处理公关 危机:六个重要技巧
世界上每天都发生着各种公关危机。在这些危机中,有的扩散的快,有的比较慢。公关危机的目的是影响企业的名义,即其客户,股东或其他当事人的信心,品牌,声誉或盈利能力。无论是否可以控制的危机,及时处理危机总是必不可少的。
黄骅一、确定危机类型
公关危机可分为内部和外部危机。外部危机是由外界新闻媒体报道或公众发起的投诉,威胁着企业的声誉。外部危机常常涉及不当行为,如企业操纵市场或滥用市场力量,公司实行不合理的招聘政策,公司的野蛮践踏和环境法规等。另一方面,内部危机是内部发生的,比如工人暴动,公司管理方面出现的内部分歧,甚至员工向公司提出所谓的“员工平等维权”问题,这些都会威胁到双方的利益。
二、组织响应团队
快速组建响应团队来处理公关危机,这可能是一项重任,但十分必要。随着事态的发展,迅速组织响应团队,向公众说清楚情况,及时找到对策,都可能对事件进行控制或避免企业遭受进一步的损失。团队由实施公关危机的成员组成,包括与管理层相关的实施者、媒体机构和咨询机构、公共关系部门和信息发布团队等
黄骅三、收集信息
黄骅收集信息有助于提供快速反应以及准确地处理公关危机。正式(官方)还是非正式(特殊)?要组织调查,采集现场信息,特别是应急的情况,信息的采集是一项十分重要的任务。同时还要注意有关市场反馈,包括竞争对手所做的一切,以确保处理的及时性和准确性,并为危机建立可控的舆论环境
黄骅四、把握准确的时机
对于少数引起混乱的危机,比如竞争市场中的行为或正当情况,应采取恰当的行动,及时布置一些宣传活动,以及其他有效的宣传手段,引领社会舆论,及时清除负面消息。
黄骅五、提供有竞争力的视觉形象
在处理公关危机的同时,不仅要有好的说服力,而且还要提供有竞争力的视觉形象,以防止公共危机造成双方形象受损,进而影响市场销售。
六、采取及时有效的公关行动
即使排除了公关危机,但要采取及时有效的行动避免公关危机反复发作,因为一旦允许危机发生,可能会造成不可弥补的损害。有效地处理公关危机可以帮助企业恢复声誉和信心,而没有对危机采取行动,声誉和信心都将受到严重损害。
黄骅处理公关危机需要使用的六项重要技巧如上所述,必须要及时采取行动,才能有效管理公关危机,并帮助企业挽回损失。最终,这取决于企业内部的公关流程,如果一切步骤都被科学的组织起来,保证有助于预防和处理危机的信息建设,无论是小危机还大危机,都可以及时控制,从而避免造成更大的损失。
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