湖南pr如何解决网络危机公关（pr是危机公关吗）

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湖南本文目录一览：

• 1、企业如何及时有效解决网络危机公关？

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• 湖南2、移动互联网行业的pr和社媒怎么做

• 3、危机公关处理策略

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• 4、危机公关一般怎么处理？

• 5、什么是公共关系，企业要搞网络公关有哪些方法

企业如何及时有效解决网络危机公关 ？

湖南企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。

利用媒体建立信任通道

湖南信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。

企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,企业就不会怨天尤人,而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。

美国杜邦公司是从军火上发家的,当杜邦后来想转到化工业务上时,遭到了很多人的指责。人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系,在很多慈善场合,一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境,杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案,经常约见记者,坦城面对记者,约请一些知名作家写关于杜邦的文章。在历时20多年的时间里,杜邦持之以恒地保持与媒体的合作,让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌,改造成全球头号的化学品牌,其角色的转化、品牌的更新,透出了杜邦人的真诚用心。

危机发生后,公众、媒体、政府等都非常关注事态的发展。此时沟通是少不了的,但沟通的时候企业一定要注意舆论的一律性。也就是说在危机的时候,企业应该只有一种声音对外,那就是企业指定的发言人,他根据危机进展和处理情况,由危机公关小组安排向公众发布信息,回答记者的提问,以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法,谁都接见记者,造成舆论混乱。

通过媒体公布拯救方案

在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法,甚至能争取到公众的同情。

处理危机不是想干啥就干啥,在危机中制定一个完整的拯救计划是少不了的。制定计划不光是指导自己有节奏地去工作,而且应该把计划公布出去,让公众也知道,你有一系列处理危机的步骤和方法。这种系列拯救方案会强化消费者的信心。

1999年,比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。事件发生后,比利时政府立即禁止国内销售可口可乐品牌的饮料。得知情况后,可口可乐公司的 CEO从美国赶到比利时,他们举行记者招待会,在报刊上刊登主要管理者签名的致消费者的公开信,通过各种方式来表示对公众的歉意。除此之外,他们还采取其他有效行动,如收回产品,宣布调查结果,向消费者退赔,为顾客报销医疗费等,来控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体将这一系列处理计划告诉公众,并积极地兑现自己的承诺。可口可乐在付出了巨大的代价后,终于赢回了消费者的信任,也得到了政府的理解和同情。

可口可乐在比利时的危机也波及到了中国, 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。可口可乐立即启动了中国的公关计划,因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的:发表声明,澄清比利时事件是一个孤立的事件,与中国产品无任何关联。随后他们统筹各地装瓶厂,召开新闻发布会,联系有关卫生部门检查确认产品品质达标,并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产,让公众了解产品严格的控制过程,迅速回应媒体疑问,消除公众疑虑,防止误传扩散。

要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发记者的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。 1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机关头,海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会,他叫人把76台冰箱放在会场,然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称,当铁锤砸下时,在场的千余名职工目瞪口呆,一些老工人流下了伤心的泪水。在企业发展的生死关头,铁锤砸在了每一个职工的心头,砸醒了他们强烈的质量意识,海尔从此走上了全面质量管理的路子。当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角,也是一个成功的公关策划。像这样的激烈事件,能够影响公众的注意力,显然是媒体愿意报道的。

借用媒体力量收复市场

湖南危机并非都是破坏性的,换一个角度看危机,认真对待危机,合理处理危机,危机不但不会摧毁企业,还会让企业在危机中获得发展,这是处理危机的最高境界。所以英特尔(Intel)公司前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业划分为三个层次：不好的公司被危机解决,好的公司度过危机,伟大的公司通过危机提高自己。

