金湖品牌危机公关处理流程图表

品牌危机，指的是品牌所遭遇的突发事件或影响品牌形象的负面事件，它可能来自内部，比如品质问题、管理问题等，也可能来自外部，比如恶意诽谤、社会事件等。品牌危机一旦袭来，就需要通过公关处理来解决，这篇文章将为大家介绍品牌危机公关处理的流程图表，以期为品牌处理危机提供参考。

一、识别危机：品牌危机处理的第一步是识别危机。品牌危机是由很多因素构成的，其中一些因素可能很难被察觉。因此，当危机爆发时，需要迅速捕捉并识别问题所在。为了做到这一点，企业应该在识别过程中借鉴其他企业的经验和教训。

二、制定应对策略：在确定了危机的本质后，企业需要制定相应的应对策略。应对策略应该包括处理计划和沟通策略，首先应将员工、客户、媒体等相关群体列入考虑范围之内，使得品牌危机处理全面、严密、有序。

金湖三、团队建设：为应对危机，企业需要组建一支危机公关团队，人员组成应包括企业高层领导、市场营销人员、法律顾问、公关专家等。其中危机公关团队的领导层需要能够果断决策、处事稳妥；公关专家则需要对媒体的风格、传播方式等细节了解得比较全面，为企业制定沟通策略提供支持。

金湖四、制定应对方案：危机公关团队需要制定一份应对方案，并要求所有危机处理直接参与的人员都掌握方案的具体内容。应对方案的具体内容应包括：品牌危机的预案表、撤退计划、信息公开策略等等。

金湖五、危机处理方案的执行：企业需要严格按照制定好的应对方案超前预防舆情斥责，降低事件情绪化的风险。在具体执行过程中，需要充分尊重群众批评、让批评合理合同，借力以补不足，才能形成现象级别的口碑效应。处理过程中，要积极听取意见，尽力确保公共舆论的和谐稳定。

六、培训：应对危机的培训不仅有助于减少各种突发事件的风险，而且有助于提高员工应对危机的能力。企业应该通过一系列专业的培训来提高员工的应对危机能力，包括信息收集、疏导、问题解决等方面。

金湖七、危机后处理：品牌危机的公关处理在解决问题后并不会完全结束，危机处理后企业需要进行危机后处理和分析。接收和分析后续批评、对接客户诉求、消除负面影响、提高危机事件管理能力等，不仅能够提高企业的品牌形象，也能够释放内外部各类不平衡因素，提升企业危机应对的可持续性。

金湖总之，品牌危机是一种不可避免的风险，品牌危机的公关处理要求企业处事果断稳妥，通过制定应对策略和沟通策略提前预防风险。同时，优秀机构还要取代管理模式，加强危机预警、危机分析等环节，真正掌握公众情绪变化，实现危机应对的可持续性。