跟大家分享经典的危机公关案例案例
绝对是公关 的典型,然后想分享给你啊,就是海底捞的一个案例,就海底捞在之前曾经闹过一次公关危机,就是他们家的后厨里面居然有老鼠,是海底捞老鼠哦,他一向以服务好,东西卫生著称的,所以当时呢,很多人就接受不了这个危机在食品行业属于什么类别吗?胖哥俩肉蟹堡因为类似危机差点倒闭了,
鸡西但海底捞挺过来了,为什么?他的整个公关分为四个部分,
鸡西第一直面事实,他说我们在某家店的后厨里面的情况已经确认了,
第二呢就是表明态度,就对这个我们非常非常的抱歉。
第三支持感受什么意思?就是它在公告里面会说,我们会特别体会到我们的时刻的心情,大家面对这样的问题都是很崩溃的,然后会让你觉得你的愤怒,他是知道的,
鸡西最后一步给出允诺,并且实行,就是他说他从此以后会把这个厨房都是透明的,你知道这个公关稿一出,所有人都觉得我。下次一定要去海底捞吃饭,为什么?因为出现过问题,并且整改的企业是更值得相信的,他绝对不会再出类似问题了,因为你看到了他的态度和强力的措施,这就是我们人生犯错的时候回复的四个要素,
鸡西第一说清事实,
第二表明态度,
鸡西第三支持感受,
鸡西第四就是给出承诺。
那一般人都是怎么做的呢?比如说老公回家晚了,然后老婆就问你为什么今天回家这么晚,然后老公不会面对这个事实,大多数人第一个反应是自我保护,你知道我有多累吗?你知道我现在加班几小时吗?然后呢,两个人就吵起来了。还有就是员工犯错的时候,大家都说,我们也是第一个反应是推卸责任,说啊,这次我的任务真的特别特别重,或者不好意思,我下次注意这样空洞的话,其实这种的话呢,就是会让对方觉得你没有认识到错误所在,并且你不会变得更好的。按照我刚刚说的四个步骤,其实所有的生命中的危机都是机会。
最后如果你们公司或者说个人遇到需要危机公关就可以联系我们了,我们会全程给你们处理好。
扫描二维码推送至手机访问。
版权声明:本文由网络公关-企业网络公关处理「公关公司」专业品牌维护发布,如需转载请注明出处。
网络营销是现代企业推广和宣传的必备手段,在众多的营销方式中,PPT作为一种视觉丰富、易于表达的文化传播工具,越来越受到企业的重视。但是,即使是最佳的PPT制作,也不能百分之百保证不会发生危机公关问题...
在展会期间,网络的稳定性对于参展商和观众来说都是至关重要的。然而,在现实生活中经常会出现网络差危机,这不仅会影响展商的业务,还会给观众留下糟糕的体验。如果展会网络出现问题,该如何进行危机公关呢?...
本文目录一览: 1、如何做公司网络负面危机公关方案? 2、网络危机公关的几种形式是什么? 3、企业应对网络危机公关的方法都有哪些? 4、危机公关的处理方法有什么? 5、网络危机处理有什...
近年来,随着互联网技术的快速发展,网络时代已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。随着网络用户的不断增长,越来越多的明星也开始在网络上拥有极高的人气。虽然网络给明星带来了更多的粉丝和关注,但是同时也存...
危机公关是企业在面对意外事件、社会舆论和负面信息时,进行的一种风险管理和形象修复的手段。随着社交媒体迅速普及,企业面对危机的风险不断增加,如何正确处理危机公关问题成为企业必备的管理技能之一。 危机...
本文目录一览: 1、企业应对网络危机公关的方法都有哪些? 2、网络危机公关如何做?只需注意好这4点就够了 3、网络危机公关处理流程是什么? 企业应对网络危机公关的方法都有哪些? 最常见的两种...