽江1、危机公关策划书中需要学会分析问题：压死“骆驼”的最后一根稻草，并不是问题的本质

企业在爆发危机的时候，矛盾就是具象的表现在所有公关人面前。问题爆发，如果企业公关人只是从问题本身出发，来制定解决方案，那很多时候所取得效果常常会差强人意。企业每次爆发的问题，其引发因素都不是有意单个原有引起的，而是众多错综复杂的因素交织组合而成。因此，分析问题就是对问题进行“抽丝剥茧”般的分析。

丽江①、危机公关策划书需要分析事件本身的问题：“最后一根稻草”虽然不是关键，但却是“界限”

首先，问题爆发之后，引发问题的缘由肯定作为危机公关解决方案策划依据之一，这点是毋庸置疑的。其次，虽然问题爆发之后，其引发的缘由可能不仅是眼前所见的内容。但企业问题在该事件上爆发出来，那该事件中爆发的问题就可以最为企业自我监督的“界限”。

丽江②、“摘除”问题本身描述性内容，分析问题的存在的“对立元素”

丽江在事件基本问题解决之后，接下里就是透过问题现象，挖掘其本质内容。其实很多时候事件过多的文字描述可能印象我们分析问题的关键。但引发问题的关键矛盾，实际上同样隐藏在爆发的事件当中。

因此，问题分析的进阶方式就是，引发危机的事件用文字表述出来，随后精炼出引发问题的核心矛盾点。比如是产品引发的品牌与受众利益间的矛盾，或因服务问题引发的受众对企业态度不满等。在这些事件中，产品本身出现的问题，就是大众所能看到的直接的内容，在产品问题背后引发的受众信任问题与受众利益保障等问题，就是该事件的本质“对立元素”。

③、回归企业本身，发现自己最本质的问题

当企业危机爆发的时候，无论引发危机的理由有多么荒谬与不可理喻，企业在分析问题的时候，都必须要从自身的问题出发，挖掘问题的本质。找理由与责怪他人(顾客)的方式，是最不可取的。

2、危机公关策划书内容中需要包含制定解题方案

①、危机公关策划书方案落实：指的制定出来的方案，能够实际解决已然出现的问题。

这一部分是解决核心矛盾点所在。常有人说，解决问题，需要新颖的方式或独特的创意。但很多是时候，如果只是追求这些形式上的“精妙绝伦”，而忽略本身存在的问题，就是一种缘木求鱼，隔靴搔痒的做法。

丽江②、危机公关策划书内容传播部分：指的是危机公关策划书方案能够实际解决问题之后，需要通过传播渠道，对相关内容尽心传播，增加方案的实用性与影响力。这一步骤也是有效维系企业与受众之间关系的重要途径。

丽江如果说把方案落实当作整个危机公关策略的基础，那内容传播就是让策略变得有效的重要“手段”。公关，指的是公共关系;危机公关，便意味着企业与受众或欺压对象之间的关系，出现了危机。此刻，最需要的就是用正确、精准的方式，去解决这些问题。传播，在此时的重要性，就显得尤为关键。

