来宾危机公关处理的步骤

来宾遇到危机怎么办？企业经营很多时候都是人在家中坐，祸从天而将，就是你干着你的事情好好的，然后因为一件跟你根本没关系的事情，别人造成的失误，然后你要处理这个危机。

今天我们讲一下危机公关处理的步骤，

来宾第一点是搞清楚事情的全部真相，进行充分交流。在我跟客户的沟通过程中，他们遇到所有事情，不管这个事情多紧急，我一定会花足够的时间去了解真相，我不仅仅听他说，还是问这个事情的相关人士，因为有的时候人撒谎不是故意的，它是一种自我保护机制，就是罗生门吗？他讲的是他眼中的真相，但他不是事情的全部真相。但当你要处理危机公关 的时候，你必须要了解事情的全部真相。

来宾第二点，你要想清楚的是一个方向，就是你要利用这个危机干嘛呀？因为所有的微都是机，处理好了他全部都是鸡，你要用这个微去展现你的价值，明确你的品牌形象，体现你的坚持，还是你希望这件事情大事化小，小事化了就没了，这是一个非常重要的目标决策。

来宾第三点，弄清楚舆论风向，弄清楚国情和民意。整个舆论大环境的风向是我们在处理危机公关里的不可逆原则。有的人会因为遇到危机的时候想弄一些事情出来，但他弄的事情可能与整个社会风向，与社会主义价值观是相悖的，最后会弄得不可收拾啊，这个是一定要搞清楚的，永远要了解清楚的是做每一个做品牌、营销或者市场的人必须得弄清楚的事情。