嘉善企业危机的突发性,破坏性和急迫性,说明了。对企业公关 危机的应对,一定要做到快速反应,尽力掌控局面,很快查明了病因,采取积极的措施,尽最大努力挽回损失。就像危机事件放大不能脱离传媒那样,推行危机公关,也必须借助于传媒。因为,公司对于危机事件的“澄清”与“改正”,唯有借助媒体,才为大众所熟知,才能扭转劣势。并在这一进程中,巧用传播技巧,将在危机事件尽快平息中发挥关键作用。
嘉善根据危机公关应对“24小时规律”,企业应当将处理结果24小时后予以公告,否则不予受理,进而产生信息真空,使种种误解与揣测油然而生。红人网络采取了合理应变措施、巧于处理媒介关系、有效地协调内部关系、正确引导舆论、主动排除公众误解、适时重塑形象,切实降低企业不利影响,维护企业形象,最大限度地降低商家给大众带来的损失,在企业和公众之间重建信任。成功出色地化解企业危机的负面效果
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