景德镇互联网时代危机公关的成功案例

随着信息时代的到来，每一个企业都需要面对风险与危机，危机公关也变得越来越重要。随着互联网技术的不断发展，网络舆论的影响力也变得越来越大，因此危机公关的成功与否对企业的生存和发展至关重要。下面我们就来看一下互联网时代的危机公关成功案例。

景德镇1. 阿迪达斯事件

景德镇2008年北京奥运会，阿迪达斯发布了一款名为“锁国鞋”的限量版鞋子，意思是只有选手能够穿上。但这个消息被不法分子盗用，制造了一批假鞋，价格远低于正品，阿迪达斯陷入了品牌危机。阿迪达斯面临的问题是如何防止伪鞋的销售，并且如何减少因伪鞋所造成的影响。其公关部门通过与消费者积极沟通，以及与当地政府合作，制定了一系列的计划，如联合工商部门取缔伪鞋的销售、减少不法分子的窝点、提供正品鞋和赔偿受害者等等。这些措施不仅仅是对危机的应对，更是对品牌形象的保护，最终消除了对品牌形象上的负面影响。

2. 美国心脏协会事件

2012年11月19日，美国心脏协会发布了一份针对于慢性心血管病的新方针，这份方针引发了争议，因为新方针将偶尔吸烟和过量饮酒的病人也纳入了治疗的范畴。许多健康咨询网站纷纷转载这份新方针，将这个消息传遍世界，而真正的新闻背景并没有被媒体正确地报道。美国心脏协会的公关部门意识到这个问题，他们迅速对外发布了一份道歉声明，解释了新方针是如何出现的，这个方针并不代表心脏协会的态度和观点，并且重新敦促媒体正确地报道消息。最终，美国心脏协会成功地将影响控制在范围内，没有对整个品牌形象造成任何负面影响。

景德镇3. 麦当劳事件

2012年3月，麦当劳所在的德国公司被曝光，涉嫌偷税漏税和洗钱。这个事件导致麦当劳股价下跌，并让德国消费者对麦当劳产生了质疑。麦当劳的公关部门在第一时间提出了一个明确的解决方案，首先对内部业务进行清查和整顿，还利用社交媒体与消费者直接沟通，透明地公布了麦当劳的一些财务数据，并与消费者协商，出台了相应的措施。在危机公关后，麦当劳股价逐渐回升，而且在当地的危机公关方面也拥有了更强的市场竞争力。

景德镇在互联网时代，公关的本质没有改变，但危机公关的风险变得更加高级。正确的危机公关方案需要广泛而协调的沟通，全方位的品牌形象管理，即使是最细微的动作也会导致品牌形象的强烈反应。成功的危机公关解决方案的背后需要公关部门极其完善的沟通与计划，深入的了解公众对品牌的期望和塑造品牌形象的风险。所以，在这个时代，企业必须理解，危机公关是经营的一部分，而不是危险的附属品。