近十年来比较有影响力的广告营销传播的书籍有哪些？

丽江括号里为本人读后感想，不作为官方评定，仅供参考

营销类

丽江《定位》里斯、特劳斯著

丽江《营销战》

丽江《营销管理》菲利普.科特勒著 （经典至极的营销学“圣经”）

《整合营销传播》唐.E.舒尔茨著 （关于整合营销最精到的专家著作）

丽江广告类

丽江《一个广告人的自白》奥格威著

丽江《蔚蓝诡计》

丽江《当代广告学》威廉.阿伦斯著 （国内翻译版本最早最权威的是丁俊杰、程坪译本）

丽江《广告学》理查德.J.塞梅尼克等著 （张树庭、程坪译。比较口语化，易懂。个人以为购买的话它与《当代广告学》二者择一即可，不必两本都要，贵啊。）

丽江《广告的艺术》乔治.路易斯著

丽江《公关第一，广告第二》

传播类

《传播学总论》胡正荣著

丽江《传播原理》斯蒂文.小约翰著

《传播学史——一种传记式的方法》E.M.罗杰斯著（传播学的入门书籍）

丽江杂志类

丽江《现代传播》 （专业传播学刊，有些文章有点深，需要懂得传播学基本概念后才能理解）

丽江《国际广告》（不用说，国内发行量最大的，唯一一本与美国《广告时代》合作的广告专业杂志）

丽江《广告大观》

《现代广告》

《龙吟榜》（香港龙吟榜，里面很多港台最新广告和流行观点评述，值得一看）

丽江《广告导报》

丽江《成功营销》

丽江《销售与市场》（缺点就是一月三刊，文章不够精选）

《世界经理人》

丽江其他

《消费者行为学》莫温、迈纳著（学习品牌和营销必徐了解的一本书）

《社会学》第十版 戴维.波普著 （翻译的比较好，看着不觉得累）

丽江《宏观经济学》曼昆著（曼昆版的经济学是目前销量最大，最受欢迎的一本书，也是相比下较容易懂的一本）

丽江《微观经济学》平狄克著

《管理学》斯蒂芬.P.罗宾斯著

以上是广告、营销、传播类及相关学科近年来比较好而实用的书籍，包括了入门书籍和深度学习的书，不只可看可学，还有收藏价值。真高兴本人全有并且看过。

下面是一些影响力不及以上，但本人自己十分喜爱的书籍

丽江《创意的竞赛》盖洛普-罗宾森公司提供的具体的调查研究和案例分析范。可以自己做测试。张树庭、张宁译

丽江《广告武林秘籍》（台）张乐山著 （趣味与实用兼具）

《赢在简单》苏雄（BBDO亚太区总裁）著 （更多偏重在世界观，看完后想着很有味道，一般书店可能没有，得到龙之媒去买）

丽江《危机传播管理》胡百精著 （人大年轻有为的讲师新作，怎么说呢，算国内第一本比较全面讲述危机公关管理的一本书吧）

《新广告观》黄升民著 （广告圈很多人都知道黄教授何许人也，不说了）

《智威汤逊的智》劳双恩等著

《挚爱品牌》凯文.罗伯茨（盛世长城CEO）著 丁俊杰、程坪译 （排版很有意思）

《IAI中国广告作品年鉴》 （一个字：好）

《鸡蛋里挑骨头》黄文博著

还有一本传播学方面的新作，段鹏著，估计年底或者明年初上市发行。本人有幸先看到书稿，不记得名字了。比起时下一些译版的传播学理论书籍来说，这本书并不晦涩，但也不浅薄，是学习传播学的好书。

希望这些书对你有用

危机公关的主要内容

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

丽江 第一：舆情监测。

丽江 由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。

丽江 第二：内部研讨。

舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。

丽江 第三：倾听外部意见领袖意见。

企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。有他们对企业的舆论状况提出意见。

丽江 第四：制定危机预案。

通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。

第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。

预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。

第六：重要外部资源整合。

危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。

扩展阅读——危机公关策划书1

丽江 一、市场分析

针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

（1）企业的宏观环境分析

卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

（2）竞争对手分析

丽江 宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

（3）企业公关现状 及消费者行为分析

因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。

丽江 消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

二、公关活动目标

丽江 挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。

丽江 三、公关活动主题

丽江 活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

四、公关活动对象

高层次消费人群，政府，团体机构。

丽江 五、公关活动时间地点

地点：北京 4S旗舰店。

时间：某年12 月 29 号

六、公关活动策划

一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予 武汉森林野生动物园 一定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。

丽江 二4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。

三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

丽江 七、媒体宣传

丽江 在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

八、进程安排，物料 准备

丽江 1、活动为期一天。

2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。

3、12 月 29 号 12 点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

4、同时各大门户网站发布详情。

5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。

丽江 九、费用预算

项目

丽江 小组

经费

丽江 负责人

门户网站

丽江 网络公关组

丽江 十、效果评估

丽江 通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

策划书2

一、恢复正常营业：

丽江 1、完善内部：

丽江 非常时期，建立公关应急小组并快速将合肥目前发生情况快速通报省内其他地市家乐福，收集抵制家乐福行动信息，将总部已经进行的公关活动政府定性，名人支持等有利信息，正面收集，与总部保持每天沟通。

