海西品牌危机公关成功案例新

品牌危机公关成功案例是每个企业都非常关注的话题。危机公关是企业在突发事件或者危机情况下，采取适时、合理的危机公关措施，来避免或降低企业形象、品牌价值受到损害的过程。品牌危机对于企业来说是一种警醒，因为它可以提醒企业做好日常公关工作和广告宣传工作。如果企业在危机中处理得当，适时披露相关情况、发布透明度高的公告，统一对外信息，本着以人为本的原则进行事后处理等等措施，就有可能将品牌危机转变为品牌机会，同时赢得社会认可，提升企业形象。

下面为大家介绍三个成功的品牌危机公关案例。

1.新东方作弊门事件

2016年，新东方作弊门事件引起了全国轰动。在新东方旗下的教育机构中，涉及到一批学籍造假、考试作弊的学生，南京市教育、北京市教委等多个主管部门对新东方进行调查。新东方集团总裁徐小平通过新浪微博发布澄清声明，称调查结果表明，新东方没有在考试中出现作弊与泄密情况，并给予警示处理。这一声明，既维护了学生和家长的权益，也宣示了新东方的品牌形象。

2.小米起火门事件

海西2016年1月，有一段过激视频出现在社交媒体上，称小米手机会在充电时起火并爆炸。这段视频在网络上掀起了一股小米起火门事件。小米公司CEO雷军立即在微博上回应了这一事件，并公开承诺做好售后服务和进一步改善产品质量。他还接受了多家媒体的专访，向公众介绍了小米的研发情况和质量控制措施，证明小米的产品质量完全符合国家标准。这一次小米品牌危机公关处理得当，适时发布信息，采取积极的态度对待消费者投诉，成功维护品牌形象。

3.开心网恶意竞争事件

2009年，开心网因恶意竞争等问题，被中国大量的外包服务商团体联合抵制。针对这种情况，开心网的高层团队立即开展对外公关机制，展开危机公关工作。开心网CEO曹国伟采取透明度高的方式，在开心网这个平台上输入危机公关文章，详细说明情况，保证严正处理竞争对手企业的不规范操作。开心网还组织用户在线互动活动，并给予站内促销活动策划等惠民措施，以此缓解事件的影响。这样的公关方式，使得开心网危机风险大大降低，危机处理得不错。

海西通过这三个品牌危机公关成功案例，可见危机公关成功的关键是及时反应和透明度高的沟通方式。危机处理得当，可以防止不良事件对企业形象造成长期损害，更重要的是转变危机为良机，创造更多机会和提升品牌价值。