昆山互联网时代品牌危机管理论文范文参考

在互联网时代，品牌危机管理成为了企业面临的一项重要挑战。因为互联网时代信息传播的速度和范围都比之前更快更广，一旦品牌出现问题，很容易被不良信息洪流淹没，从而导致企业形象受损，销售下降，甚至面临破产。因此，企业应该加强品牌危机管理，及时且有效地应对危机，避免因品牌危机而遭受重大损失。本文结合实际案例，探讨了品牌危机管理的相关内容。

昆山一、品牌危机的类型

品牌危机有多种类型，企业应根据具体情况制定灵活的危机处理方案。以下列举了常见的几种品牌危机类型：

昆山1.质量问题：产品质量出现严重问题，或者存在安全隐患。

昆山2.管理问题：企业的管理制度和流程出现漏洞，导致企业内部管理混乱，员工行为不正当。

3.舆情问题：企业的形象受到攻击，或者因为某种言行导致公众的不满和抵制。

昆山4.法律问题：企业违法违规，侵害消费者权益或者员工权益。

昆山以上四类品牌危机是企业常见的问题，也是企业品牌建立和维护的重要方面。因此，企业应该做好相应的品牌危机管理准备。

昆山二、品牌危机管理流程

1.危机预警

危机预警是品牌危机管理的第一步。企业应该根据自身实际情况，制定相应的预警机制和预警标准。预警机制可以是定期的内部监测，也可以是对外部信息的多方位监测。预警标准可以是消费者投诉数量、负面评价数量、舆情指数等。一旦触发预警，企业应该及时启动应急预案，避免潜在的品牌危机转变为实际的品牌危机。

昆山2.危机处置

当品牌危机变成实际问题时，企业应该及时启动应急预案，建立专门的危机处置小组，迅速制定应对方案。危机处置小组可以由企业高层领导亲自带队，或者由专业的品牌危机管理顾问来帮助企业处理。

3.危机公关

危机公关是品牌危机管理的重要环节。企业需要通过各种渠道向公众传递积极的信息，消除公众的疑虑和不信任。危机公关可以通过广告、新闻稿、社交媒体等多种途径进行。企业应该选择合适的公关手段，确保信息传递的效果和效率。

昆山三、品牌危机管理的案例分析

昆山1.微博热搜事件

2017年，某知名饮料品牌在微博上发布了一张广告图片，图片中出现了一名黑人被强迫扔进洗衣机的情景。图片一经发布，引发了巨大的争议和抵制。面对公众的谴责，该企业采取了及时回应的措施，致歉并停止了相关广告的播放。此外，该企业还采取了多种公关手段，有效地控制了危机发展的趋势。

昆山2.沃尔玛事件

昆山2013年，沃尔玛在中国销售的肉馅被曝光添加了不合格物质。事情一经曝光，引起了广泛的社会关注和谴责。面对这场品牌危机，沃尔玛没有积极应对，放任危机自行发展，导致了更加严重的后果。最后，沃尔玛不得不面临巨大的罚款和品牌形象的严重受损。

以上两个案例充分说明了品牌危机管理的重要性。对于企业来说，要想避免品牌危机，就必须建立完善的品牌危机管理机制，及时掌握信息，做好预判和应对，有效地维护企业的品牌形象。