巨野品牌危机公关案例新版

品牌危机公关案例新版是每个企业不得不面对的问题之一。企业的名誉和信誉是品牌的重要组成部分，任何企业都不希望面对品牌危机。然而，即使是最仔细和谨慎的企业，也可能会面临危机。因此，能够妥善处理品牌危机，并在公众中树立良好形象的能力，就显得尤为重要。

巨野2018年6月，最大的中美贸易关系背景下，一家知名企业在中国市场引发了巨大的公众反应。一款名为“市井小民”的T恤，出现在这家企业的电商平台上。T恤上图案为一个老太太，扛着一只鸡，蹲坐在一个胡同里。而这款T恤引起大量网友的不满，指责该企业不尊重老年人文化，并且对中国的传统文化有侮辱性。这件事引起了广泛讨论和媒体报道，最终导致这个企业的危机。

巨野在面对品牌危机时，企业公关团队的第一项任务是采取紧急措施并确保对外传播信息的准确性。在此案件中，企业第一次回应是在社交媒体上发布一份道歉信，表示该款T恤不符合公司价值观，并且宣布撤下该产品。尽管企业已经采取了这一措施，但他们仍然受到了大量的抨击和公众谴责。

为了应对这种情况，该企业采取了进一步的行动，以改善公众对其企业和品牌的印象。该企业采取了一系列措施，包括公开赔礼道歉、撤下有争议的产品、对产生影响的业务进行全面审查、对公司内部文化进行深刻反思和改善、加强与公众的沟通和协调等等。这些措施树立了该企业在中国市场的良好声誉，并且弥补了闹剧所造成的损失。

该企业处理品牌危机的过程中，不仅考虑到了公众的正义性，同时也顾及了以企业形象展示的品牌特性，即新颖、时尚、个性化等。该企业最终选择了暂停生产的T恤，闭门思过，并宣布创新设计来强调品牌的个性化形象。

针对品牌危机公关案例新版，企业需要做出以下几点：

1、构建紧急计划

巨野在如此紧急的情况下，企业需要有紧急计划来面对与媒体和公众交流的风险。紧急计划应包括危机监测和危机响应，以确保时间的紧迫性和准确性。

2、推出及时和完整的信息

巨野企业需要推出及时和完整的信息。事后的解释和维护是缓解危机的关键。一个企业应该总是有一个“会说话的头脑”，否则它将失去公众的信任。

3、正视问题和公众认为问题的严重程度

巨野企业需要正视问题、认真处理危机。公众对企业的信任关键在于企业是否有能力诚实公正地面对问题并采取积极的措施。

巨野4、积极应对危机并向外界公开说明情况

巨野同时，公众、媒体和政府还期望企业在处理危机时表现出积极的行动态度。企业应以真诚的方式回应公众的反应，并积极向外界公开说明情况和采取措施。

巨野5、保护企业品牌

企业在正式道歉时也应保护企业品牌。虽然消费者对品牌的态度可能会改变，但是企业要确保公众意识到它是一家长期经营、负责任、诚信的企业，并尽最大努力保护公司的品牌形象。

总之，在品牌危机公关案例新版中，企业应通过积极应对媒体、公众和政府的措施来维护品牌形象。危机管理是长期的过程，也是企业保持持续竞争力的关键之一。