来宾网络公关危机国内案例

近年来，由于网络的快速发展，网络公关危机已成为企业所面临的一个大难题。网络公关危机指的是由于一些负面舆情对企业自身形象和利益造成一定的影响，从而引发的一系列品牌信誉、客户关系、销售利润等危机事件。本文将围绕网络公关危机国内案例展开讨论，并提出相应的应对措施。

来宾一、三只松鼠大闹抖音事件

2019年，零食品牌三只松鼠发布了一则名为《良心种草，人人有罪》的视频广告，宣扬了“正品保证，假一赔三”的理念，但是这段广告却在抖音上遭到了网友的吐槽。网友指责三只松鼠前后矛盾，宣传口号与实际质量并不相符。随后，三只松鼠公司发表了一篇道歉声明，并承诺改进质量管理等事项，最终化解了舆情危机。

应对措施：

三只松鼠将危机公关处理的非常到位，首先尽快发布了一份道歉声明，表达了公司的态度，并承诺进行改进。其次，在社交媒体上积极回复网友的质疑和问题，积极地与网友进行互动，增加公司形象的亲和力。此外，三只松鼠还通过出台一系列的质量管理政策，力求让消费者放心使用公司的产品。

二、蒙牛游泳池事件

来宾2010年，蒙牛公司在北京某游泳馆举办庆祝活动，当时，主办方为了达到视觉效果，将一些蒙牛酸酸奶倒入游泳池中，结果造成了游泳馆内的水变成了一片白色。事发后，蒙牛公司接到了大量愤怒的客户投诉，对公司的品牌形象造成了极大的损害。

来宾应对措施：

来宾蒙牛公司在事件发生后，首先立即召开了公司内部危机管理小组，迅速制订了一份应对方案。随后，公司通过公开道歉、召开新闻发布会、认真处理客户投诉等方式，积极主动地采取措施，及时向公众进行解释和回应。此外，蒙牛还获赠了10头牛，企图以此来缓解危机对公司的影响。

三、大众点评涂鸦事件

来宾2013年，大众点评的官方微博发了一则“我美在内心”的话题帖子，结果却被一位网友上传了在广告墙上涂鸦的图片。该事件迅速引发了网友的谩骂，观众对大众点评的印象大打折扣。

应对措施：

来宾事发后，大众点评及时删除了涂鸦图片，并发布了一篇道歉声明。此外，公司还决定立即关闭该微博账户，并召开记者会，向公众公开该事件的处理结果。在整个危机处理过程中，大众点评积极与消费者互动，发布具有实际意义的信息，并不断更新公众对事件的处理情况，为消费者提供更多的信息。

来宾结语：

以上三个国内的网络公关危机案例中，我们可以看到不同企业在处理危机时采取了不同的应对措施，然而，一件事情最关键的还是企业本身应该认真对待，在未发生公关危机之前，制定出相应的应对方案和处理机制，以避免或最大限度地减少危机的发生。企业应时时认识到，与消费者沟通的价值和重要性，增强企业的品牌价值和忠诚度，建立健康稳定的品牌口碑。