丽江 2、外部部署

丽江 广泛外围部署，收集抵制活动信息，提前预警系统，关注竞争对手的举措，在价格上确保优势。

丽江 3、范围联盟

丽江 与一同受到打击的肯德基、麦当劳等企业保持联合，形成联盟，对于一线竞争的沃而玛、麦德隆形成某种意义的合作，一同向政府施加影响力。

丽江 4、有选择性开店

开放顺序离学校比较远相对安全的元一店、处于工大边上比较危险的马鞍山店、处于大学环绕非常危险的三里埯店。

丽江 5、政府和权威部门对事件进行定性，并组织保护和预防措施，高调定性、低调开业。

丽江 二、划清界限、消除影响

丽江 1、谨慎选择媒体

为了不变成枪靶子，必须谨慎选择媒介，针对流传的不实报道重申公司的声明，不申辩、不讨论、不表态、不出面，对大众的情绪发泄表示理解，充分尊重媒介的伙伴，加强未来合作，短期减少广告投放。

2、高的更高、低的更低

丽江 高调划清界限、主流媒体声音统一，与分裂祖国划清、支持奥运。

低调经营，以受伤和无辜的形象出现，对中国普通百姓的情绪宣泄表示理解，由政府出面呼吁普通百姓克制、回归理性。

三、恢复形象

1、媒体软化政策

主流媒体的控制相对简单，长期被忽视的基层媒体和新兴媒体（很多是这次活动的组织者、核心目的是出名和引起关注）如网络论坛等等，与他们接触，并进行某种意义上在未来的合作，适当的影响几大主流网坛、就等于影响了网民这一群体的传播。

丽江 2、媒体形象的中国化

以第三方（权威）的方式肯定家乐福在中国的正面成绩，突出与世界同步接轨的购物环境和价格，并以立足合肥融入安徽为主题强调家乐福为所在地带来的就业和方便市民。

3、亲民形象

丽江 针对物价不断上涨，家乐福千方百计降低采购成本，以最优惠的价格帮助城市弱势群体！

丽江 四、扮猪（受害者）吃虎（市场份额）

丽江 1、猪，好哭的孩子多吃奶

丽江 由于政府进行了表态，法国部长也站出来进行慰问，有缓和的迹象，而家乐福作为此次抵制的重灾区，可以争取到更多政府支持，为进一步扩张做好准备。

丽江 以这次事件为契机考核产品供应商，保证供应商队伍的稳定，可以以此次事件，要求供应商提供更多的厂家支持。

丽江 2、武松打虎（5月促销）

丽江 全中国都知道51家乐福要笼络人心，要做大型的促销活动，一旦摘掉去家乐福购物不爱国的帽子，一直压制的消费冲动就会猛烈爆发。

丽江 五、祸水东引

1、如果事件继续扩大，可以将矛头指向活动的直接授意者，认为有人在操纵这次活动，以大众被利用和愚弄的宣传策略为主，将矛头直接指向这次利益受惠者本地超市连锁。

2、在事件中，可以利用关系平台，有意识的将活动斗争的方向，从家乐福转移到其他地方，如抵制沃儿马等等。

丽江 3、在事件中，及时捕捉，如发生不好的事件，如暴力，则可以充分利用和扩大，达到祸水东引目的。

六、绝地反击

1、新闻策划

丽江 《菜价降了－－超市惠民新招（压缩中间采购环节、降低价格）》

《家乐福－想说爱你不容易》（家乐福事件剖析，认定家乐福扮演出气筒的被冤枉的角色）

《奥运来了－－家乐福举办迎奥运、优质服务月活动》

《家乐福事件－－谁忽悠了谁，谁又爱上谁？》（矛头指向竞争对手，和利益既得者）

丽江 《理性爱国－做个务实的中国人》

《很家乐福、很爱国－－－－家乐福工会主席XX谈～～事件》

丽江 2、51促销活动

丽江 3、家乐福奥运惠民计划

危机公关案例分析

丽江 在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。危机公关在互联网时代显得特别的`重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。

一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：

1.反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。

丽江 2.多渠道发布公关文案

丽江 3.富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。

丽江 4.放低身段，不傲娇。

5.主动透明公开，让网民、公众看得见。

丽江 成功的危机公关案例分析有哪些？下面以5.11网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。

丽江 首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！

丽江 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

丽江 网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！

丽江 从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。

现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：

第一：反应迅速

丽江 在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。

申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。

丽江 第二：多渠道扩散

丽江 得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。

丽江 网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2015年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？！场面十分有趣，引发了很多笑场。

丽江 第三：段子手趣味化扩散

丽江 想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。

丽江 让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。通过另一种被段子手娱乐的身份，则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。

