黄山【网络公关危机怎么处理】网络公关危机的处理时的注意事项有哪些？

黄山　　1、切莫沉默不语，当危机发生时，企业应该及时站出来，不要说“无可奉告”，更不要试图躲避媒体。全天候的信息爆炸时代，任何延误都可能被误认为是犯罪，由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲，何况躲避本身就意味着心虚。据权威机构调查显示，超过75%的公众听到“无可奉告”这句话时，会将这句话视为是默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚，逃避;有错误，但不承认”。企业处理公关 危机的时候，最佳利器就是道歉，品牌营销与公关 危机处理机构品牌联播率先提出的“新闻联播”的方式可以帮助企业通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉，勇于面对，真诚道歉，赢取信誉，网络公关危机就迎刃而解。

黄山　　2、把道歉转化为一种企业竞争力，向公众传递一种诚恳、谦卑的态度，得到公众的认可和宽容。同时，透过道歉的背后，反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机，我们的企业应该敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要记住，惟有真诚道歉，才是化解危机的最佳利器。

　　3、及时处理，不要错过最佳时机，现在的信息传递速度，多一点时间就多一点危险，及时处理，但前提是要有合理的应对策略，若是不合理的言论与处理措施，只会弄巧成拙!