来宾网络中的危机公关案例分析

网络危机公关案例分析

来宾随着信息时代的到来，网络已经成为了人们获取信息、传播信息的主要渠道，但也衍生了许多网络危机。网络危机公关 是解决网络危机的重要手段之一。本文将围绕网络危机公关案例进行分析。

来宾一、华为事件

2018年12月6日，加拿大警方在温哥华将华为副董事长孟晚舟逮捕，引起了全球范围的关注。针对这一事件，华为公布了一份紧急声明，称孟晚舟并未违反任何美国或加拿大法律，要求加拿大和美国依法处理此事。

来宾华为通过紧急声明表达了自己的立场，对外释放出积极的信号，但该事件造成的影响不断扩大，华为也派出高层领导人出面进行应对。“核心价值观保一方平安”成为了华为网民众所周知的口号。华为不仅要维护自己的公信力，还要维护国家的形象，切实做好危机公关及时化解风险。

二、美团事件

来宾2019年7月30日，美团骑手在荔湾区乘客家中遭殴打身亡，引发广泛关注。事发后，美团CEO王兴发布了一份声明，称将加强对骑手安全的管理和保障，并组织优秀的骑手作为志愿者到重点区域协助管理。

该事件中，美团CEO第一时间发表声明承担社会责任的形象深入人心。美团通过公关手段积极回应社会关切，展现了公司的责任担当，赢得了消费者、媒体的认同与支持。

三、美国航空公司事件

2017年4月，美国最大航空公司之一——美国联合航空，在客场恶劣天气下，一名乘客被强行拖下飞机的视频在网络上广泛传播，引发公愤。面对舆情的急剧恶化，美联航的危机公关处理惹人瞩目。

来宾美联航首席执行官奥斯卡·门多萨在第一时间发布声明，对事件进行解释，并向乘客和员工道歉，表明愿意承担全部责任，并且制定了新的飞机上排名顺序和乘客赔偿方案。这一措施得到了社会大众的认可。

四、三聚氰胺事件

2008年，全国范围内发生了以三聚氰胺为原料的大面积奶粉中毒事件，牵动了全国人民的心。新闻记者在网络上爆料事件，引发了巨大的声势。该事件成为中国食品安全方面的一次公共危机，引发了全球范围内的关注。该事件中，企业的危机处理成为了本次事件的关键。

来宾事件发生后，三鹿集团CEO高志森亲自出面向公众道歉，并派出公司高管抵达各地向各区县政府、媒体和公众释放信息，承担全部赔偿责任。三鹿集团通过高层领导人出面公开道歉和实事求是的解决方案来稳定舆情，渐渐赢得公众的认同，最终化解了危机。

来宾总结

通过以上案例可以看出，当企业面临危机时，通过快速、果断、有效的危机公关措施，可以有效地控制危机扩散，保护企业利益，增强企业形象，因此危机公关不可忽视。另外，利用网络的特性进行信息发布和危机处理运用的是危机公关的思想和手段，所以企业需在网络上建立良好的声誉和形象，以克服网络危机。