湖南1998年新春山西假酒大案震惊了全国,强势媒体的大量报道,使山西省的白酒行业笼罩了一层厚重的阴影。为了免受危机的影响,山西古井贡集团立即行动,以董事长王效金的名义向全国发出了一封公开信,信中痛斥了不法者,倡导白酒立法,呼吁以全国8大名酒厂的名义成立专项打假基金会,无偿向死难者家属捐助抚恤金20万元,敬告消费者要认清品牌购买。从1998年2月8日开始,以公开信为由头的关于古井酒厂的新闻迅速在媒体上形成了舆论焦点。当月《半月谈》、《瞭望》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国证券报》等媒体均以不同的形式进行了报道。新华社以 “古井贡酒呼吁打假”为题,向全国各大媒体发了通稿。古井贡集团的积极公关,不但使自己和假酒划清了界线,也在公关活动中树立了自己的形象,使自己在白酒销售的黄金季节没有受到冲击。

移动互联网行业的pr和社媒怎么做

湖南媒体更重视新闻稿的“质”，而非“量”

1、不重要的事儿少说

湖南我们经常能收到一些公司的邮件，我自己每天就有两百多封，一半以上都是不同类型的新闻稿和邀请函。有些公司每星期都会有新闻稿，类似公司CEO参加一个活动，或跟某位领导拍照这类新闻，都要出一篇稿子。当然出稿子没问题，但你也不要太指望这样的新闻每天都能登在报纸上。其实，类似领导出席活动这样的新闻，完全可以刊登在企业官网上，但是完全没必要把一千多字的稿件通发给所有媒体。

湖南当然，新闻本身不一定是一个事件，如果新闻稿只等于产品或事件的话，一个企业一年也没多少新闻，因为大部分企业一年只推出一两个产品（小米除外）。所以，PR们，先在脑海中揣摩一下除了硬性的新闻事件外，还有什么素材值得挖掘？受众最想看什么？媒体现在缺什么？怎样讲述企业故事？例如，我觉得人也是很重要的，往往新闻背后的人比新闻事件本身更有意思。

2、少用专业术语

湖南发新闻稿或是联系目标媒体时，要明白你的目标读者是谁，很多记者也忽略了这点，包括我自己。尤其是当你在一个领域工作了较长时间，写东西时也许会默认读者会明白你想表达的是什么。比如最近我在写科技新闻，像O2O、B2B这类词，就会默认这些词语不需要解释。

湖南我在路透社工作的时候，有一位编辑跟我说，好的稿子，即使是你的奶奶哪怕对这个事情一无所知，看完也至少能明白讲的是什么。哪怕是一个很复杂的股市新闻，她可能不懂期权，但至少在文中你能用一两句话表述清楚。

对PR来讲也是一样，写新闻稿前要明白你的受众有哪些。否则读者那么多，到底针对的是普通的大部分读者，还是想直达行业内的受众群。

3、忌空谈

如果经常性空谈，往往会给媒体跟PR的关系造成一些不必要的误解。这个就跟“狼来了”的概念是一样的：如果你发十次新闻稿，前九次都是没料的，当我收到第十次新闻稿时，就算有料，我也会默认同前九次一样，也没多大意思；而如果你真的有一些干货，发了三次全部都很棒，我反而会赞赏你对新闻的判断、对公司宣传理念的判断。

搞定总编辑就能搞定新闻？

很多人都会问我，我们要发新闻应该找谁？这可能是很多公关行业的人经常会问的问题。如果你认识某个报社的总编辑，走上层路线，国内流行叫“搞定”。如果关系很铁，当然很好（总编辑很忙，每个人坐到总编辑的位置有千千万万的朋友，不可能每个朋友都能事无巨细关照到）。但是，你必须要明白，如果直接走上层路线，还存在着以下两个潜在弊端：

1、最终写稿子是记者，不是总编辑。如果记者是带着情绪完成总编辑交代的硬性任务时，最终出来的稿子也未必是你想要的，自然也不会起到多大传播效果；

湖南2、如今记者的影响力随着社交媒体的扩张也提升了很多。不管是微博还是微信，记者除了供职于不同的媒体机构外，自己也有很多自媒体，通过这些渠道发布观点、见解。换句话说，有时候搞定了总编辑，记者“气不顺”，往往也会有一些负面消息出现。

