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临海网络公关危机处理要注意什么?

网络尖刀1年前 (2023-02-17)临海网络公关4136

网络公关危机处理要注意什么?

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公关 危机处理要注意什么:

  1. 首先,要明确危机通报的目标及策略,并制定相应的应对方案。

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  2. 立即发布正式声明,要求事件真相,客观准确,不对未曾进行调查、证实或核实过的情节发表任何议论。

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  3. 主动实施良好的舆论引导,把事件的关注焦点放在不断保护消费者权益上。

  4. 做好媒体关系管理和作风建设,积极回应媒体报道,及时向媒体披露重要信息。

  5. 精准施策,严格落实危机应对措施,及时调节和解决危机。

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  6. 有效控制危机扩散,防控有限,把疏散措施圈定在合理范围内。

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  7. 保持必要的关怀和支持,尊重社会正义,解决影响消费者的问题。

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删除网上的负面信息

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  1. 检查文章的准确性和合法性:查看是否涉及侵权,有文字侵权或版权侵权时,可以向相关部门提出权利保护申请。

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  2. 发送正式的书面警告:将错误及不实信息的证据发送给发布信息的网站管理者,邮件中可以包含版权侵权信息、证实文件和申诉书。

  3. 联系社会媒体平台:大多数社交媒体网站如Facebook、Twitter等,都有申诉机制处理此类要求,并根据具体情况作出处理决定。

  4. 采用online reputation management工具:根据自己公司或组织应对网络负面信息危机的特定需求来经营

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