海宁品牌危机公关失败案例分享总结

在品牌建设和运营的过程中，由于各种原因都会面临品牌危机的风险，而危机公关的成功或失败关系着品牌的去留。本文将从品牌危机公关失败案例出发，分析其失败原因，总结经验教训。

海宁一、案例分析：中荣润进口食品事件

2019年，中荣润进口食品事件引起了公众的广泛关注。中荣润被曝出其销售的进口食品存在质量问题，且多次出现虚假宣传、欺诈消费者等不端行为。该事件引发了公众的不满和抵制，进而导致了品牌的声誉和形象遭受了极大的损失，引起了社会各界的广泛关注。

海宁在此次危机公关事件中，中荣润方面并没有做好危机公关的工作，其处理方式和语言表达不够得当，导致了很多负面舆情的产生。具体表现如下：

1.反应迟钝，处理不力。事件曝光后，中荣润方面并没有采取措施积极回应，以及及时向公众发布道歉信或公开信，反应过于迟钝，令公众产生了不良印象。

海宁2.话语不当，理解有误。中荣润方面在对事件做出回应时，表达的语言不够严谨，甚至出现了不当言论，引起了负面影响。

海宁3.处理手法不当。 中荣润方面采取了消极的做法，当被问及向顾客赔偿的问题时，中荣润方面表示“已经派人去联系了桶装水公司，但他们不是很乐意赔偿”。这样的处理方式，很明显不能起到平息事件的作用，还会让人们对品牌产生更多的质疑。

二、失败原因分析

海宁通过中荣润事件，我们可以看出其危机公关的失败原因主要有以下几个方面。

海宁1.缺乏实际行动。品牌在面对危机时，单纯的道歉是远远不够的。品牌需要采取实际行动，比如对被损害方进行赔偿等，才能够真正赢得公众的认可。

2.缺乏明确的应对措施。处理品牌危机时，需要有具体的预案和方案，明确具体的应对措施。缺乏具体预案会导致处理方式不力、应对不到位，甚至出现让顾客更加不满的情况。

海宁3.缺乏协作沟通。品牌在处理危机时，需要各种资源进行协调沟通，没有把各种资源充分发挥，就会缺乏有效的协作，从而影响整个危机公关的效果。

三、总结经验教训

品牌的危机公关是品牌管理的重要环节，需要重视和关注。在这个案例之后，我们可以从中吸取一些经验教训，总结出以下几个方面：

海宁1.及时回应，尽早控制局面。对于出现的危机事件，品牌方需要及时回应，尽早控制局面。及时的回应会让公众感受到品牌的关切和态度，缓和负面情绪。

海宁2.积极采取对应措施。品牌在面临危机时，不能只是单纯的口头道歉，还要采取具体的行动措施，让公众看到品牌的诚意和决心，稳住用户的信任度和信心。

海宁3.建立品牌危机应对机制。品牌需要建立相应的危机应对机制，遇到问题及时启动，快速进行反应，全力协调内部力量，以最短的时间内平息舆情。

4.加强沟通合作。品牌在处理危机时，需要各种资源进行协调沟通，全方位地了解顾客的需求，采取相应措施，避免矛盾激化。

综上所述，品牌建设与危机公关密不可分。品牌经营者需要有一个完善的危机公关预案，处理一切与品牌关联的情况。同时，品牌还应该注重口碑的建设，不断提高自身的形象和信誉度，做到“建立品牌，防范危机”。