丽江 总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。

丽江 让我们再一起欣赏其中段子手的创作：

@sky-le-lu：丁三石渡劫服务器被龙卷风卷走了是什么鬼啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

@李铁根：急报：公元2015年5月11日，全宇宙知名boss哥斯拉攻击网易大厦，导致网易游戏全面断线。据消息人士介绍，哥斯拉喷火前曾大吼：“我如此Q萌，为什么不把我做进梦幻！我不服！”神情颇为幽怨。

@八卦_我实在是太CJ了：公元2015年5月11日，我们的记者直播网易大厦被攻击现场，由于哥斯拉入侵，导致网易游戏全面断线，只见哥斯拉对着网易大厦喷出愤怒之火：“网易游戏里跟我结婚的那位给我死出来！把我的蛋蛋还给我！！”

那么为什么要选择段子手去做这些事情？

丽江 那网易非常重要的一块业务网易游戏来说，2014年第四季度网易在线游戏服务收入为28.63亿元人民币，平均每天收入3111.96万，平均每小时收入129.66万。喜欢玩网游的朋友会非常清楚，晚上是游戏用户在线的高峰期。此次停电不仅是网易自身直接损失了超过千万收入，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收入。如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。

当然，除此之外，网易还有其他一些补充动作，比如服务器在次日凌晨2:31恢复后，网易第一时间发布恢复消息，并向用户表达了歉意。

丽江 公告原文：经过工程师团队的紧急抢修，网易新闻客户端现在已满血复活，各位小主可以随时刷新使用了。此次故障给大家带来的不便我们深深的致歉！困难也鞭策我们要加倍努力！感谢大家的耐心守候和支持！

总之，我认为这次是一次态度、速度、尺度都十分到位的一次危机沟通案例，非常清晰地观察和判断了舆论导向，并做了极为有效的沟通，干净利落地解决了问题。无论是核心策略制定，内容策划和扩散方式都值得学习。

孙光明教科书式危机公关，这体现了怎样的应变能力？

孙光明的这一危机公关处理能力体现出了及时性、准确性、说服性、权威性和真诚性。现在是一个全民互联网的时代，事件发生后都在以迅雷不及掩耳之势在互联网发酵，而最终发酵的程度是难以估量的。

所以危机公关处理是迫在眉睫的事情，危机事件存在黄金处理时段，在这一时段给出最有力的回复，才能够最大程度缓解事情带来的恶劣影响。孙光明在食物中毒事件发生之后，及时进行处理，用客观公正的态度请专业人士挨家挨户检测食品的安全性，并且态度真诚，最终以此解决了这场危机。

孙光明是湖南卫视播出的影视剧《温暖的味道》里面的角色，他有多重身份，既是一名编辑，也是一名网红厨师，而现在是一个落后村庄的书记。在其位谋其职，孙光明充分发挥了自己的才能，从村民们的思想出发，落实后石沟村的所拥有资源，慢慢带领着村民们开启发家致富的小生活。这部电视剧整体风格偏向于轻松愉快，通过细腻的口吻向我们展示了一个农村致富的进展图。但是创业路上总归不会一帆风顺，问题和麻烦阻碍路线。

丽江后石沟村的发家致富策略是美食，各色美食，向大酒店提供食品的供应，也正是某次的食品供应出现了一次危机。

丽江后石沟村和君子岚大酒店进行了一次有机蔬菜的对接，但是蔬菜在这一环节出现了问题，食物中毒，一场矛头指向后石沟村的食物中毒事件发生了。而最棘手的问题是君子岚大酒店的老板一口咬定是后石沟村提供的食品出现了这一问题。

丽江这场危机事件关乎后石沟村的致富道路，一旦坐定了这件事，后石沟村的食品供应端就会被大程度切断，几乎断送了这条致富道路，更重要的是，他们提供的食品也从此画上了黑名单，进入不诚信的名单。所以在事情发生之后，孙光明做了紧急公关处理，主动邀请权威的部门挨家挨户做食品菜地检测，以查明事实为主要目的，解决村民的内部矛盾，公开透明接受检查。