湖南如何让新闻稿有发布价值？

1、找到最合适的记者，投其所好

湖南（即使你选对了媒体，但是一家媒体不同记者的关注都有所侧重。）作为媒体，我们经常收到新闻稿，最糟糕的案例是我们编辑部两百多个记者，其中一百多位收到了同一公司的稿件，这种事情我们在编辑部当笑话讲。当你群发邮件时，你指望谁去写这个新闻呢？最坏的结果是，记者们互相“踢皮球”，谁也不想干。

湖南所以，你必须知道谁在负责这条线的新闻，找到最合适的记者。反之，如果把互联网新闻发给一个房地产领域的记者，那么这篇稿子极有可能会石沉大海。一来，地产新闻记者觉得你们公司一点儿也不专业；二来，互联网新闻记者会气愤地想：你们竟然当我是空气！

湖南2、了解合作媒体，“对症下药”

通讯社跟新闻网站最大的特点就是快。所以企业如果是在跟通讯社或网站打交道，则需三思而后行。任何人在接受采访时说出的话，就如同泼出去的水，很难再收得回来。

此外，报纸等传统媒体现在面临着新兴媒体的挑战，我觉得不单单是我们一家，所有报纸现在的截稿时间也越来越短。比如晚上八点要出新闻，这时编辑催着要新闻、截止日期逼近等等，而你发的邮件大家九、十点钟才收到。那么，即使你的新闻再好，也很难有好版面留给你。

湖南此外，电视跟通讯社一样，特别是做现场直播，如果企业或高管，没有准备好或是没有电视培训经验，我觉得最好不必做了。因为电视传播的影响力是最大的，一旦直播出去，往往不必要的伤害也是最大的。

湖南6条tips需牢记：

1、媒体跟公关的关系绝不能仅仅停留在邮件层面，要保持良好的沟通频率。 即使企业没有重大的新闻发布也可以随时保持沟通，及时更新企业产品的进度和新情况，不要等到有信息需要发布或者出现公关危机的时候才想到找记者帮忙。

湖南2、媒体最不愿听到的话：“No Comment”（不予评论）。特别是企业发生危机公关时，PR人能不能除了这句话以外，还能在不做引述的情况下，有意识地传递一些背景资料？至少可以让媒体觉得企业是在做一定努力！不要一句“No comment”挂了电话就算完成任务了。

湖南3、不要为创新而创新。你要么有事件，要么可以做专访，要么有一些新的数据，或者你也可以点评新的行业趋势，不要闭门造车，自己觉得很创新。

4、找到适合的平台，不一定非要上主流媒体。如果找到适合的平台，达到最想达到的目标读者群，其实效果比上人民日报一个豆腐干的文章要好得多。

5、不能完全依赖外部的公关公司。agency手里的客户有几十个甚至上百个，我们经常遇到一些很尴尬的情况，一些PR agency把A公司的稿子发成了B公司的。

6、媒体和公关是在同一条船上，但在寻找不同的风景。PR如果能在互信的基础之上多提供一些背景资料甚至常识，可能会有助于为彼此双方建立更强的专业的关系。

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危机公关处理策略

1. 承担责任与义务

发生公关危机事件组织作为“第一责任人”的同时也是“主要义务人”，不能有任何推卸或拒绝承担责任的态度或表现，公众心目中勇于承担责任和义务的组织才有信誉可言，如果组织的信誉严重受损则形象或品牌的价值自然便无从提及。所以，组织遭遇到公关危机时应首先做到坦然面对并勇敢承担自身的责任与义务，尤其在向公众传递事件信息的时候更要以“承担责任与义务”为前提树立起良好的组织信誉和形象，只有这样才能获得公众的理解，进而获得公众的支持。

