来宾品牌危机公关策划案例分析论文

品牌危机公关策划案例分析

近年来，品牌危机事件频发，如何应对品牌危机成为企业必须面对的问题。品牌危机时，公关策划是必不可少的方法之一。公关策划是指企业针对市场营销、公共关系等方面展开的计划性活动，旨在通过各种手段来管理与维护企业的品牌形象和声誉。公关策划能在危机时刻有效地化解危机，树立企业的形象和信誉。

下面将以韩国LG电子公司在2013年爆发的电视抱怨事件为例，详细分析在品牌危机事件中公关策划的应对措施。

来宾LG电子公司在2013年推出了新款电视，但用户反映新机型存在严重的图像滞后问题，影响用户观看效果。大量业主将投诉投递到LG电子的社交媒体上，使得愤怒的用户数量与LG电子的知名度一起飙升。这次电视抱怨事件直接引起了LG电子公司股价急跌，品牌声誉受到了重创。

在这个危机时刻，LG电子公司立即采取了严谨的公关策划措施，包括以下几个方面：

来宾1. 立即致歉和向顾客发出回馈信息

来宾LG电子公司迅速对用户道歉，并采取了充足的措施来解决问题。更进一步，公司还向受影响的用户提供免费维修和更换，以便将他们的不满情绪转变为对LG电子的忠诚度。这对于化解危机和提升品牌形象有着非常积极的意义。

来宾2. 投入更多资源来解决问题

来宾为了解决用户的滞后问题，LG电子公司投入了更多的技术和人力资源，使得问题在最短的时间内得以彻底解决。这既能恢复消费者对品牌的信任，也有效减轻危机造成的损失。

3. 通过媒体和社交网络传递积极信息

LG电子公司还通过各种传媒渠道，向公众及用户群体传递积极向上的信息，包括新推出的零故障保修计划、改良后的核心技术和高效的客户支持。通过这类信息传递，企业的品牌形象得以恢复，消费者信心重新建立。

4. 持续关注和监听用户反馈

在危机结束后，LG电子公司持续关注和监听用户反馈信息，以获得有关品牌形象和声誉的反馈教训。公司及时调整市场营销策略，并对产品质量持续提升和改进，以避免类似危机的发生，并增强品牌的可持续性。

综上所述，品牌危机是每个企业都会面临的风险。在企业遭遇危机时，采取合适的公关策划措施至关重要。LG电子公司面对电视抱怨事件的反应就是一个典型的公关策划成功案例。通过及时的致歉、免费维修、传递积极信息和持续关注用户反馈，LG电子公司成功地化解了这次品牌危机，并恢复了品牌信誉。