丽江

求一本网络营销推广的书籍，麻烦给一下书名

丽江《网络营销推广实战宝典》这本书个人感觉还不错，以下是该书的章节目录，你可以参考一下！

第 1章 网络营销推广综述

1.1 为什么要学习网络营销

1.2 什么人适合学习网络营销

丽江1.2.1 创业者的机遇

1.2.2 管理者的尴尬

丽江1.2.3 失业者的选择

1.3 网络推广与网络营销的区别

丽江1.4 网站建设、网络营销、网络推广、seo 之间的关系

丽江第 2章 网络推广方法

丽江2.1 im推广（推广）

2.1.1 什么是im推广

丽江2.1.2 推广的特点

2.1.3 适合什么样的推广

丽江2.1.4 设置技巧

丽江2.1.5 沟通技巧

丽江2.1.6 加群注意事项

2.1.7 建群注意事项

丽江2.1.8 群推广技巧

2.1.9 如何查找目标群

2.1.10 其他可以利用的功能

丽江2.1.11 im营销

2.1.12 应用案例

2.1.13 本节任务

2.2 友情链接

丽江2.2.1 友情链接的作用

丽江2.2.2 什么是优质的链接

2.2.3 坚决不换的链接

2.2.4 交叉链

丽江2.2.5 获取链接的渠道

丽江2.2.6 建立友情链接管理表

2.2.7 本节任务

2.3 软文推广

丽江2.3.1 什么是软文推广

2.3.2 如何写新闻类软文

2.3.3 如何找新闻点

丽江2.3.4 如何写行业类软文

2.3.5 如何写用户类软文

丽江2.3.6 如何扩大软文的推广效果

丽江2.3.7 本节任务

丽江2.4 论坛推广

2.4.1 什么是论坛推广

丽江2.4.2 论坛推广的几个阶段

2.4.3 论坛推广操作步骤1：了解需求

2.4.4 论坛推广操作步骤2：寻找目标论坛

2.4.5 论坛推广操作步骤3：熟悉目标论坛

丽江2.4.6 论坛推广操作步骤4：注册账号，混个脸熟

丽江2.4.7 论坛推广操作步骤5：准备内容

丽江2.4.8 论坛推广操作步骤6：“马甲”来炒

丽江2.4.9 应用案例

丽江2.4.10 本节任务

丽江2.5 博客推广

丽江2.5.1 什么是博客推广

丽江2.5.2 博客群建

丽江2.5.3 品牌博客

2.5.4 博客的搭建

2.5.5 本节任务

2.6 sns推广

2.6.1 什么是sns推广

2.6.2 账号策略

2.6.3 添加好友

2.6.4 最有效的手段——转帖

丽江2.6.5 十大终极方法

2.6.6 sns营销

2.6.7 应用案例

2.6.8 本节任务

2.7 问答推广

丽江2.7.1 什么是问答推广

丽江2.7.2 回答问题

2.7.3 自问自答

2.7.4 应用案例

2.7.5 本节任务

2.8 百科推广

2.8.1 什么是百科推广

2.8.2 如何创建有效的百科词条

2.8.3 本节任务

丽江2.9 分类信息推广

2.9.1 什么是分类信息推广

丽江2.9.2 分类信息推广的要点

2.9.3 应用案例

丽江2.9.4 本节任务

2.10 rss推广

丽江2.10.1 什么是rss

丽江2.10.2 什么是rss推广

丽江2.10.3 rss推广的方法

2.10.4 其他聚合式推广

丽江2.10.5 本节任务

2.11 电子书（电子杂志）推广

2.11.1 什么是电子书推广

丽江2.11.2 电子书的制作

丽江2.11.3 电子书的传播

丽江2.11.4 电子杂志

2.11.5 实用案例

丽江2.11.6 本节任务

2.12 图片推广

丽江2.12.1 什么是图片推广

2.12.2 图片推广的形式

丽江2.12.3 成功案例

2.12.4 本节任务

2.13 活动推广

2.13.1 什么是活动推广

丽江2.13.2 策划活动的要点

2.13.3 活动的形式

丽江2.13.4 撰写活动方案

丽江2.13.5 方案范文

2.13.6 本节任务

2.14 资源合作推广

2.14.1 什么是资源合作推广

2.14.2 合作推广的基本步骤