承担责任与义务也要在事件的不同阶段有不同的策略和方式，比如突发事件的初期阶段，组织直接将事实真相公布于众也未必能得到公众的信任，此时以公众利益和组织宗旨相结合发布相关声明能够有效缓和事件对公众的负面影响，还能彰显出组织在面临困难时的担当形象与能力，相关的举例可参考《何为新闻危机公关，如何应对处理》中的应对处理部分，这里不再赘述。

湖南2. 真诚的沟通

湖南危机事件发生后组织与公众之间的沟通是危机公关中的核心与关键，首先在情况和条件允许的情况下与内部公众达成一致，而组织的外部公众的沟通更重要且紧迫。但此时组织对外部公众的沟通必须保证以真心诚意为前提，将公众的利益放在“第一位”，同时也是尊重媒体开展大众传播事业。

湖南媒体作为社会信息传播的核心，不仅从宏观层面能够引导社会舆论趋势，还能通过新闻报道影响公众内心深处对事件的主观认知与评判，尤其是权威媒体的报道甚至起到“一锤定音”的效果，而网络媒体则能快速而广泛的使信息传递到社会的每一个角落。所以，组织重点沟通的对象应是媒体与公众，危机处理过程中通过良好的媒体关系发布大众传播信息，邀请媒体举行新闻发布会，或者根据实际情况开展多样的公关调查、访谈，为媒体提供真实有效的新闻报道素材。

湖南3. 迅速及时

处理危机事件及时性与准确性十分重要，能够迅速的做出正确的反应并将事件真相告诉媒体和公众，是组织在危机处理过程中掌握主动权的必要条件。相反组织迟到的信息和缓慢的反应，不但会使媒体与公众产生更多主观遐想并影响对事实的判断，更会给竞争者或恶意攻击者留下诸多的发挥空间，给之后的事件处理与恢复造成多倍的困难。迅速而及时的出击能够起到稳定人心和维护组织公共关系环境的关键作用，借助第一时间的组织发声赢得公众的理解和支持，使社会舆论向着有利于组织的方向发展创造机会，并为接下来积极的公关处理和避免外部不利信息对公众形成“先入为主”的情况奠定基础。

湖南虽然快速的反应对组织的危机处理有这么多的益处，但同时也是一柄双刃剑，在没有充分准备或事先没有妥善的管理制度与措施支持的情况下盲目求快，不仅无法对事件处理起到良好作用，甚至会因仓促的应对产生诸多漏洞或加重危机所带来的不良影响，严重的情况下更会使组织陷入“万劫不复”的境地。

4. 系统性运作

事物的发展都会具有其客观的自然规律和社会发展规律，公众对事物的认知与理解同样需要在此基础上通过主观经验和客观逻辑的思考与辩证，而危机公关的发展趋势都是公众系统性的思维与事物发展规律相互作用的效果，当公众依据这些做出实践行动后便会推动社会舆论的发展趋势，进而对组织的危机公关形成影响。

湖南所以，处理危机事件的过程中公关人员会按照应对计划和措施，全面而有序的开展危机公关工作，且处理危机的过程是一个环环相扣的完整系统工程。每个环节都有其具体特征和处理方式，且根据具体事件类型和情况还要对各环节中细分问题的轻重缓急进行判断分析，若一个环节出现失误或问题也会对其它环节产生影响，进而对事件的发展和公众的评判造成非预期的影响。

5. 权威为证

湖南组织向外部提供的任何产品服务都需要公众给予评价形成口碑，尤其是商业组织需要向消费者提供产品后获取经济效益、塑造商业品牌形象和信誉口碑，进而占据更多的市场份额并争取发展空间。

