嘉善品牌危机公关失败案例有哪些类型

嘉善品牌危机是指对企业品牌及企业形象带来直接或间接威胁的事件或事故，一旦处理不当，就会给企业带来巨大的损失。公关是企业在处理品牌危机时采取的一种有效手段，它通过舆情监测、危机预案、信息发布、重塑企业形象等措施来缓解危机对企业品牌造成的负面影响。但是，如果公关处理不当，也会导致品牌危机愈演愈烈，甚至让企业彻底无法挽回。下面是几个常见的品牌危机公关失败案例：

嘉善一、信息不透明

在处理品牌危机时，信息的透明度至关重要，企业需要及时发布相关信息，提高公众对事件的认知度和理解度。然而，如果企业的信息发布不及时、不准确、不透明，就会给公众留下不信任的印象，导致品牌危机冲击加剧。典型案例是2011年YUM中国的“供应商含有苏打粉”事件，该公司一开始并未公开事件的所有细节，只是简短宣布会暂停采购。因为信息透明度不足，已引起公众的猜疑和不信任，品牌危机最终导致公司的产品销售额下降。

嘉善二、处理不得当

嘉善在品牌危机公关处理过程中，处理不得当会导致公众对企业失去信任，增加企业的危机进行时间和危机影响程度。但是如果处理得当，可能会反过来增强企业的品牌形象和公众的信任感。典型案例是雷克萨斯在2010年的加速器及制动故障，最初雷克萨斯采取了缺乏透明度和缺乏及时披露的方法，导致公众并不了解公司所采取的行动。后来，雷克萨斯试图处理危机，但在处理过程中采取的方法并不合适。由于治理不得当，雷克萨斯品牌的声誉受损，公司的销售额也受到打击。

三、对危机的否认

嘉善企业在面对品牌危机时，如果采用对危机的完全否认或掩盖的方式，通常会遭受致命打击。特别是在社交媒体时代，无论企业如何控制信息的发布，都不能保证公众不会发现真相。比较经典的例子是在2011年的可口可乐事件，百事可乐针对可口可乐被公共卫生部门检测出含有碳酸二甲酯的报道，通过三足鼎立底下联合制定的宣传计划，并且多次在电视广告中对此否认，但最终，该公司不得不向公众道歉，并承诺采取纠正措施。

嘉善四、缺乏危机预案

嘉善企业缺乏完善的危机预案，在遭遇品牌危机时无从下手，常常会导致处理过程的混乱和无效。企业应该在事故发生时制定好应对危机的应急预案，并及时措施进行处理。例如2015年德约科技（中国）在某下载站由于证书到期问题导致的危机，德约科技未能在第一时间了解事件的影响范围和原因，也未能及时采取解决措施，导致危机的影响进一步扩大。

嘉善总之，不管是哪种类型的品牌危机公关失败案例，都提醒企业品牌危机处理时的注意事项，企业需要及时发布信息，对危机进行快速反应，并相关预案进行应对和处理，如此才能有效减轻品牌危机的影响，树立企业良好的品牌形象。