丽江2.14.3 如何挖掘资源

丽江2.14.4 资源合作的形式

2.14.5 合作的心态很重要

2.14.6 应用案例

2.14.7 本节任务

第 3章 网络营销方法

3.1 网络广告

3.1.1 什么是网络广告

丽江3.1.2 网络广告的形式

丽江3.1.3 网络广告计费方式

3.1.4 网络广告投放步骤

丽江3.1.5 网络广告数据监测

3.1.6 成功案例

3.2 新闻营销

3.2.1 什么是新闻营销

3.2.2 新闻营销的要点

丽江3.2.3 新闻营销的借势策略

3.2.4 新闻营销的造势策略

3.2.5 新闻的发布

丽江3.2.6 成功的标准

丽江3.2.7 本节任务

3.3 软文营销

3.3.1 什么是软文营销

3.3.2 案例：脑白金的软文营销

3.3.3 软文营销的特点

丽江3.3.4 软文营销的策略

3.3.5 实施时的注意事项

丽江3.3.6 实战任务

丽江3.4 论坛营销（社区营销）

3.4.1 什么是论坛营销

3.4.2 论坛营销的要素

丽江3.4.3 论坛营销操作步骤1：了解需求

丽江3.4.4 论坛营销操作步骤2：找到最佳的卖点

丽江3.4.5 论坛营销操作步骤3：制造不同阶段的话题

丽江3.4.6 论坛营销操作步骤4：互动的设计

3.4.7 论坛营销操作步骤5：阶段性的手段和方案

丽江3.4.8 论坛营销操作步骤6：数据的监控

3.4.9 不火的原因

丽江3.4.10 应用案例

3.4.11 本节任务

3.5 博客营销

丽江3.5.1 什么是博客营销

丽江3.5.2 博客营销的特点和优势

丽江3.5.3 博客营销的形式和策略

3.5.4 博客营销的要点

3.5.5 实用案例

3.5.6 本节任务

丽江3.6 微博营销

丽江3.6.1 什么是微博营销

3.6.2 微博营销的特点

3.6.3 微博营销的作用

3.6.4 如何增加粉丝

丽江3.6.5 微博营销的操作要点

丽江3.6.6 本节任务

丽江3.7 电子邮件营销（edm）

丽江3.7.1 什么是电子邮件营销

丽江3.7.2 电子邮件营销的特点

3.7.3 电子邮件营销的作用

3.7.4 如何获得邮件地址

3.7.5 许可式电子邮件营销的内容策略

3.7.6 非许可式电子邮件营销的伪装策略

3.7.7 邮件营销的一些注意事项

丽江3.7.8 监测数据

丽江3.7.9 本节任务

3.8 数据库营销

3.8.1 什么是数据库营销

丽江3.8.2 数据库营销的特点

3.8.3 数据库营销的作用

丽江3.8.4 数据库营销的实施步骤

3.8.5 应用案例

3.8.6 本节任务

丽江3.9 网络游戏植入营销

3.9.1 什么是网络游戏植入营销

丽江3.9.2 网络游戏植入营销的特点

丽江3.9.3 网络游戏植入营销的方式

丽江3.9.4 本节任务

丽江第 4章 网络营销组合拳

丽江4.1 事件营销

丽江4.1.1 什么是事件营销

丽江4.1.2 事件营销的作用

4.1.3 事件营销的内容策略

丽江4.1.4 事件营销的操作要点

丽江4.1.5 简单的事件营销方案

4.2 口碑营销

4.2.1 什么是口碑营销

丽江4.2.2 口碑营销的步骤

4.2.3 如何引发口碑效应

丽江4.2.4 策划口碑营销的关键

4.3 病毒营销

4.3.1 什么是病毒营销

4.3.2 口碑营销与病毒营销的区别

4.3.3 病毒营销操作步骤1：制造病毒

丽江4.3.4 病毒营销操作步骤2：发布病毒

4.3.5 病毒营销操作步骤3：病毒的变种和再传播

4.3.6 成功案例

4.4 免费策略营销

丽江4.4.1 什么是免费策略营销

丽江4.4.2 免费的目的和策略

4.4.3 免费策略营销的形式

丽江4.4.4 成功案例

4.5 饥饿营销

4.5.1 什么是饥饿营销

4.5.2 饥饿营销的步骤

丽江4.5.3 实际应用

4.6 借力营销

丽江4.6.1 什么是借力营销

4.6.2 借力营销借什么