湖南期间商业组织打造品牌、开展市场教育，如果仅依靠自身的资金和资源投入，一方面公众的信任与接受需要较长时间的积累，另一方面也需要组织投入大量人力和精力在激烈的竞争环境中争取消费者。所以，能够向公众出据权威部门、机构、专家的专业监测和质量鉴定，既能获得媒体的认可，又能缩减公众对组织形象的心理距离。这样不仅是能更快获得社会公众的认可与信任，更有助于组织良好的公共关系环境建设，使媒体、政府、公众及其他权威机构，甚至是消费者与组织之间的关系愈发“亲密”。

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危机公关一般怎么处理？

湖南一、隔离危机。

湖南危机就像危害人们健康的传染病，患有疾病固然己损失重大，但蔓延开来则更加不可收拾。组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生，但组织是个整体，各部分之间联系紧密，危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机，危机就有可能失去控制，造成更大的灾难。隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。

湖南二、处理危机。

危机爆发后，会迅速扩张，处理时便要当机立断，找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危机，力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。同时，在面临危机时，主管者要当机立断，沉着镇定，努力不懈，并有透过危机看到曙光的眼力，另外还要注意组织内部成员的团结，寻求他们的支持、谅解与合作，以强大的凝泉力波过难关。

三、消除危机后果。

湖南危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力，从物质、人身、心理等等方面，采取措施，消除危机所造成的消极后果。

四、维护组织形象。

湖南危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤，在有的危机中，这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害，因此在处理危机时，要把组织形象放在重要地位，搞好公共关系： ——采取实际行动维护公众利益，寻求公众的谅解，而不能过多顾及为此付出的经济代价；

——诚恳而谨慎地对待被害者及其亲属；

——与新闻媒介保持密切的联系。争取他们的谅解与合作，切莫与之对抗。在公布事故时要先在组织内部统一口径，注意措辞，最好指定唯一发言人，以避免报道失实。否则，由于各人看法不同，有的提法相互之间矛盾，使其被误导，使处理工作陷入被动。重要事项应以书面材料的形式发给记者，组织如能采取诚挚坦白的态度，博得新闻界的同情，便会使新闻媒介更倾向于单纯报道事实，避免渲染夸张的消极报道。

湖南五、危机总结。危机过后，组织应当对自己在危机中的行动进行评价和整倾，汲取教训，以提高危机生存力。

湖南企业应时刻保持危机意识，若平时就有应对各种危机的准备，那么到了真正需要做危机公关处理的时候也就不那么手忙脚乱。

危机公关处理

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什么是公共关系，企业要搞网络公关有哪些方法

湖南公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

湖南网络公关实施方法：

企业作为向人们提供产品和服务的社会组织，在实施网络公关时应注意自身形象，牢记企业的责任和义务，实施方法按以下步骤进行：

湖南(1)快速判断公关性质。对于企业来说，有两种形式的营销，产品和服务。产品的营销活动开展，传统上通常以平面广告，新闻发布，商场促销等手段，网络营销则不尽相同。网络公关要做的是将产品做成互联网能接收的形式，通过与网络媒体合作，产品主题活动，公益项目等途径让消费者了解企业的动态。服务则是产品的延续，是企业让消费者体验优质的产品的保障。网络公关应搭建及时有效的反馈和沟通平台，当然也可以外包给其他成熟的网络公司，汇总分析问题和建议，改善产品线，完善售后。因此，网络公关对企业的要求是快速响应，准确处理，不留后遗症。

(2)提供有效解决方案。企业的公关部门是主体，其他部门要协同，做到“有限资源公关优先使用，优秀资源公关优质使用”，领导层必须做出果断的决策，最终敲定解决方案。这个过程涉及到熟练运用法律知识，精通人文社会组织，清楚网络层次架构三个方面，企业也需要分配到个人和集体，明确分工，妥善安排，不遗漏，不重复。企业的人才储备在这方面将得到最严肃的考验，也是公关与网络的关系融合的关键一步。

(3)全面的检讨与成长。完成一次网络公关，企业应做好总结，反思过程，学会成长。尤其是网络上的不足，相关的情况还需要通过网络媒体或平台工具向消费者通报。

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