金湖品牌危机公关经典案例

金湖品牌危机公关经典案例——三星Note7爆炸事件

2016年，三星正式发布最新旗舰机型Galaxy Note 7，但不久后，用户和媒体陆续报道Note 7存在自燃、爆炸等意外情况，最终导致三星不得不召回所有出厂的Note 7，并且停售。这一事件不仅严重损害了三星品牌的形象和信誉，而且直接导致了巨额经济损失，被业内视为品牌危机公关经典案例。

在这一危机事件中，三星采取了哪些公关措施，又取得了怎样的效果？

金湖1.认真、迅速道歉

三星在Note 7出现问题后，迅速发布了道歉声明，并承诺将全面配合相应机构调查原因和解决问题。这样的态度让消费者看到了三星的诚意，也切实止损了事件后续的影响。

2.听从市场、消费者声音

由于Note 7事件对三星旗下其他产品线造成较大负面影响，三星直接宣布停售Note 7是一种非常明智的选择。同时，三星还宣布对停售Note 7的用户提供包括免费更换机器、退款等多项补救措施，这些举措在一定程度上缓解了消费者的不满，也恢复了部分市场的信心。

3.大力宣传质量保证

为了迅速恢复市场信心，三星对外表示已对产品QA流程加强把控，对产品问题进行了修正和加强，以此来证明Note 7事件是一次孤立的信赖事件，并强调三星对于产品质量的高度重视和全面保障。

4.解决问题，防止再次发生

三星在事件后一直持续发力，对产品质量加强监管和调整，并召开高层会议研讨如何进一步提升品牌品质保障体系和质量管控机制。除了Note 7事件的处理，三星同时也进行了深入的内部调查，推出了更加全面、完备的安全和质量体系，将整个公司的生产、研发和设计都纳入到这个保证体系之中。

金湖通过上述公关应对措施，三星本着责任和诚信的态度快速解决了品牌危机，挽回了市场和用户的信赖，并且强化了产品质量管控机制，以避免类似事件再次发生，为企业长远发展奠定基础。

最后，企业品牌建设和维护不单单是形象营销手段，更需要企业家对产品自身质量的高度重视、客户服务的圆满配合，以及公共事务健康的应对手段。唯有如此，企业才能够在危机事件中化威胁为机遇，不断提升自身品牌实力，为行业和消费者带来更多价值。