4.7 网络危机公关

4.7.1 什么是网络危机公关

丽江4.7.2 网络危机公关操作步骤1：堵住信息根源

4.7.3 网络危机公关操作步骤2：进行正面澄清

4.7.4 网络危机公关操作步骤3：删除负面信息

丽江4.7.5 网络危机公关操作步骤4：压制负面信息

丽江4.8 其他

第 5章 sem

丽江5.1 什么是sem

丽江5.2 seo

5.2.1 seo的规则是什么

5.2.2 网站应该如何优化

5.2.3 常见的seo误区

5.3 竞价排名

丽江5.3.1 关键词精准度

5.3.2 引导页

丽江5.3.3 话术的设计

5.3.4 搜集用户线索与跟进

5.3.5 数据监测与优化

5.4 竞价分析案例

5.4.1 总体投放概述

丽江5.4.2 问题深入分析之一：匹配词问题

丽江5.4.3 问题深入分析之二：广告创意问题

5.4.4 投放优化建议

丽江5.5 百度底层营销

丽江5.5.1 什么是百度底层营销

丽江5.5.2 百度底层营销的特点

丽江5.5.3 如何实施百度底层营销

5.6 站外辅助

第 6章 网络营销七步引导法

丽江6.1 网络营销第一步：明确目标

6.2 网络营销第二步：明确目标用户

6.3 网络营销第三步：明确目标用户的特征

丽江6.4 网络营销第四步：明确目标用户集中的平台

6.5 网络营销第五步：针对用户特点展示产品亮点

6.6 网络营销第六步：确定策略和方法

丽江6.7 网络营销第七步：将执行进行到底

丽江6.8 效果监控与评测

6.8.1 建立合理的营销目标

丽江6.8.2 监控数据

6.8.3 计算用户价值

6.8.4 计算渠道成本

丽江6.8.5 渠道优化

丽江第 7章 实战运用

7.1 如何积累人脉

7.1.1 积累人脉的核心思想

7.1.2 积累人脉方法一：

7.1.3 积累人脉方法二：线下活动

丽江7.1.4 积累人脉方法三：混论坛

丽江7.1.5 积累人脉方法四：撰写文章

丽江7.2 如何打造名博

丽江7.2.1 建立博客的好处

7.2.2 博客定位

7.2.3 内容策略

7.2.4 学会与用户互动

7.2.5 博客的推广

7.3 如何运营推广资讯类网站

7.3.1 资讯站的定位

7.3.2 资讯站的主题分类

丽江7.3.3 资讯站的运营要点

丽江7.3.4 通过内容页做流量

丽江7.3.5 资讯站的推广重点

7.4 如何运营推广论坛社区

丽江7.4.1 论坛社区为什么如此难推广

7.4.2 论坛的板块策略

7.4.3 论坛的内容策略

丽江7.4.4 论坛的用户组策略

丽江7.4.5 论坛的积分策略

丽江7.4.6 论坛的任务策略

7.4.7 论坛的勋章策略

丽江7.4.8 论坛的明星策略

7.4.9 第三方的插件

7.4.10 论坛的团队建设

丽江7.4.11 论坛的推广

7.5 *运营和营销推广

丽江7.5.1 对内建设之店铺装修

7.5.2 对内建设之产品分类

7.5.3 对内建设之产品展示页

丽江7.5.4 对内建设之产品描述

丽江7.5.5 对内建设之信用建设

丽江7.5.6 对外推广之*内部免费推广

7.5.7 对外推广之*内部付费推广

7.5.8 对外推广之*外部推广

7.6 企业网络营销的难点

丽江7.7 神奇的单页面营销

丽江7.7.1 单页面营销步骤1：建立页面

丽江7.7.2 单页面营销步骤2：流量导入

丽江7.7.3 单页面营销步骤3：抓住潜在用户

7.7.4 单页面营销步骤4：二次销售——成交

丽江第 8章 草根达人访谈

8.1 燕涛谈网站运营管理及经验分享

8.2 谭铭臻谈如何做好*网店

8.3 吴锋推广新秀的抉择之路与团队经验分享

丽江8.4 周锦增的独家网络推广经验分享

8.5 刘经赟谈医院网络营销与百度竞价

丽江8.6 常诚谈搜索引擎与门户网站的运营及发展

丽江

关于双汇企业危机公关处理的书籍

丽江专门针对

丽江双汇

丽江的公关书没见过，不过可以参照理论知识将其公关过程统计出来。