来宾扬中网络危机公关处理

来宾扬中网络危机公关处理 - 恶评扛起来的好样本

来宾2018年，扬中一家科技公司突然陷入网络危机。因公司产品数据泄露，公司受到了公众的广泛关注和谴责，公司知名度和声誉遭到双重打击。这时，公司公关部门为了挽救公司形象，采取了一系列积极的公关处理措施，彻底化解了这次网络危机。本文将从公司遇到的困难、公关处理的过程以及经验教训三个方面介绍扬中的网络危机公关处理。

来宾一、公司遇到的困难

来宾1.不良网评严重

由于公司数据泄露事件，不少人在网络上对公司进行了攻击和谴责，使得公司的品牌形象和品牌声誉受到严重打击。

来宾2.外界关注度高

由于公司数据泄露事件被媒体广泛报道，广大民众对公司的关注度也就高了起来，形成了较大的舆论压力。

来宾二、公关处理的过程

1.核心策略的确定

来宾公关处理首先要确定正确的策略，避免由于不恰当的策略带来的负面影响。扬中在制定公关策略时，着眼于解决公关事件的焦点问题，采取了高调应对的方式，建立专业团队协同配合，采取多种方式宣传公司的处理措施，以期在短时间内改变目前的局面。

来宾2.积极回应舆情

来宾扬中在发现问题后迅速采取了行动，首先发表公告，承认发生的问题，并严正声明决不姑息和隐瞒该事件。此外，公司积极开放渠道接受外界的质疑和批评，及时回复，并采取有效的解决措施，为公众树立信心。

3.主动向社会传递信息

来宾作为一个积极做好公众信息传达的公司，扬中主动向社会传递信息，让人们了解公司的出发点，让公众看到公司的诚意，借此增加大众对公司的信任和口碑。

来宾4.加强公共关系

来宾扬中加强了与媒体的沟通，第一时间向媒体披露事情的真相，并不断向大众宣传公司处理事件的态度、步骤和结果。在公众的强烈质疑下，扬中也向政府及相关监管部门就事件处理和全行业做法提交了各类文件，为整个行业的发展和整改做出了贡献。

三、经验教训

1.关注品牌形象

来宾品牌形象是企业重要的资产，一旦出现危机，必须高度重视，采取有效的措施，积极挽救。

来宾2.积极回应舆情

不能轻视网络舆情，必须及时回应公众的问题，并通过有效的途径将信息传递给大众，增加对企业的信任和支持。

来宾3.加强公共关系

来宾企业应该更加积极地与各类媒体及公众互动，以增强企业与外界的沟通和交流，提高公众对企业的认知及接受程度。

来宾综上所述，扬中科技公司处理网络危机的过程虽曲折，但通过坚定的心态和果断的行动，成功地挽回了公司的声誉和市场地位。这个案例值得企业借鉴，提高公共关系能力和危机处理能力，增强应对不同环境下的挑战的能力。