品牌危机是每个企业在做生意的过程中都难以避免的一种情况,一旦出现品牌危机,好的公关处理手段会直接影响企业的声誉和业绩。本文将围绕着品牌危机公关成功案例分享 ppt对此做一番探讨和总结。
在品牌危机处理中,公关可以采用的手段大致有以下几种:第一,信息透明,及时公开;第二,提供真实可靠的数据和信息;第三,深入了解危机的本质和隐含原因;第四,用事件化解事件;第五,道歉与赔偿;第六,采取有效措施避免类似事件重演。
在近年的企业品牌危机中,每一个处理成功的案例都离不开以上几种手段的有效运用。比较经典的案例如下:
红河1. 新闻报道深入调查,真相大白——2010年nike鞋子事件
红河2010年,nike公司发布一款名为“air-max”鞋子,这款鞋子被曝光有臭味异样的问题。接着,新闻记者深入调查,拿到鞋子的抽样检测报告后,披露可能的危害健康的物质,问责nike公司。在公开后,nike公司果断采取行动,第一时间对抽样对象进行了严格的检测,他们公开了检测所使用到的方法和数据,遵循了信息透明的原则。随后,nike公司对所有品牌商家进行回收,进行全面的调查和改进,并相应的进行了产品的退款和赔偿,维护了品牌形象并赢得了消费者信任。
红河2. 尽快采取行动,有效解决复杂问题——2015年Lululemon 运动服事件
红河2015年,Lululemon公司发布的某一款运动服被指化学成分有害,这款运动服可能目引起人类的某些疾病。面对即将到来的危机,Lululemon果断采取了行动,并且第一时间向消费者发布了公开的说明和文本内容,了解到消费者的情况并迅速推出了产品回收和退款的计划,并与受影响的相关联合体展开合作,用证明和实验的数据告诉了消费者他们是多么重视消费者健康,同时也传达了他们将会尽最大努力避免类似事件的重演,维护了品牌形象。
3. 发生危机事件后及时果断——2018年 VSP 公司机密泄露事件
红河2018年,VSP公司收到外部人士的威胁,要求赎金,否则就泄露公司的机密资料。面对危机,VSP公司果断采取了行动,在第一时间报警并组织内部人员进行协调与处理。在协调和处理的过程中,VSP公司与受感染的客户进行了联系,告知他们使用VSP产品的可能存在的危险以及相应的解决方案。这一措施,除了维护了品牌形象以外,更是保证了VSP公司客户的安全。
红河总结:
品牌危机的出现对于企业的影响是很大的,但是一个及时有效的公关处理是可以挽救企业声誉的。如上述的案例中,品牌危机都被成功的解决掉了。最终,通过信息透明&提供真实可靠的数据和信息;深入了解危机的本质和隐含原因;用事件化解事件;道歉与赔偿;采取有效措施避免类似事件重演等几种有效手段切实得落实到位,使得品牌危机的危害降到了最小的程度并且取得了胜利,维护了企业的形象。
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